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研究生:吳惠秋
研究生(外文):WU HUI CHIU
論文名稱:地方行政機關二級單位主管工作壓力與調適之研究─以臺東縣政府為例
論文名稱(外文):Work Stress and Adaptation of the Secondary Unit Supervisors in Regional Administrative Authorities
指導教授:李玉芬李玉芬引用關係
指導教授(外文):Lee Yu Fen
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺東大學
系所名稱:進修部公共事務管理碩專(假日)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:148
中文關鍵詞:工作壓力工作壓力來源工作壓力調適二級主管人員工作壓力
外文關鍵詞:work stressresources of work stresswork adaptationwork stress of the secondary unit supervisors
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本次研究對象係以臺東縣政府二級單位主管人員為研究對象,本研究的興起想法,來自於研究者本身為機關內部人事人員,因居於人事職務之故,有機會深入接觸機關內部各個不同之業務單位主管,並且觀察到其於不同業務單位上不同之工作困難,然即便同為第一線業務單位,其業務複雜程度也不盡相同,產生的困難面向亦不盡一致,因此,身為以服務公部門同仁為本質的人事人員,急切的希望能為臺東縣政府二級單位主管突顯其所遭遇的困難,期望有朝一日能為機關所採納,著手從事癥結問題之解決。
按本研究之訪談內容,以及研究者對單位主管在組織中之實際工作內容觀察得知本次研究結果為:一、臺東縣政府二級單位主管人員居於現在職務所扮演的角色與功能,至少具有多重的人際關係組合、多重功能角色扮演、多元目標任務三大特性,而此三大特性即為造成其工作壓力之主要發生原因;二、單位主管因身負多重人際關係、角色扮演及任務目標責任,使其工作壓力相對呈現多元來源現象;三、在單位主管面臨之工作困難與壓力來源方面,可歸納為領導統御、權責不符的課責及政府服務角色轉變等三大困難;四、在工作壓力來源方面,臺東縣政府二級單位主管人員最大工作壓力根源來自工作負荷超載,其次是時間壓力,其三是部屬工作態度與能力未能符合期待,而這三者彼此呈現出一定程度的關聯性,其中最主要的關鍵因素在於部屬的工作態度與能力問題,倘若本項困難能獲得解決或減輕,相對的其時間壓力與工作負荷超載問題亦能同時得到解決或抒緩。
針對上述有關臺東縣政府二級單位主管工作壓力來源與調適之研究,研究者則分別對機關及個人二方面提出改善建議與做法。
The motivation of this study derived from the researcher being as a personnel officer in regional administrative authorities who has a closer observation and opportunity to access these supervisors. Take them as the subjects of this study and also to realize those various difficulties they have encountered. Also, even the same as the first line undertakers in each unit, yet the complexity and difficulties in their working content are not the same arrived. Therefore, to highlight the difficulties which they have encountered may achieve those problems improved or solved by the charging authorities. Moreover, to serve all the colleagues is always the duty of being as personnel members eager to head for.
The results of this study by interviewing through observation those supervisors
目 次
中文摘要 …………………………………………………………… Ⅰ
英文摘要 …………………………………………………………… Ⅱ
表次 ………………………………………………………………… Ⅳ
圖次 ………………………………………………………………… Ⅴ
第一章 緒論
第一節 研究動機 ……………………………………………………… 1
第二節 研究目的………………………………………………………… 4
第三節 研究方法與流程………………………………………………… 4
第四節 研究範圍與限制………………………………………………… 8
第五節 重要名詞解釋…………………………………………………… 12
第二章 文獻探討
第一節 工作壓力之定義與相關理論…………………………………… 15
第二節 工作壓力之相關研究…………………………………………… 22
第三節 工作壓力的影響因素…………………………………………… 27
第三章 研究設計
第一節 研究架構 ……………………………………………………… 30
第二節 研究工具………………………………………………………… 32
第三節 資料分析與結果呈現…………………………………………… 36
第四節 研究的信度與效度……………………………………………… 37
第五節 研究倫理………………………………………………………… 41
第四章 研究分析與結果討論 43
第一節 單位主管之工作內容及角色特性……………………………… 45
第二節 單位主管面臨之工作困難及壓力來源………………………… 47
第三節 單位主管面對工作負荷之調適方法…………………………… 57
第五章 結論與建議
第一節 研究發現………………………………………………………… 61
第二節 建議 …………………………………………………………… 63
參考文獻
中文部分 ………………………………………………………………… 69
參考網站 ………………………………………………………………… 69
附錄
附錄一 訪談大綱………………………………………………………… 71
附錄二 徵求訪談範例…………………………………………………… 74
附錄三 質性訪談紀錄…………………………………………………… 76
附錄四 行政院所屬中央機關學校員工協助方案推動計畫…………… 146
參考文獻
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曾慧萍(2002),台灣高科技電子產業員工工作壓力與身心健康之探討:兩個工作壓力模型─Karasek 負荷控制支持模型與Siegrist 付出回饋失衡模型─之檢驗,台南,國立成功大學公共衛生研究所碩士論文:未出版。
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參考網站
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臺東縣政府(2010),臺東縣政府及所屬機關分層負責實施要點。網址http://law.taitung.gov.tw/LawContentDetails.aspx?id=GL000002&KeyWordHL=%e5%88%86%e5%b1%a4&StyleType=1,查詢時間2011.04.02。
臺東縣政府(2010),臺東縣政府全球資訊網。縣府團隊/組織架構。網址http://www.taitung.gov.tw/tw/CP/1254/organ.aspx,查詢時間2011.04.02。
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