|
1. 丁國璽(2003),「影響飯店業服務品質因素之研究」,朝陽科技大學休閒事 業管理系碩士論文。 2. 于嘉言(2005),「SEMICON Taiwan 歡慶十週年-全球550家廠商共襄盛舉」,半導體科技,第五十四期,第42-44頁。 3. 方世榮(1991),「服務業營銷管理」,書泉出版社。 4. 王鈞平(2004),「休閒旅館發展潛力評估模式之建立」,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。 5. 台灣半導體產業協會(2006),「TSIA 2006年第三季我國IC產業營運成果出爐」,Http://www.tsia.org.tw/ 6. 江宜珍(2002),「運用重要-表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效之研究」,台中師範學院環境教育研究所碩士論文。 7. 江振國(2003),「以平衡計分卡構面看半導體設備產業之策略轉型~以台灣 應用材料公司為例」,中山大學國際高階經營管理碩士論文。 8. 池文海、鍾權宏、陳瑞龍(2003),「應用分析層級程序法於我國政府採購績效評估指標之研究」,運籌研究集刊,第五期,第57-82頁。 9. 沈介宇(2002),「半導體設備採購評準決策之研究」,交通大學科技管理研 究所碩士論文。 10. 沈祺琳(2005),「運用AHP層級分析法探討電視業者經營電視商務之決策」,世新大學傳播管理碩士論文。 11. 吳忠宏、黃宗成、邱廷亮(2004),「玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究」,國家公園學報,第十四卷,第二期,第23-41頁。 12. 吳宗瓊、鄭智鴻、楊淑涓、莊庭禎(2003),「農耕體驗型」與「遊憩型」 市民農園之產品/服務策略之分析」,農業經營管理年刊,第九期,第 172-194頁。 13. 吳勉勤(2004),「旅館管理:理論與實務」,華立圖書。 14. 吳萬益(2005),「企業研究方法」,華泰文化事業股份有限公司。 15. 吳樂水(2002),「台灣發展半導體設備產業策略研究」,交通大學高階主管 管理學程碩士論文。 16. 吳聰裕(2005),「高雄市健康體適能俱樂部服務品質與會員整體滿意度之研究」,大葉大學休閒事業管理學系碩士論文。 17. 余明助、李國慧、陳婉青(2005),「以階層程序分析法探討中小企業新產品開發成功關鍵因素之研究」,中華管理學報,第六卷,第四期,第1-18頁。 18. 李孟訓、周建男、林俞君(2006),「休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究」,農業經濟半年刊,第八十期,第125-168頁。 19. 何雍慶、蘇雲華(1995),「服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較」,輔仁管理評論,第二卷,第二期,第37-64頁。 20. 林建宏(2002),「影響半導體設備採購策略因素的研究」,清華大學高階經營管理碩士論文。 21. 林晉祺(2003),「以分析層級程序法衡量圖書出版業導入顧客關係管理系統之關鍵因素研究」,南華大學出版學研究所碩士論文。 22. 林毓舜、張毓恆、周雍強(2005),「隨機規劃法在半導體機台組態規劃之應用」,管理與系統,第十二卷,第四期,第1-15頁。 23. 林樹旺、黄宗成、盧龍泉(2002),「高爾夫球友参舆動機、體驗與滿意度之研究」,大專體育學刊,第四卷,第一期,第79-91頁。 24. 邱莉莉(2003),「停車場整體服務品質研究-以台南市公十一停車場為例」,長榮大學經營管理研究所碩士論文。 25. 邱鶴倫(2003),「應用知識管理於設備維修流程之研究與實作-以半導體設備產業為例」,交通大學工業工程與管理碩士論文。 26. 洪于倢(2002),「半導體設備廠商評量精密陶瓷元件供應商之研究」,交通大學科技管理研究所碩士論文。 27. 哈建宇(2004),「國內半導體設備廠商發展策略分析」,機械與車輛產業速 報,第一百三十二期,第3-5頁。 28. 施純巧(2005),「半導體設備商服務產業分析與競爭策略研究-以應用材料 公司為例」,交通大學管理學院碩士在職專班碩士論文。 29. 翁崇雄(1999),「評量整體性服務品質之觀念性模式」,管理與系統,第六 卷,第二期,第151-176頁。 30. 翁崇雄(2000),「服務品質評量模式之比較研究」,中山管理評論,第八卷, 第一期,第105-122頁。 31. 荊元武(2006),「台灣東部觀光景點服務品質與遊憩吸引力對遊客滿意度影響之研究-以國外遊客為例」,大葉大學國際企業管理學系碩士論文。 32. 袁世珮、游琇雯譯,Albrecht, K. and Zemke, R.(2002),「服務經濟大時代:強化全球競爭優勢的顧客服務管理」,麥格羅希爾國際出版公司。 33. 張一權(2002),「半導體設備零組件供應策略之研究-應用限制理論方法」, 交通大學工業工程與管理碩士論文。 34. 張方(2004),「台灣半導體設備產業的發展策略探討」,交通大學高階主管管理學程碩士論文。 35. 張壬全(2005),「寬頻網路服務業者經營策略之探討」,中華大學科技管理研究所碩士論文。 36. 張雅薇(2005),「服務品質與購後行為意圖關係之研究-以台南地區量販店 為例」,南台科技大學工業管理研究所碩士論文。 37. 張肇榮(2002),「台灣半導體製造廠商評選設備供應商之研究」,交通大學 經營管理研究所碩士論文。 38. 張錦秀、李俊彥、黃翠瑛(2005),「公司員工、顧客之觀點探討影響服務品質因素之研究-以台灣中部地區報關公司為例 」,商管科技季刊,第六卷,第二期,第253-256頁。 39. 陳令怡(2005),「半導導設備產業客戶服務委外分析-以A公司為例」,交通大學管理學院碩士在職專班碩士論文。 40. 陳怡君(1995),「女性消費者對觀光旅館服務品質滿意度之研究」,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。 41. 