臺灣博碩士論文加值系統

由於網際網路迅速發展及技術亦漸成熟，再加上手機、平板電腦等行動上網設備的普及性，使得消費交易型態及模式與網際網路無法脫離，從而網路購物儼然已經成為一種嶄新的消費趨勢，電子商務線上消費呈現爆炸性的成長。
但近年來消費者意識逐漸抬頭，關於電子商務消費爭議，不但數量龐大且態樣複雜，當出現此類消費爭議糾紛時，消費者仍是處於相對弱勢之狀態，若是均透過司法訴訟或消費者申訴程序處理，恐加重法院及消保官之負擔。
另一方面，網路消費向來爭議金額不大，若以現有司法訴訟處理，似無法適時、有效的解決紛爭，耗時的訴訟程序亦無法滿足消費者期望能快速解決紛爭的心理。足見目前我國現有體所制訂之相關法律，對消費者權益之保障尚顯不足，因此，若無一套有利於消費者的解決方式，將有礙消費者使用網路交易之意願，更連帶影響電子商務之發展。
據此，藉由歸納分析目前各國對於電子商務線上消費糾紛爭端解決機制之規範與運作，作為改善我國面對該類糾紛解決機制不足之處，且為期維持電子商務交易蓬勃發展及促進消費者權益之保護兩者間能與同併進，除一方面制訂完善之線上消費糾紛爭端解決機制外；另一方面，將使廣大的消費族群藉由此機制之建立而擁有更完整之保護規範，俾將對我國電子商務消費交易之未來發展更加健全。為使消費者權益更有保障，期望藉由本論文之探討與建議，於往後得作為實務處理相類問題之參考，或作為未來相關規範修法之方向，以達與世界接軌與競爭。

Due to escalating development of the internet, and ubiquitous internet access equipment such as smartphones, tablets, the mode of consumption and internet have become inseparable connection. Consequently, e-shopping has blossomed as a brand-new consumption style in nowadays. Besides, the market of electronic commerce has been rapidly growing.
Recently, consumers pay much attention to their rights on e-shopping which simultaneously causes enormous and complicated controversies over electronic commerce. They also become a quite heavy burden to the court if all disputed cases have to be processed by judicial procedure or consumer complaints procedures.
Furthermore, the amount of disputed cases usually is small. If all cases need the present litigation procedure to deal with, it usually not only cannot be efficiently solved in time, but cannot satisfy consumers' expectations because its long-term procedure. It shows the relevant laws of the protection of consumers are still insufficient. Without a beneficial resolution to help consumers, those kinds of situations will decrease consumers' will to use online shopping, even affect the development of electronic commerce.
Therefore, on the analysis of each country's strategies about the regulation and operation of consumer dispute resolution, to solve the defect is to make a maturity online dispute resolution of our country. Under this maturity online dispute resolution, consumers can own more complete protection, and the evolution of electronic commerce will go thriving and robust as well.
By discussing the online consumer dispute resolution mechanisms, the thesis not only to offer consumers a safer online shopping environment for protecting the rights of consumers, also to hope give suggestions for some related problems of practice and regulations revise.

