臺灣博碩士論文加值系統

新的資訊科技帶給人們許多巨大的改變，其中包括對工作的影響。因為資訊技術的擴大應用，部份工作減化或消失，造成人力需求及聘任方式和以往不同。在企業組織的秘書和行政助理職類人員，經由資訊科技運用，為面對組織變革和配合創新作業流程的第一線員工，工作上受到很大影響，一方面，傳統事務性工作被科技工具取代，工作機會逐漸減少；另一方面，因為資訊科技帶來職務內容轉化，讓職場角色有新定義，任務更具多元化擴展。對於這個受到很大影響的職務，但又是一般求職者青睞，且對企業組織仍有一定重要性和需求量的工作，值得我們關心它的歷程改變和現況了解，以為未來職場工作發展及個人工作者的因應參考。

本研究透過質化研究方式，訪談任職於外商科技企業，秘書及行政助理職類的資深工作者，利用描述組織變革的 Leavitt 鑽石模型，探討經由資訊技術應用，所引發任務、結構及成員等構面間的交互作用。藉由本研究結果，了解因資訊技術進步和企業組織運用後，對秘書及行政助理這個職類工作者，工作本身所造成的實質變化和影響。

研究結果顯示，由資訊科技引發的工作改變，包括：一、技術進步，提升整體工作效益，造成人員減少趨勢。二、任務設定明確及組織結構改變，成本與彈性影響人力聘用形態。三、傳統事務性工作減少，以成果導向和團隊績效為主要目標。四、在組織的任務功能角色差異變大，要能夠學習其他技能或接受其他專案工作，職務內容朝向多元化、身兼數職，或有其他新增工作機會發展。

研究也發現，在某些企業組織，目前這個職類的工作，已多採用約聘的人才派遣模式，轉成正職員工不易；基層初階人員要轉至進階正職工作，一方面人員素質不易掌控，另一方面為經驗傳承或人才培養時間不足，有很大落差，不容易跨越，因此造成一些員工與公司都會面對的問題。

The new information technology has brought forth changes in many aspects, including impact to how people work. When more and more information technologies applied, there are significant changes to nowadays job contents including qualities and quantities of current employee market. Some job opportunities are reduced or even eliminated, or transformed into different employment approaches. The first waves of impact widespread to secretaries and administrative assistants whose job natures greatly tied to organizational change and process innovation. Their job contents face significant changes. When traditional administration affairs are replaced by systematic flows that run electronically and speedily across the company network, the requirements of human transmissions are greatly reduced. These jobs are gradually evolving with diversified tasks, that enriches the job contents and make more attractive than before. Therefore, to further explore the new infusions of secretaries and administrative assistant roles in information technology era, it’s worthwhile to study how the changing progress impact future career development and individual worker.

By means of qualitative research, we have interviewed senior secretaries and administrative assistants in multinational companies in IT industry. Applying Leavitt's diamond model in organizational change, we analyzed interactions between technology, task, structure, people and other facets, and how the changes impact the real work of secretary and administrative assistant after the organization implement information technology.

The study found several significant changes after applying information technology: (1) the new IT applications have improved the effectiveness of work, and reduced the respective demand of manpower. (2) The roles and responsibilities have been clearly defined in nowadays organization structures, and cost and flexibility become key criteria in employment of this category. (3) Traditional clerical work has transformed to management by objectives and value team performance. (4) The dynamic and diversified functional assignment require employees to adopt new skills and versatile with multiple roles as team members. These changes also provide new opportunities for employees to progress horizontally into new arenas.

We also found employment of secretaries or administrative assistants are now through contracting employment or outsourcing, as there are less official headcounts. This leads to a gap when junior workers want career progression to official headcount. The qualification of new comers, the job transition, and difficulty in accumulating on-job experience and career development all present new challenges to both the employees and companies.

目 錄
致謝辭 I
摘 要 II
ABSTRACT III
目 錄 V
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章、緒 論 1
第一節、研究背景 1
第二節、研究問題 3
第三節、研究目的 5
第二章、文獻探討 7
第一節、秘書及行政助理 7
第二節、資訊科技 14
第三節、資訊科技對工作的影響 17
第三章、研究方法 33
第一節、研究架構 33
第二節、研究方法 34
第四章、研究結果與分析 38
第一節、個案背景描述 38
第二節、技術的改變 42
第三節、任務 53
第四節、結構 60
第五節、成員 66
第五章、結論與建議 74
第一節、結論 74
第二節、建議 77
第三節、研究限制與後續研究之建議 80
參考文獻 82
中文部分 82
外文部分 84
專業組織網站 87
附錄一：訪談大綱 89

圖目錄
圖2-1「LEAVITT鑽石模型」28

表目錄
表2-1 資訊科技能力對組織造成的影響和效益 18
表2-2 資訊科技對組織工作流程產生的影響 19
表2-3 資訊科技的技術和新舊運作規則 20
表4-1 受訪者背景資料 38
表4-2 資訊科技工具使用之分析 52
表4-3 工作職稱、類別屬性、主要職責和工作定義之比較 53

參考文獻
中文部分
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