陳建文、洪嘉蓉(2005),「服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以 ISP為例」,電子商務研究,第三卷,第二期,第153-172頁。 42. 陳勁甫、吳劍秋、王智宏(2004),「應用IPA在休閒農業服務品質量測之研究-以嘉義農場為例」,南華大學學報(環境管理),第五卷,第二期,第79-97頁。 43. 陳勁甫、陳佩君、陳美惠、李佳玲(2006),「參觀者對博物館服務品質、知覺價值、滿意度及行為意圖關係之研究:以國立自然科學博物館為例」,科技博物,第十卷,第二期,第41~58頁。 44. 陳窗期(2003),「商業行政機關服務品質、顧客滿意度與員工認知之研究~ 以臺北市商業管理處為例」,台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士 論文。 45. 陳棟樑(2006),「Kano二維品質模式與重要-表現程度分析法之實證研究」,中華大學科技管理研究所博士論文。 46. 陳瑞平(2005),「以Kano二維模式探討彰化縣養護機構服務品質與一般民眾對品質重視之研究」,大葉大學國際企業管理學系碩士論文。 47. 陳耀茂(1997),「服務品質管理手冊」,遠流出版事業股份有限公司。 48. 莊旻璋(2004),「我國半導體設備通路產業之競爭策略分析-以帆宣科技股份有限公司為例」,交通大學管理學院碩士在職專班碩士論文。 49. 莊雪麗(2005),「台灣會展產業及發展策略之研究」,高雄應用科技大學觀 光與餐旅管理研究所碩士論文。 50. 郭俊夆(1998),「備用零件存貨策略之研究-以半導體設備業為例」,交通大 學工業工程與管理碩士論文。 51. 郭威伯(2001),「台灣半導體設備零組件之供應策略研究與市場之拓展合作研究」,清華大學工業工程與工程管理碩士論文。 52. 郭春敏(2004),「我國技專校院旅館系學生專業能力指標之建構」,觀光研究學報,第十卷,第三期,第37-55頁。 53. 郭瑞良(2003),「半導體設備製造商之新產品行銷策略研究」,交通大學高階主管管理學程碩士論文。 54. 郭瑞坤、洪義雄、郭彰仁(2004),「運用重視-表現程度分析法探討旅客對航空站服務之態度研究-以台東航空站為例」,觀光研究學報,第十卷,第三期,第129-152頁。 55. 許棟樑(2002),「半導體設備管理指標模型」,工業安全科技,第四十二期, 第35-43頁。 56. 黃怡萍(2004),「半導體設備產業售後服務實務作法之研究」,交通大學經 營管理研究所碩士論文。 57. 黃章展、李素馨、侯錦雄(1999),「應用重要-表現程度分析法探討青少年觀光遊憩活動需求特性」,休閒、遊憩、觀光研究成果研討會-遊憩需求與效益研究,中華民國戶外遊憩學會,台北:田園城市文化出版。 58. 黃榮吉(2002),「應用資料探勘與本體論之半導體設備遠端診斷系統之開 發」,成功大學製造工程研究所碩士論文。 59. 黃微媗(2004),「航空公司內部服務品質與空服員行為關係之研究」,中國 文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文。 60. 黃錫源(2005),「服務品質與品牌形象對顧客滿意度影響之研究-以大陸消 費者為例」,大葉大學國際企業管理學系碩士論文。 61. 游宗仁(2002),「全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究」,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。 62. 曾佳媚(2005),「影響半導體設備供應商從業人員對物流委外因素之探討」,交通大學管理碩士在職專班碩士論文。 63. 楊建樑(1998),「半導體設備備用零件存貨預測模式之研究」,交通大學工 業工程與管理碩士論文。 64. 楊淵智、張正平(2006),「員工教育訓練評鑑之個案研究-以中型商務旅館為例」,品質月刊,第四十二卷,第十期,第49-53頁。 65. 楊棠堯、蔡燿全(2001),「整合AHP及「重視/績效」分析法剖析入門網站 線上服務品質」,企業管理學報,第五十期,第37-56頁。 66. 楊錦洲(2002),「服務業品質管理」,品質協會。 67. 葉士豪(2005),「半導體設備製造商評選供應商之研究」,開南管理學院航 運與物流管理系碩士論文。 68. 廖則竣、江志卿(2005),「網站服務品質、顧客滿意度及後續行為意圖之 探討:以網路購物為例」,管理與系統,第十二卷,第一期,第23-47頁。 69. 廖雅芳(2005),「台灣花卉博覽會遊客滿意度之研究」,屏東科技大學農村 規劃系碩士論文。 70. 鄧振源、曾國雄(1989),「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)」,中國 統計學報,第二十七卷,第六期,第5-22頁。 71. 鄧振源、曾國雄(1989),「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」,中國 統計學報,第二十七卷,第七期,第1-20頁。 72. 鄭文嘉(2006),「半導體設備產業及台灣未來發展的展望與機會」,台灣半 導體產業協會,Http://www.tsia.org.tw/ 73. 潘成滿編譯,Gronroos, C.著(2003),「服務業管理與行銷」,普林斯頓國際 有限公司。 74. 蔡志勇(2001),「半導體機台設備採購之特質分析-由購買廠商觀點出發」, 清華大學工業工程與工程管理碩士論文。 75. 劉宗哲(2006),「大學形象與服務品質對學生滿意度之影響:以東吳大學商學院為例」,東吳經濟商學學報,第五十二期,第213-234頁。 76. 盧淵源譯,杉本辰夫著(1986),「事務、營業、服務的品質管制」,中興管理顧問公司出版。 77. 謝森展(1996),「服務行銷管理」,創意力文化事業有限公司。 78. 羅文雄、蔡榮輝、鄭岫盈譯,Quirk, M. and Serda, J.著( 2003),「半導體製造技術,臺北市:臺灣培生教育出版;臺中市:滄海發行。 79. Aigbedo, H. and Parameswaran, R.