目錄
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究方法 5
第四節 研究架構大綱 6
第貳章 電子商務之概念 8
第一節 電子商務之定義 9
第二節 電子商務交易之類型 12
第一項 以交易主體區分 12
第二項 以交易客體區分 16
第三節 電子商務近期之發展 19
第四節 小結 21
第参章 爭端解決機制類型 24
第一節 交易爭端解決機制途徑 24
第一項 訴訟程序之爭端解決機制 25
第二項 替代性爭端解決機制 27
第二節 線上爭端解決機制 34
第一項 線上爭端解決機制之定義 34
第二項 線上爭端解決機制之應具備要求 35
第三項 線上爭端解決機制之種類 37
第四項 ODR相較於ADR之優勢與劣勢 44
第三節 我國現行消費爭議處理機制 47
第一項 他律機制 47
第二項 產（行）業自律機制 50
第三項 共律機制 53
第四節 小結 63
第肆章　國際組織及各國線上爭端解決機制之發展介紹 66
第一節 世界貿易組織（World Trade Organization, WTO） 66
第二節 經濟合作發展組織（Organization for Economic Cooperation and Development, OECD） 67
第三節 全球電子商務論壇（Global Business Dialogue on Electronic Commerce, GBDe） 75
第四節 美國 85
第一項 線上消費者保護原則 85
第二項 現行電子商務相關法制 87
第三項 線上爭端解決機制緣起及相關實例 91
第五節 日本 101
第一項 法制及替代紛爭解決機制之發展 101
第二項 替代爭端解決機制之現況 105
第三項 日本的認證制度 108
第六節 聯合國（the United Nations, UN） 109
第七節 歐盟 116
第一項 法制發展 116
第二項 延伸之相關資料 118
第三項 著名實例 120
第八節 中國大陸 125
第一項 相關法制 125
第二項 具代表性實例 131
第九節 小結 138
第伍章　結論與建議 147
第一節 結論 147
第二節 建議 152
第一項 立法之建議 152
第二項 糾紛處理機制之建立 154
參考文獻 157
壹、中文文獻（依作者姓氏筆劃依序排列） 157
貳、外文文獻（依作者姓氏字母筆劃依序排列） 159
附件 164

壹、中文文獻（依作者姓氏筆劃依序排列）

一、書籍
1.中華民國青年創業協會總會，電子商務交易紛爭解決機制之研究，行政院消費者保護會委託研究，2012年11月。
2.行政院消費者保護會，OECD 通過強化網路社會之消費者保護研討會結論報告，2010年。
3.行政院經建會，網路交易消費者保護課題及法制修正之研究，1999 年。
4.吳光明，多元文化與訴訟外解決糾紛機制，2004 年。
5.財團法人資訊工業策進會，網路交易消費者保護課題及法制修正之研究，行政院經濟建設委員會委託研究，2002 年。
6.財團法人資訊工業策進會科技法律中心，網路交易爭端解決機制之法律研究，行政院經濟建設委員會委託研究，2002年。
7.陳計男，小額訴訟程序簡介，收錄於氏著《程序法之研究(三)》，三民出版，初版1 刷，2000 年12月。
8.經濟部，98年度新網路時代電子商務發展計畫，線上爭議處理及客服申訴機制建議報告書，2009年。
9.經濟部商業司，電子商務法律適用解析，2009年。
10.劉春堂等5人，電子商務消費者保護之研究，2001年。
11.薛夙珍譯，電子商務經濟學，跨世紀電子商務出版，2000年。

二、期刊論文類
1.王勁力，網路交易詐欺之刑罰探究-以電子商務各類各類電子付款工具為例，科技法律評析，2008年6月。
2.余啟民，電子商務新紀元下之消費者保護，消保20年學術研討會，2014年6月。
3.李婉萍，ECODIR之線上爭端解決機制介紹，科技法律透析，第16卷第12期，2004年12月。
4.姜世明，簡易訴訟程序及小額訴訟程序，月旦法學教室，第63期，2008年1月。
5.許耀明，跨國B2C買賣契約的法律問題，東海大學法學研究，第26期，2007年。
6.郭戎晉，司法改革的一小步，替代性紛爭解決機制的一大步－談日本「ADR 利用促進法」，科技法律透析，2005年9月。
7.郭戎晉，網路虛擬經濟發展面臨之法律議題，商業現代化，第81 期，2007 年3 月。
8.郭戎晉，線上遊戲「虛擬財產」法律性質與產業發展趨勢之研究，科技法律透析，第19卷第8 期，2007 年8 月。
9.郭佳玫，論現行網路交易爭議解決的法律問題-兼談線上爭端解決機制(Online ADR)，科技法律透析，2001年6月。
10.陳秀峰，線上訴訟外爭端解決機制一自電子商務消費者保護觀之(上)，司法周刊，第1059 期，2001 年11 月。
11.陳思廷，B2B電子商務訴訟外爭議處理(ADR)機制之研究(上)，科技法律透析，2002年5月。
12.陳思廷，B2B電子商務訴訟外爭議處理(ADR)機制之研究(下)，科技法律透析，2002年6月。
13.陳詩蘋，風起雲湧的第三方支付，財金資訊季刊，第71 期，2012 年6 月。
14.曾淑瑜，建構醫療糾紛裁判外紛爭解決模式一引進日本ADR 制度，月旦法學雜誌，第160 期，2008年9月。
15.劉純穎，網路仲裁之可行性及法律問題，律師雜誌，第256 期，2000 年1 月。
16.戴豪君，電子商務紀元消費者保護課題(上)，科技法律透析，第12 卷第5 期，2000年。
17.郑军，浅析在线纠纷解决制度(ODR)在中国的发展——以淘宝网争议处理模式为例，法制与社会，2014年第20期。

