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研究生:李俊穎
研究生(外文):Chun-ying Lee
論文名稱:汽車修理業教育訓練需求之研究
論文名稱(外文):A Study of Training Needs in Automobile Repair Industry
指導教授:鍾瑞國鍾瑞國引用關係
指導教授(外文):Chung, Ruey-gwo
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:工業教育學系
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:339
中文關鍵詞:汽車修理業教育訓練教育訓練需求
外文關鍵詞:automobile repair industrytrainingtraining needs
相關次數:
  • 被引用被引用:72
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本研究旨在瞭解汽車修理業教育訓練概況,並探討汽車修理業從業人員對教育訓練需求情形之看法,以研提汽車修理業辦理教育訓練及課程安排之相關建議。
本研究藉由專家訪談及問卷調查等方法達成研究目的。專家訪談部份,共計訪問五位汽車修理業教育訓練之相關人員,所得資料為發展問卷之依據;問卷調查部份,調查對象採立意抽樣方式,針對台灣地區156家汽車修理廠之各職級人員進行意見徵詢,共發出1,427份問卷,回收有效問卷802份,有效回收率為56.20%。所得資料採次數分配、百分比、χ²考驗、t考驗及單因子變異數分析等統計程序分析考驗後,獲得主要結論如下:
一、不同組織背景變項之汽車修理廠,多有辦理教育訓練,並以辦理工作中的本職技能訓練居多。
二、不同員工背景變項之汽車修理業從業人員,對教育訓練看法皆趨向以工作中訓練(OJT)為主、工作外訓練(Off-JT)為輔之方式居多,且須配合自我成長及生涯發展。
三、不同職級的汽車修護業從業人員,主要參訓動機皆以  「可提升工作能力與效率」為主。
四、不同職級的汽車修理業從業人員,皆認為辦理教育訓 練所遭遇到最大的困難為「訓練誘因不強」。
五、汽車修理業從業人員對教育訓練之需求會因背景變項之不同而有顯著差異。
六、不同職級的汽車修理業從業人員,對「專業知識與工作技巧」的教育訓練需求,依其職級領域範圍而有不同之需求。
七、不同職級的汽車修理業從業人員,對「人際技巧與態度」的教育訓練需求,除技術人員外,皆以顧客抱怨的應對技巧為主要需求。
八、不同職級之汽車修理業從業人員,對「管理能力」的教育訓練需求,依其職級領域範圍而有不同之需求。
九、不同職級之汽車修護從業人員,對「個人生涯發展」的教育訓練需求,除服務專員外,皆以自我察覺與自我提昇為主要需求。
  根據以上研究結果,本研究針對汽車修理業有關單位提出建議事項,俾供參考。
關鍵詞:汽車修理業、教育訓練、教育訓練需求
Abstract
The purpose of this study was to explore the training situation, and to investigate the training needs of automobile repair industry professionalism. In order to propose suggestions to specific training and course arrangement of automobile repair industry.
In order to accomplish purposes of this study, there were two research methods to be utilized. There were case interview and questionnaire surveys. In case interview, there were five technologists of training to be involved. The acquired information was the criterion of questionnaires. In questionnaire surveys, subjects were obtained by the method of judgement sampling. Employees of 156 companies in Taiwan were asked about their opinions about training. 1,427 questionnaires were used in this study, 802 questionnaires were effective ones and the effective recycled percentage was 56.20%. The data was analyzed by a number of statistical methods, such as descriptive statistics, Chi-square, t-test, and one-way ANOVA. The results were as following:
1.Different companies automobile repair industry, one background item, had held training . The majority of the training was career training.
2.Different employees in different industries, the other background item, tended to consider that OJT was the main part, and off-JT was deputy one. Both of them should be companied with their growth and development of their mind and career.
3.The major motivation for employees of different strata in the companies to join training was to promote their abilities and effectiveness in work.
4.The obstacles in holding training education that employees of different strata considered was there were little ambition for them to join the training.
5.Significant differences appeared in training needs with different background items.
6.Employees of different strata had different needs in professional knowledge and techniques in training education
7.Except technologists, employees in needs of communicational skill and attitude of training were to put emphases on how to confront customers’ complaining.
8.Employees of different strata had different needs in the training of management.
9.Except professionalism servers, employees were desire for training of self-awareness and self-promoting in training needs.
According to above acquired results, this study tried to propose some suggestions to authorities of automobile repair industry.
