臺灣博碩士論文加值系統

許多企業在進行ERP系統的導入過程中，由於組織流程調整的速度太慢、系統設定的複雜度、以及顧問諮詢所耗去的費用，使得實際支出成本遠高於預算，又因為輕忽變革管理、或設計規格不符，致使ERP未能於期限內完成、或雖然上線卻績效不彰、甚至是無法正常運作而悄悄地下線。
ERP導入的管理，關係ERP系統成功與否，本研究即以ERP系統導入過程為探討主題，先由文獻整理並找出ERP導入過程的關鍵成功因素，再以個案研究蒐集實證資料，以瞭解在關鍵成功因素上實務面的具體作法。此外，在ERP的導入過程中，使用者企業、軟體供應商與顧問三者皆是重要的角色，因此本研究希望瞭解三者對各個關鍵成功因素的看法及所認為的重要性，如果在關鍵因素上實務的看法及做法有差異，本研究探討造成差異的可能原因。
研究結果發現，「高階管理者的支持」及「專案用人」是最重要的關鍵成功因素，實務作法也大致相似，次重要的因素有「使用者的接受」、「企業流程與與軟體設定」和「監督與回饋」，不重要的因素是「舊有系統」。另外，本研究還發現，企業對於ERP系統的功能、需求及定位不同時，在「企業目標」、「ERP策略」、「專案時程及規劃」、「顧問諮詢」、「溝通」及「危機處理」等關鍵因素上，所認為的重要性程度及實務的作法皆不同，本研究分析這些差異之處，整理歸納成兩類的ERP系統導入型態，研究結果希望能協助管理者在面對艱困而複雜的ERP系統導入工作時，更能掌握關鍵因素，提昇ERP導入的成功。

Abstract
A successful ERP system is mostly with a well-managed implementation process. The study is focused on ERP from implementation. First, the study summaries critical success factors (CSF) of implementing ERP from literatures. Then, the practical experiences of user companies, software providers and consultants were collected. This study tries to categorize different patterns of ERP implementation.
This findings reveals：(1) Top management support and Personnel are two most important factors. Then, the next CSF are BPC and software configuration, Client acceptance, and Monitoring. The least factor is Legacy systems. (2) If there are discrepancy existed among ERP functionality, organization needs and ERP positioning, there exist some different patterns in importance and practical execution for certain CSF.

中文摘要…………………………………………………………………………………i
英文摘要…………………………………………………………………...……………ii
誌 謝………………………………………………………………………………..iii
目 錄……………………………………………………………………...………...iv
表 目 錄………………………………………………………………………………..vi
圖 目 錄………………………………………………………………………………..vi
第壹章 緒　　論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻探討 5
第一節 企業資源規劃（ERP） 5
第二節 ERP 套裝軟體與顧問市場概況 11
第三節 ERP 導入方法 14
第四節 ERP的關鍵成功因素（CSF） 19
第五節 導入ERP的障礙 29
第參章 研究架構 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究變數 32
第肆章 研究方法 36
第一節 流程研究與個案研究法 36
第二節 個案公司現況描述 39
第三節 訪談對象及受訪人員 43
第四節 訪談問卷 44
第伍章 實證結果與討論 46
第一節 關鍵成功因素模型分析 46
一 量化資料的比較 46
二 使用者A、B公司看法相同的關鍵成功因素 47
三 使用者A、B公司看法不相同的關鍵成功因素 57
四 比較使用者觀點找出關鍵成功因素的型態 65
第陸章 研究結論與限制 68
第一節 研究結論 68
第二節 研究範圍與限制 69
參考文獻： 71
附錄一、訪談問卷 76
表 目 錄
表 2-1 ERP的演進過程………………………………………………………. 9
表 2-2 專案執行中的關鍵成功因素…………………………………………..21
表 2-3 專案發展各階段的關鍵成功因素彙整表…………………………….23
表 2-4 ERP 導入流程之關鍵成功因素模型………………………………..25
表 2-5 專案管理、資訊系統及導入ERP關鍵成功因素彙整表…………..29
表 3-1 ERP 關鍵成功因素模型 (Holland and Light，1999) ………….…34
表 4-1 受訪人員背景資料………………………………………………….….45
表 5-1 關鍵成功因素之重要性的比較…………………………………….…48
表 5-2 最重要的CSF ……………………………………………………….…52
表 5-3 次重要CSF ………………………………………………………….…56
表 5-4 不重要CSF……………………………………………………………..57
表 5-5 使用者A與B評比不同的CSF ……………………………………..66
表 5-6 關鍵成功因素的型態（pattern）……………………………….……67
表 6-1 A與B公司的關鍵成功因素的型態…...…………………………...70
圖 目 錄
圖 1-1 研究流程圖……………………………………………………………...4
圖 2-1 1998 ERP 市場規模比例……………………………………………..15
圖 2-2 SAP 之 ASAP導入方法…………………………………………….16
圖 2-3 JD Edward 導入方法…………………………………………………19
圖 3-1 研究架構圖…………………………………………………………….33

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