三、 學位論文類
1.林仁義，網路購物於消費者保護法上的相關法律關係之研究，東吳大學碩士論文，2013年。
2.梁晓艳，在线纠纷解决机制研究—以电子商务纠纷的在线解决为视角，2012年，郑州大学硕士学位论文。
3.莊貫勤，網路數位化商品之相關法律問題研究—以線上遊戲虛擬物品之相關法律問題為中心，國立雲林科技大學碩士論文，2007 年。
4.郭戎晉，替代性紛爭解決制度於電子商務之運用與法制發展，中原大學碩士論文，2008年。
5.陳秋芬，電子商務與消費者保護法關係之研究，國立臺北大學碩士論文，2011年。
6.甯智倫，電子商務（B2C）中有關消費者保護法第十九條適用之探討－以線上數位資訊交易為例，東吳大學碩士論文，2004 年。
7.楊沛生，網路交易爭端解決機制之研究，東吳大學碩士論文，2005年。

四、網路資料類
1.ibon 網站，http://www.ibon.com.tw/
2.MBA智庫百科，httP://wiki.mbalib.com/zh-tw/B2B2C
3.SOSA臺北市消費者電子商務協會，http://www.sosa.org.tw/index.asp
4.工商行政管理部门处理消费者投诉办法，http://www.saic.gov.cn/zwgk/zyfb/zjl/xxzx/201402/t20140214_141796.html
5.中華民國仲裁協會，仲裁之優點，http://www.arbitration.org.tw/content/a1.htm
6.中華民國消費者文教基金會， http://www.consumers.org.tw/unit330.aspx
7.中華民國無店面零售商業同業公會-最新消息-本會整理台灣2013年電子商務產業市場規模報告，http://www.cnra.org.tw/index.php?action=news_detail&cid=130&id=240
8.中華民國網路消費協會，http://www.nca.org.tw/
9.网络交易管理办法，http://www.saic.gov.cn/zwgk/zyfb/zjl/scgfgls/201402/t20140213_141724.html
10.网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法，http://www.saic.gov.cn/ywdt/gsyw/zjyw/xxb/201006/t20100601_88891.html
11.行政院消費者保護會，http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=1E28C1D10E3B53DF&s=F14A8A36E730B4C9
12.財團法人金融消費評議中心，https://www.foi.org.tw/Article.aspx?Arti=646&Lang=1&Role=1&Pno=4
13.財團法人證券投資人及期貨交易人保護中心網站，http://www.sfipc.org.tw/main.asp
14.淘宝争议处理规则，http://rule.taobao.com/detail-191.htm
15.淘宝网消费者保障计划，http://tw.taobao.com/market/tw/twprotection.php
16.淘宝规则，http://rule.taobao.com/detail-62.htm
17.澳門特別行政區政府消費者委員會網站， http://www.consumer.gov.mo/c/certshop2.asp
18.羅之盈，虛實整合再進化：迎接O2O大商務時代，數位時代http://www.bnext.com.tw/article/view/id/25603


貳、外文文獻（依作者姓氏字母筆劃依序排列）

一、專書
1.Ponte, Lucille M. & Cavenagh, Thomas D., Cyberjustice: Online Dispute Resolution (ODR) For E-Commerce, Prentice Hall (2005).

二、期刊論文
1.Katsh, Ethan & Wing, Leah, Ten Years of Online Dispute Resolution (ODR): Looking at the Past and Constructing the Future, 38 U. Tol. L. Rev. 19(2006).
2.Shah, Aashit, Using ADR to Resolve Online Disputes, 10 Rich. J.L. & Tech. 25 (2004).
3.Ware, Stephen J. & Cole, Sarah Rudolph, Introduction : ADR in Cyberspace, 15 Ohio Sr. J. On Disp. Resol. 589 (2000).