Keywords:automobile repair industry, training, training needs.
目 錄
頁次
中文摘要Ⅰ
英文摘要Ⅲ
目錄Ⅴ
圖目錄Ⅹ
表目錄XI
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的6
第三節 待答問題6
第四節 研究假設7
第五節 研究方法與步驟10
第六節 研究範圍與限制13
第七節 名詞釋義15
第二章 文獻探討17
第一節 教育訓練的基本概念17
第二節 教育訓練需求39
第三節 汽車修理業之教育訓練概況及其教育訓練
需求54
第四節 教育訓練需求之相關研究75
第三章 研究設計與實施81
第一節 研究架構81
第二節 研究對象83
第三節 研究工具85
第四節 研究之實施105
第五節 訪談資料分析108
第六節 資料處理與統計分析115
第四章 資料分析與討論117
第一節 樣本資料分析118
第二節 汽車修理業教育訓練之概況123
第三節 汽車修理業從業人員在教育訓練需求之差
異情形183
第四節 汽車修理業從業人員教育訓練需求內容之
分析220
第五節 研究假設考驗之結果233
第六節 研究發現236
第五章 結論與建議247
第一節結論247
第二節建議256
參考書目
壹、中文部份265
貳、英文部份276
附錄
附錄一 本研究訪談對象一覽表283
附錄二 發展研究工具之專家效度審核284
附錄三領導管理階層預試問卷285
附錄四 服務專員預試問卷291
附錄五 技術人員預試問卷297
附錄六 領導階層正式問卷303
附錄七 管理階層正式問卷309
附錄八 服務專員正式問卷315
附錄九 技術人員正試問卷321
附錄十 訪談紀錄327
附錄十一 教授請託函337
圖 目 錄
頁次
圖1-5-1 研究流程11
圖2-1-1 企業內訓練之體系28
圖2-2-1 需要改變的徵兆產生的因素46
圖2-2-2 決定立即與長期之訓練需求49
圖2-2-3 不同職級員工所需具備之能力50
圖2-3-1 汽車業之範圍與流程55
圖2-3-2 汽車修理體系組織圖61
圖3-1-1 本研究架構82
圖3-3-1 「汽車修護業教育訓練需求問卷」編製流
程86
表 目 錄
頁次
表2-1-1 訓練、教育、發展之異同19
表2-1-2 就員工個人與學習觀點對教育訓練的定義20
表2-1-3 就企業組織與工作觀點對教育訓練的定義21
表2-1-4 階層別能力開發的重點29
表2-1-5 OJT的優缺點34
表2-1-6 Off-JT的優缺點35
表2-1-7 OJT與Off-JT之比較36
表2-1-8 各學者對企業辦理教育訓練所遭遇的困難
之看法37
表2-2-1 訓練需求的來源45
表2-3-1 汽車修理業法定作業場所及人員數56
表2-3-2 汽車修理業應有之員工訓練課程67
表2-3-3 從業人員需求能力之代號、年份及學者一
覽表73
表2-3-4 教育訓練需求之能力內涵73
表2-4-1 組織背景變項與教育訓練需求之關係75
表2-4-2 個人背景變項與教育訓練需求之關係76
表2-4-3 國外教育訓練需求之相關研究78
表2-4-4 國內教育訓練需求之相關研究79
表3-2-1 未列入調查對象之汽車修理廠84
表3-2-2 樣本選取與回收情形85
表3-3-3 預試樣本回收情形91
表3-3-4 不同階層樣本份數回收分佈情形91
表3-3-5 「領導與管理階層教育訓練需求量表」各
層面題數分配95
表3-3-6 領導、管理階層教育訓練需求部份項目分
析摘要表95
表3-3-7 領導、管理階層預試信度係數表
(Cronbach α)96
表3-3-8 「服務人員教育訓練需求量表」各層面題
數分配97
表3-3-9 服務人員教育訓練需求部份項目分析摘要
表99
表3-3-10 服務人員預試信度係數表(Cronbach α)100
表3-3-11 「技術人員教育訓練需求量表」各層面題
數分配101
表3-3-12 技術人員教育訓練需求部份項目分析摘要
表102
表3-3-13 技術人員預試信度係數表(Cronbach α)104
表3-3-14 「各階層教育訓練需求量表」各層面題數
與題號分配105
表3-4-1 不同階層樣本份數回收分佈情形107