(2004), “Importance-Performance Analysis for Improving Quality of Campus Food Service,” The International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 21, No. 8, pp. 876-896. 80. Almanza, B. A., W. Jaffe, and Lin, L.(1994), “Use of The Service Attribute Matrix to Measure Consumer Satisfaction,” Hospitality Research Journal, Vol.17, No. 2, pp. 63-75. 81. Al-Tamimi, H. A. H. and Jabnoun, N.(2006), “Service Quality & Bank Performance: A Comparison of The UAE National and Foreign Banks,” Finance India, Vol. 20, No. 1, pp. 181-197. 82. American Marketing Association(1960), Marketing Definitions: A Glossary of Marketing Terms, Chicago: Committee on Definitions of The American Marketing Association. 83. Babu, T. K. S. and Sharma, K.( 2005), “Analytical Hierarchy Process for Vendor Evaluation-A Case With a Research Institute,” South Asian Journal of Management, Vol. 12, No. 1, pp. 101-115. 84. Badri, M. A. and Abdulla, M. H.(2004), “Awards of Excellence in Institutions of Higher Education: An AHP Approach,” The International Journal of Educational Management, Vol. 18, No. 4, pp. 224-242. 85. Buda, R., K. Sengupta, and Elsayed-Elkhouly, S.(2006), “ Employee and Organizational Perspectives of Service Quality: A Cross-Cultural Study in Kuwait, United States and Saudi Arabia,” International Journal of Management, Vol. 23, No. 3, pp. 430-435. 86. Chow, C. and Luk, P.( 2005), “A Strategic Service Quality Approach Using Analytic Hierarchy Process,” Managing Service Quality, Vol. 15, No. 3, pp. 278-289. 87. Chu, K. S. and Choi, T.(2000), “An Importance-Performance Analysis of Hotel Selection Factors in Hong Kong Hotel Industry: A Comparison of Business and Leisure Travelers,” Tourism Management, Vol. 21, pp. 363-377. 88. Churchill, G. A. Jr. and Surprenant, C.(1982), “An Investigation Into the Determinants of Customer Satisfaction,” Journal of Marketing Research, Vol. 19, pp. 491-504. 89. Cohen, M. A., T. H. Ho, Z. J. Ren, and Terwiesch, C.(2003), “Measuring Imputed Cost in The Semiconductor Equipment Supply Chain,” Management Science, Vol. 49, No.12, pp. 1653-1670. 90. Gronroos, C.(1988), “Service Quality: The Six Criteria of Good Perceived Service Quality,” Review of Business, Vol. 9, No. 3, pp. 10-13. 91. Guadagnolo, F.(1985), “The Importance-Performance Analysis: An Evaluation and Marketing Tool,” Journal of Park and Recreation Administration, Vol. 3, No. 2, pp. 13-22. 92. Hauser, R. and Paul, R.(2006), “IS Service Quality and Culture: An Empirical Investigation,” The Journal of Computer Information Systems, Vol. 47, No. 1, pp. 15-22. 93. Hemaida, R. and Schmits, J.( 2006), “An Analytical Approach to Vendor Selection,” Industrial Management, Vol. 48, No. 3, pp. 18-24. 