三、網路資料
1.Business Guide to the FTC's Mail or Telephone Order Merchandise Rule, http://business.ftc.gov/documents/bus02-business-guide-mail-and-telephone-order-merchandise-rule
2.Commission Recommendation of 4 April 2001 on the Principles for Out-of-Court Bodies Involved in the Consensual Resolution of Consumer Disputes, http://www.casebooks.eu/consumerLaw/chapter8/excerpt.php?excerptId=4024, last visited 2015/06/10
3.Der Online-Schlichter, https://www.online-schlichter.de/
4.Directive 2000/31/EC of the European Parliament and of the Council of 8 June 2000 on certain legal aspects of information society services, in particular electronic commerce, in the Internal Market (Directive on electronic commerce), http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32000L0031:En:HTML
5.Directive 97/7/EC, http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:31997L0007
6.Directive on consumer ADR. http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2013:165:0063:0079:EN:PD
7.DSTL/CP (2009) 20/FINAL, OECD Conference on Empowering E-consumers Strengthening Consumer Protection in the Internet Economy Background Report, Washington D.C., 8-10 December 2009. http://www.oecd.org/ict/econsumerconference/
8.ECODIR Process Overview, http://www.ecodir.org/odrp/index.htm
9.ECODIR, http://www.ecodir.org/
10.Ethan Katsh, The Online Ombuds Office: Adapting Dispute Resolution to Cyberspace, http://www.umass.edu/dispute/ncair/katsh.htm
11.European Consumer Centre Germany, “Online-Schlichter” – an ODR body for online trading, http://www.eu-verbraucher.de/en/consumer-topics/ecommerce/helpful-addresses/?type=270
12.European Consumer Centres network, http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
13.Federal Trade Commission , Commerce To Host Public Workshop To Explore Online Dispute Resolution, https://www.ftc.gov/news-events/press-releases/2000/02/ftc-commerce-host-public-workshop-explore-online-dispute
14.GBDe Alternative Dispute Resolution Guidelines, http://www.gbd-e.org/ig/cc/Alternative_Dispute_Resolution_Nov03.pdf
15.GBDe Consumer Confidence Alternative Dispute Resolution, http://www.gbd-e.org/ig/cc/Alternative_Dispute_Resolution_Recommendation_Sep01.pdf
16.GBDe, http://www.gbd-e.org/ch/membership.html
17.Implementing the EU Consumer ADR Directive. http://www.csls.ox.ac.uk/documents/FLJSCDRPolicybrief2013.pdf
18.Key Practices for Industry based Customer Dispute Resolution. http://www.treasury.gov.au/~/media/Treasury/Publications%20and%20Media/Publications/2015/key%20pract%20ind%20cust%20dispute%20reso/Documents/PDF/key_pract_ind_cust_dispute_resol.ashx
19.Model Law on Electronic Commerce, http://www.uncitral.org/uncitral/en/uncitral_texts/electronic_commerce/1996Model.html
20.OECD Guidelines for Protecting Consumers from Fraudulent and Deceptive Connected Practices Across Borders, 2003, http://www.oecd.org/internet/consumer/oecdguidelinesforprotectingconsumersfromfraudulentanddeceptivecommercialpracticesacrossbordershtml.htm
21.OECD Policy Guidelines for Addressing Emerging Consumer Protection and Empowerment Issues in Mobile Commerce, 2008, http://www.oecd.org/sti/consumer/40879177.pdf
22.OECD Recommendations on Consumer Dispute Resolutions and Redress, 2007, http://www.oecd.org/sti/consumer/oecdrecommendationonconsumerdisputeresolutionandredress.htm
23.OECD SMEs Resolving E-Commerce Disputes On Line: Doing the Right Thing about Consumer Complaints and Business Disputes, http://www.oecd.org/cfe/smes/31919880.pdf