表3-5-1 汽車修理業從業人員所需能力113
表4-1-1 研究樣本之組織基本資料分佈表119
表4-1-2 研究樣本之個人基本資料分佈表122
表4-2-1 汽車修理業資本額不同與是否曾舉辦教育
訓練之分析表124
表4-2-2 汽車修理業資本額不同與所辦理教育訓練
性質之分析表126
表4-2-3 汽車修理業資本額與所辦理教育訓練型態
之分析表128
表4-2-4 汽車修理業營業額與是否曾舉辦教育訓練
之分析表130
表4-2-5 汽車修理業營業額與所辦理教育訓練性質
之分析表132
表4-2-6 汽車修理業營業額與所辦理教育訓練型態
之分析表134
表4-2-7 汽車修理業員工人數與是否曾舉辦教育訓
練之分析表136
表4-2-8 汽車修理業員工人數與所辦理教育訓練性
質之分析表137
表4-2-9 汽車修理業員工人數與所辦理教育訓練型
態之分析表139
表4-2-10 汽車修理廠種類與是否曾舉辦教育訓練之
分析表140
表4-2-11 汽車修理廠種類與所辦理教育訓練性質之
分析表141
表4-2-12 汽車修理廠種類與所辦理教育訓練型態之
分析表142
表4-2-13 不同組織背景變項之汽車修理業從業人員
對教育訓練現況看法分析摘要表143
表4-2-14 汽車修理業不同性別員工與參訓看法之分
析表144
表4-2-15 汽車修理業不同性別員工與能接受之訓練
型態分析表145
表4-2-16 汽車修理業不同性別員工與訓練配合方式
之分析表147
表4-2-17 汽車修理業不同年齡員工與參訓看法之分
析表149
表4-2-18 汽車修理業不同年齡員工與能接受之訓練
型態分析表149
表4-2-19 汽車修理業不同年齡員工與訓練配合方式
之分析表151
表4-2-20 汽車修理業不同年資員工與參訓看法之分
析表153
表4-2-21 汽車修理業不同年資員工與能接受之訓練
型態分析表155
表4-2-22 汽車修理業不同年資員工與訓練配合方式
之分析表157
表4-2-23 汽車修理業不同職級員工與參訓看法之分
析表159
表4-2-24 汽車修理業不同職級員工與能接受之訓練
型態分析表160
表4-2-25 汽車修理業不同職級員工與訓練配合方式
之分析表162
表4-2-26 汽車修理業不同學歷員工與參訓看法之分
析表163
表4-2-27 汽車修理業不同學歷員工與能接受之訓練
型態分析表165
表4-2-28 汽車修理業不同學歷員工與訓練配合方式
之分析表167
表4-2-29 汽車修理業不同專業科系員工與參訓看法
之分析表168
表4-2-30 專業修習科系不同的員工與能接受之訓練
型態分析表169
表4-2-31 專業修習科系不同的員工與訓練配合方式
之分析表170
表4-2-32 員工所持證照等級不同與參訓看法之分析
表172
表4-2-33 員工所持證照等級不同與能接受之訓練型
態分析表173
表4-2-34 員工所持證照等級不同與訓練配合方式之
分析表174
表4-3-35 不同員工背景變項之汽車修理業從業人員
對教育訓練看法分析摘要表175
表4-2-36 領導階層對不同參訓動機程度分析表176
表4-2-37 管理階層對不同參訓動機之程度分析表176
表4-2-38 服務專員對不同參訓動機之程度分析表177
表4-2-39 技術人員對不同參訓動機之程度分析表178
表4-2-40 領導階層辦理教育訓練遭遇的困難程度分
析表179
表4-2-41 管理階層辦理教育訓練遭遇的困難情形分
析表180
表4-2-42 服務專員辦理教育訓練遭遇的困難程度分
析表181
表4-2-43 技術人員辦理教育訓練遭遇的困難程度分
析表182
表4-3-1 不同資本額對領導階層教育訓練需求之變
異數分析摘要表184
表4-3-2 不同資本額對管理階層教育訓練需求之變
異數分析摘要表185
表4-3-3 不同資本額對服務專員教育訓練需求之變
異數分析摘要表186
表4-3-4 不同資本額對技術人員教育訓練需求之變
異數分析摘要表187
表4-3-5 不同營業額對領導階層教育訓練需求之變
異數分析摘要表188
表4-3-6 不同營業額對管理階層教育訓練需求之變
異數分析摘要表189
表4-3-7 不同營業額對服務專員教育訓練需求之變
異數分析摘要表190
