臺灣博碩士論文加值系統

「工作滿意度調查」為組織識別潛在議題的常用方法之一，傳統調查方式囿於回饋給管理階層，無法對應「工作滿意度」所涉及的「個體」、「群體」與「組織」三層次需求。此外，如何由調查結果識別面臨不同處境之員工，給予相應協助，也是另一難題。本研究試圖以「滿意度調查多層次回饋系統」(MulFIS)，及其中的「員工協助方案(EAP)模組」以回應此二議題。研究數據來自某台灣企業363名員工的「工作滿意度」與「工作重要度」量表施測結果，研究者根據數據分析與個案分析，設計MulFIS的回饋方針。回饋系統可依權責範圍提供資訊，回應「個體」、「群體」與「組織」三層次需求；其次，以「工作滿意度暨重要度調和圖」(satisfaction-importance diagram)作為「員工協助方案」輔助工具，調和圖有助於顯示個人評價工作面向的落點模式，此圖像化回饋可作為員工諮商的參考，以利員工協助方案工作者給予更適宜的輔助策略。

關鍵字：工作滿意度、工作調適、員工協助方案

‘Job satisfaction survey’ is a popular way to identify potential organizational issues. However, survey feedback typically only delivers to management, and they hardly identify or deal with individual issues, group issues, and organizational issues at the same time. Furthermore, how to give appropriate assistance to each employee who has different problems base on survey results is another challengs. ‘Job Satisfaction Survey and Multi-Feedback System (MulFIS)’ and its ‘Employee Assistant Program (EAP) Modules’ described in the article sought to respond these issues. A‘job satisfaction scale’ and a‘work importance scale’ were given to 363 employees from a Taiwan company. The data were collected and use on analysis and case study. The conceptual design of MulFIS based on the data analysis and case study. First, MulFIS gives the functional information acrodding to the position of users. It is likely to reveal individual issues, group issues, and organizational issues. Second, ‘job satisfaction-Importance diagram’ (S-I diagram) can be useful for Employee Assistant Program (EAP). The S-I diagram is likely to demonstrate each employee’s appraisal of work facets and overall pattern. This visual feedback can be a reference for employee counseling, and help EAP counselors to provide appropriate assistant techniques.

摘要 iii

第壹章 緒論 1
第一節 研究動機 1
一、工作滿意度調查回饋缺陷 1
二、組織員工輔導與發展需求 1
第二節 研究目的 2
一、設計多層次調查資訊回饋機制 2
二、協助組織員工輔導與發展 3

第貳章 文獻探討 4
第一節 系統開發模式 4
一、瀑布模式（The Waterfall Model） 4
二、漸進模式（The Incremental Model） 5
三、演化模式（The Evolutionary Mode） 5
四、雛型模式（The Prototyping Model） 5
五、螺旋模式（The Spiral Model） 6
六、研究採用之系統開發模式 7
第二節 工作滿意度 8
一、工作滿意度定義 8
二、工作滿意度的多層次研究 9
第三節 工作適配度 10
一、工作適配度之層次 10
二、工作適配度指標、測量與分析方法 11
第四節 員工協助方案 12
一、員工協助方案內涵 12
二、台灣員工協助方案之沿革與現況 13

第叄章 研究方法與流程 15
第一節 MulFIS 1.0系統開發與流程 15
一、了解個案與企業需求 16
二、設計MulFIS雛形與MulFIS 1.0 16
三、線上調查與多層次回饋 16
第二節 MulFIS 1.1設計流程 18
一、研究數據與資料蒐集 18
二、資料分析與進階文獻探討 20
三、設計MulFIS 1.1 20

第肆章 以評估研究生產再設計方針 22
第一節 進階文獻探討 22
一、圖像化回饋（Visual Feedback） 22
二、情感範圍論（Range of Affect Theory） 23
三、區分次族群 24
第二節 資料分析 25
一、區分失衡族群、平衡族群 25
二、由失衡族群找出其他次族群 27
第三節 研究結果 29
一、失衡族群與平衡族群 29
二、失衡族群個案分析 31
三、進階個案分析：檢驗區分指標 38

第伍章 MulFIS 1.1之再設計方案 44
第一節 MulFIS 1.1系統架構 44
第二節 MulFIS 1.1調查系統 44
第三節 MulFIS 1.1回饋系統 47
一、依職權範圍提供資訊 47
二、依類型提供不同資訊輔助與輔導方針 50

第陸章 結論與建議 53
第一節 研究結論與限制 53
第二節 後續研究發展 54
一、工作職系特徵之建構 54
二、新世代工作前景議題之探究 55
三、加強組織內、外資源整合 56

參考文獻 57
壹、中文部分 57
貳、英文部分 58

壹、中文部分
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