24.OECD， The OECD Definitions of Internet and E-Commerce Transactions ，http://www.oecd.org/internet/ieconomy/2771174.pdf
25.Online Dispute Resolution(ODR), http://www.nmb.gov/online/online-conferencing/
26.Our network: ECC-Net, http://www.europe-consommateurs.eu/en/about-us/what-we-do/our-network-ecc-net/
27.Proposal for a Regulation of the European Parliament and of the Council on Online Dispute Resolutions for Consumer Disputes (Regulation on Consumer ODR). http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/docs/odr_regulation_en.pdf
28.Recommendation of the OECD Council Concerning Guidelines for Consumer Protection in the Context of Electronic Commerce, 1999, http://www.jus.uio.no/lm/oecd.consumer.protection.in.electronic.commmerce.guideline.recommendation.1999/toc.html
29.Regulation on consumer ODR. http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2013:165:0001:0012:EN:PDF
30.Resolution of 25 May 2000 on a Community-wide network of national bodies for the extra-judicial settlement of consumer disputes, http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32000Y0606%2801%29
31.Robert Gellman, A Brief History of the Virtual Magistrate Project: The Early Months, http://www.umass.edu/dispute/ncair/gellman.htm
32.Square Trade, http://www.squaretrade.com/
33.The Regulation on consumer protection cooperation, Regulation (EC) No 2006/2004, http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/index_en.htm
34.The Uniform Computer Information Transactions Act, http://www.ucitaonline.com/
35.UNCITRAL Working Group III 2010 to present: Online Dispute Resolution, http://www.uncitral.org/uncitral/commission/working_groups/3Online_Dispute_Resolution.html
36.UNCITRAL， Model Law on Electronic Commerce ，http://www.uncitral.org/uncitral/en/uncitral_texts/electronic_commerce/1996Model.html
37.UNCITRAL, Promoting Confidence in Electronic Commerce: Legal Issues on International Use of Electronic Authentications and Signature Methods, http://www.uncitral.org/pdf/english/texts/electcom/08-55698_Ebook.pdf
38.United Nations Convention on the Use of Electronic Communications in International Contracts (New York, 2005), http://www.uncitral.org/uncitral/en/uncitral_texts/electronic_commerce/2005Convention.html
39.Virtual Magistrate, http://itlaw.wikia.com/wiki/Virtual_Magistrate
40.WTO, Electronic Commerce and the Role of the WTO, http://www.wto.org/english/res_e/booksp_e/special_study_2_e.pdf
41.WTO, The Geneva Ministerial Declaration on Global Electronic Commerce (Adopted on 20 May 1998), http://www.wto.org/english/tratop_e/ecom_e/mindec1_e.htm
42.WTO, Work Programme on Electronic Commerce, http://www.wto.org/english/tratop_e/ecom_e/wkprog_e.htm
43.一般社団法人日本民事紛争等和解仲介機構，http://www.jacmo.org/
44.一般社団法人日本商事仲裁協會，http://www.jcaa.or.jp/index.html
45.中央労働委員会労働争議の調整の種類（あっせん・調停・仲裁）及び手続きの流れ，http://www.mhlw.go.jp/churoi/chousei/sougi/sougi01.html
46.日本弁護士連合会，http://www.nichibenren.or.jp/
47.日本特許庁，http://www.jpo.go.jp/indexj.htm
48.法務大臣裁判外紛争解決手続の認証制度，http://www.moj.go.jp/KANBOU/ADR/index.html
49.家事事件手続法の施行を迎えて，http://www.courts.go.jp/vcms_lf/2412kouhou.pdf
50.特定商取引に関する法律における指定権利制の廃止を求める意見書，http://www.nichibenren.or.jp/library/ja/opinion/report/data/2013/opinion_131219_2.pdf
51.裁判外紛争解決手続の利用の促進に関する法律，http://www.moj.go.jp/KANBOU/ADR/adr01-01.pdf
52.電子消費者契約及び電子承諾通知に関する民法の特例に関する法律，http://www.japaneselawtranslation.go.jp/law/detail/?id=116&vm=04&re=01
53.電子商取引及び情報財取引等に関する準則，http://www.meti.go.jp/press/2012/11/20121120001/20121120001.html
54.電子署名及び認証業務に関する法律，http://www.japaneselawtranslation.go.jp/law/detail/?id=109&vm=04&re=01