表4-3-8 不同營業額對技術人員教育訓練需求之變
異數分析摘要表191
表4-3-9 不同員工人數對領導階層教育訓練需求之
變異數分析摘要表192
表4-3-10 不同員工人數對管理階層教育訓練需求之
變異數分析摘要表193
表4-3-11 不同員工人數對服務專員教育訓練需求之
變異數分析摘要表194
表4-3-12 不同員工人數對技術人員教育訓練需求之
變異數分析摘要表195
表4-3-13 不同組織種類對領導階層教育訓練需求之
t考驗摘要表196
表4-3-14 不同組織種類對管理階層教育訓練需求之
t考驗摘要表197
表4-3-15 不同組織種類對服務專員教育訓練需求之
t考驗摘要表198
表4-3-16 不同組織種類對技術人員教育訓練需求之
t考驗摘要表199
表4-3-17 組織變項與各階層人員教育訓練需求分析
一覽表199
表4-3-18 不同年齡員工對領導階層教育訓練需求之
變異數分析摘要表201
表4-3-19 不同年齡員工對管理階層教育訓練需求之
變異數分析摘要表202
表4-3-20 不同年齡員工對服務專員教育訓練需求之
變異數分析摘要表203
表4-3-21 不同年齡員工對技術人員教育訓練需求之
變異數分析摘要表204
表4-3-22 不同年資員工對領導階層教育訓練需求之
變異數分析摘要表205
表4-3-23 不同年資員工對管理階層教育訓練需求之
變異數分析摘要表206
表4-3-24 不同年資員工對服務專員教育訓練需求之
變異數分析摘要表207
表4-3-25 不同年資員工對技術人員教育訓練需求之
變異數分析摘要表208
表4-3-26 不同學歷員工對領導階層教育訓練需求之
t考驗摘要表209
表4-3-27 不同學歷員工對管理階層教育訓練需求之
t考驗摘要表210
表4-3-28 不同學歷員工對服務專員教育訓練需求之
t考驗摘要表211
表4-3-29 不同學歷員工對技術人員教育訓練需求之
之t考驗摘要表212
表4-3-30 不同專業修習科系對領導階層教育訓練需
求之t考驗摘要表213
表4-3-31 不同專業修習科系對管理階層教育訓練需
求之t考驗摘要表213
表4-3-32 不同專業修習科系對服務專員教育訓練需
求之t考驗摘要表214
表4-3-33 不同專業修習科系對技術人員教育訓練需
求之t考驗摘要表215
表4-3-34 持有不同等級證照之員工對領導階層教育
訓練需求之變異數分析摘要表216
表4-3-35 持有不同等級證照之員工對管理階層教育
訓練需求之變異數分析摘要表217
表4-3-36 持有不同等級證照之員工對服務專員教育
訓練需求之變異數分析摘要表218
表4-3-37 持有不同等級證照之員工對技術人員教育
訓練需求之變異數分析摘要表219
表4-3-38 不同階層人員需求與員工背景變項分析一
覽表220
表4-4-1 領導階層專業知識與工作技能的需求分析221
表4-4-2 領導階層人際技巧與態度的需求分析222
表4-4-3 領導階層管理能力的需求分析222
表4-4-4 領導階層個人生涯發展的需求分析223
表4-4-5 管理階層專業知識與工作技能的需求分析224
表4-4-6 管理階層人際技巧與態度的需求分析225
表4-4-7 管理階層管理能力的需求分析225
表4-4-8 管理階層個人生涯發展的需求分析226
表4-4-9 服務專員專業知識與工作技能的需求分析227
表4-4-10 服務專員人際技巧與態度的需求分析228
表4-4-11 服務專員管理能力的需求分析228
表4-4-12 服務專員個人生涯發展的需求分析229
表4-4-13 技術人員專業知識與工作技能的需求分析230
表4-4-14 技術人員人際技巧與態度的需求分析231
表4-4-15 技術人員管理能力的需求分析231
表4-4-16 技術人員個人生涯發展的需求分析232
表4-5-1 組織背景變項對教育訓練現況研究架設考
驗結果233
表4-5-2 員工背景變項對教育訓練看法研究架設考
驗結果234
表4-5-3 組織背景變項對教育訓練的需求研究架設
考驗結果235
表4-5-4 員工背景變項對教育訓練的需求研究架設
考驗結果235
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