臺灣博碩士論文加值系統

油料為現代戰爭的血脈，油料補給更關係到作戰的成敗。國軍油料補給在作業制度上，沿襲美軍二戰時期後勤制度，由單位、中繼站、基地之三段補給作業，以支援歐陸遠距離作戰；然美軍隨著資訊科技輔助，並藉由資訊傳遞取代人力溝通，大幅縮短等候時間，甚至由後方直接將物資投射至前線作戰；而作業流程上，美軍藉由TAFIM、C4ISR、DoDAF等架構規範，重新修訂作業流程、精簡組織結構及流程改善。反觀，國軍於近年雖導入C4ISR提倡資訊整合，以提升作業效能與效率；然而在資訊化過程中，雖有資訊科技輔助，卻未能進行作業流程改善，以致於補給作業無法有效遂行。
在三軍油料補給作業中，海、空用油料因其軍種特有性，簽約後由油料供應商直接運補；陸用油料因其通用性，由聯勤油料庫統一運補，但受補單位繁多，且作業流程複雜，成為油料補給作業中，最為人所詬病。本研究以陸用主油補給作業為例，探討油料補給作業流程與資訊系統整合。藉由企業架構流程分析及DoDAF架構規範的參考，以繪製ARIS塑模工具作業、系統模型。在塑模過程中，藉由作業專家針對模型所提出修正之意見及改善建議，進行模型調整。最後，模擬個案提升油料補給作業效率之想定，透過系統觀點模型整合分析得知，提升補給成效必須改善申請審查、簽證作業及資訊功能整合。依此分析進行受補單位作業程序、系統組成模型之重新塑模，以驗證改善流程之可行性。經由受補單位作業程序經過重塑比較，可精簡作業流程達50%。再進行系統流程模型之重塑，以驗證系統能否支持作業流程改變；經As-Is與To-Be模型之計算，系統流程重塑的確可支持作業流程改善，可精簡之系統流程達33%。此流程改善與系統功能整合，可提供國軍油料補給作業未來精進之參考。

The oil was a key to victory in modern Warfare, just as it had been the lifeblood of all nations called great during the past one century. The R.O.C system of fuel supply had followed the U.S. Military supply system which built a three-tier supply architecture to support the flied from World War II. However, the U.S logistics had advanced in reducing the average waiting time for supply operation by IT-based assistance, and the materials could delivery to front immediately. On the other hand, U.S. Military reengineered business processes to streamlining the organization and improving operational processes by designing precise architecture(e.g. TAFIM, C4ISR, DoDAF). In comparison with the logistics system in U.S Military, R.O.C Military also advocated integrating operational processes and system functions like U.S. Military. Nevertheless, R.O.C Military developed integrated information architecture hardly, it still couldn’t improve the traditional supply system effectively. It resulted in logistic failure that couldn’t fit the purpose in supply operations efficiently.
Among all the services, the fuel supply of Navy and Air-force thought about the unique and particular was supported directly by Contractor. As far as the fuel supply of Army was concerned, it which thought about the universality was supported by JLC fuel supply unit. It was denounce that non-efficient information systems, complicated operation processes, multi-level organizations. The study referred to military fuel operations manual, probed into the business process of fuel supply and integrated information system. Analyzing the business processes and studying the DoDAF, we modeled the OV, SV models by ARIS tool. In the modeling process, we discussed what model should be adapted and how to reengineer the processes (To-Be) with operational experts. Finally, we simulated a case for improving the effectiveness of fuel supply. After tracing the course which was constructed by models integration, we realized the process-reengineer is possible to implement (e.g., the process of application review, Visa operation and system integration). According to the analysis, we created an OV-6 model of customer operational process for verifying feasibility in OV. By structuring the As-Is and To-Be process improvement, the operational activities could be reduced near 50 percent of process. Moreover, we remodeled the SV-1 and SV-10c models for verifying the feasibility of system processes. By structuring the system interface and process, the SV-1 and SV-10c was not only feasible but also reducing the system activities near 33 percent.

誌 謝 i
摘 要 iii
目 錄 vii
圖目錄 xi
表目錄 xv
第一章、 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究範圍與限制 4
1.4研究方法與流程 5
1.5論文架構 6
第二章、文獻探討 8
2.1後勤管理與企業流程 8
2.1.1 後勤管理 8
2.1.2整合後勤支援 9
2.1.3企業流程與資訊系統 11
2.2油料補給作業發展 15
2.2.1美軍油料補給之發展 15
2.2.2 國軍油料補給作業 16
2.3 美國國防部架構規範 20
2.3.1 DoDAF發展演進 20
2.3.2DoDAF觀點 23
2.4整合性資訊系統架構 31
2.4.1 ARIS Business Architect 34
2.4.2 ARIS應用於DoDAF 35
第三章、個案組織塑模設計 38
3.1 個案組織流程分析 38
3.2 個案流程導入DoDAF規範 40
3.3ARIS模型與元件選用 41
3.4個案塑模設計 45
3.4.1作業觀點塑模 45
3.4.2系統觀點模型 52
3.5作業專家模型評量 56
3.6模型整合分析 58
3.7改善評估 58
第四章、國軍油料補給作業實作探討 59
4.1個案介紹 59
4.1.1個案組織與任務 59
4.1.2油料補給作業 61
4.1.3個案流程分析 64
4.2油料補給作業塑模設計 66
4.2.1 作業流程觀點 66
4.2.2 資訊系統觀點 82
4.3作業專家模型評量 87
4.3.1作業專家評選 87
4.3.2作業模型評量 88
4.4 油料補給作業整合分析 89
4.4.1作業觀點整合 89
4.4.2 系統觀點整合 92
4.5改善評估 94
第五章、結論 100
5.1 研究成果 100
5.2 未來研究方向 103
參考文獻 104
中文部份 104
英文部分 105
網路部分 108
附錄 109
附錄A-作業模型評量表（第一次評量） 109
附錄B-作業模型評量表（第二次評量） 111
附錄C-功能歸納表 113

中文部份
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