臺灣博碩士論文加值系統

本研究目的係藉由平衡計分卡評價的探討，建立績效評估概念評價指標體系之系統結構模型。應用決策試驗與實驗評估法進行各個構面及準則關聯性與影響度之研究，建立平衡計分卡之系統結構模型，再結合決策實驗室分析法與網路層級分析法找出評價系統各個構面與準則之權重，最後結合折衷排序法求取最佳解決方案。研究發現在四大構面中，主要影響源是構面D「學習成長」。在以物流公司為例的個案研究中，採用折衷排序法在評估某物流公司的平衡計分卡以提升經營績效實證分析案例中發現，最大績效缺口為構面D「學習成長」，若欲改善物流公司之整體經營效能，可直接由此方面進行改善。

The purpose of this study is to build a system structure model for the performance evaluation of the balanced scorecard by using a MCDM model. The DEMATEL (Decision-making Test and Evaluation Laboratory Method) technique can be used to build the influential relationship matrix for dimensions/criteria to measure the degree of influential logic relationship graph. Consequently, DEMATEL technique can be also used to find the influential weights (called DEMATEL-based ANP, DANP) based on the basic concept of ANP (Analytic Network Process). Finally, a VIKOR method combining DANP by weightings and using influential logic relationship graph via DEMATEL is used to determine how can be the best to reduce the gaps of performance in each dimension/criterion for achieving the best (aspiration level) solution. In four dimensions, the main impact source is D "Learning and Growth". For a case study, we used the VIKOR method to assess the balanced scorecard for improving a logistics company's performance as evaluated by empirical analysis of the case. We found that the largest performance gaps appeared in dimension D should be made a priority when considering areas for improvement.

目 錄
摘要 i
Abstract ii
謝辭 iii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 績效評估 6
第二節 平衡計分卡 9
第三章 研究方法 18
第一節 研究設計 18
第二節 應用DEMATEL方法建立系統結構模型 21
第三節 應用DANP方法計算準則權重 24
第四節 應用VIKOR選取最佳方案 27
第五節 台灣物流現況 29
第四章 實證分析 30
第一節 受訪對象與問卷內容效度 30
第二節 應用DEMATEL分析準則之影響結果 32
第三節 影響網絡關係分析 36
第四節 結合DEMATEL與ANP計算準則權重 43
第五節 運用VIKOR評估整體績效 46
第五章 結論與建議 49
第一節 結論 49
第二節 建議 50
參考文獻 51
一、中文部分 51
二、英文部分 54
附錄 56

表目錄
表2-1 衡量策略的財務主題 14
表2-2 顧客構面核心內涵 15
表3-1 各評估構面及準則之定義說明 20
表4-1 受訪對象基本資料分析表 30
表4-2 直接關係矩陣 32
表4-3 標準化直接關係矩陣 33
表4-4 總影響關係矩陣 33
表4-5 物流業平衡計分卡評價體系各構面之中心度與原因度 34
表4-6 物流業平衡計分卡評價體系各準則之中心度與原因度 35
表4-7 未加權超級矩陣 43
表4-8 已加權超級矩陣 44
表4-9 極限超級矩陣 44
表4-10 物流業平衡計分卡各構面與準則之DANP 數據 45
表4-11 物流公司平衡計分卡指標之VIKOR績效評估 47

圖目錄
圖1-1 研究流程圖 5
圖2-1 平衡計分卡的四大構面 13
圖2-2 企業內部流程價值鏈 16
圖2-3 學習與成長構面的衡量架構圖 17
圖3-1 研究分析架構 18
圖4-1 平衡計分卡四大構面影響網絡關聯圖 36
圖4-2 構面A「財務」影響網絡關聯圖 37
圖4-3 構面B「顧客」影響網絡關聯圖 38
圖4-4 構面C「內部流程」影響網絡關聯圖 39
圖4-5 構面D「學習成長」影響網絡關聯圖 40
圖4-6 物流業平衡計分卡12項準則之影響網絡關聯圖 41
圖4-7 物流業平衡計分卡四構面之整合影響圖 42
圖4-8 構面綜合績效雷達圖 48
圖4-9 準則綜合績效雷達圖 48

參考文獻
一、中文部分
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二、英文部分
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