94. Hollenhorst, S., D. Olson, and Fortney, R.(1992), “Use of The Importance- Performance Analysis to Evaluate State Park Cabins: The Case of The West Virginia State Park System,” Journal of Park and Recreation Administration, Vol. 10, No. 1, pp. 1-11. 95. Huang, Y. C., C. H. Wu, and Hsu, C. J.(2006), “Using Importance -Performance Analysis in Evaluating Taiwan Medium and Long Distance National Highway Passenger Transportation Service Quality,” Journal of American Academy of Business, Vol. 8, No. 2, pp. 98-104. 96. Kotler, P.(1994), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, New Jersey: Prentice-Hall Inc. 97. Lehtinen, U. and Lehtinen, J. R.(1991), “Two Approaches to Service Quality Dimensions,” The Service Industries Journal, Vol. 11, No. 3, pp. 287-303. 98. Martilla, J. A. and James, J. C.(1977), “Importance-Performance Analysis,” Journal of Marketing, Vol. 41, pp. 77-79. 99. Munoz, J. M., P. Raven, and Welsh, D. H. B.(2006), “Retail Service Quality Expectations and Perceptions Among Philippine Small/Medium Enterprises,” Journal of Developmental Entrepreneurship, Vol. 11, No. 2, pp. 145-156. 100. Najjar, L. and Bishu, R. R.(2006), “Service Quality: A Case Study of a Bank,” The Quality Management Journal, Vol. 13, No. 3, pp. 35-44. 101. O’neill, M. A. and Palmer, A.(2004), “Wine Production and Tourism: Adding Service to a Perfect Partnership,” Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Vol. 45, No. 3, pp.269-284. 102. Parasuraman A., V. A. Zeithaml, and Berry, L. L.(1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,” Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 41-50. 103. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and Berry, L. L.(1988), “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1, pp. 12-40. 104. Rosander, A. C.(1980), “Service Industry QC-Is the Challenge Being Met?,” Quality Progress, Vol. 13, No.8, pp. 34-35. 105. Sakthivel, P. B. and Raju, R.( 2006), “An Instrument for Measuring Engineering Education Quality From Students’ Perspective,” The Quality Management Journal, Vol. 13, No. 3, pp. 23-34. 106. Sampson, S. E. and Showalter, M. J.(1999), “The Performance-Importance Response Function: Observations and Implications,” The Service Industries Journal, Vol. 19, No. 3, pp. 1-25. 107. Shen, D. and Kuo, J. Y.(2006), “A Model for Preventive Maintenance Operations and Forecasting,” Journal of Intelligent Manufacturing, Vol. 17, No. 4, pp. 441-451. 108. Stanton, W. J., M. J. Etzel, and Walker, B. J.(1994), Fundamentals of Marketing, New York: McGraw-Hill Inc. 109. Terwiesch, C., Z. J.Ren, T. H. Ho, and Cohen, M. A.(2005), “An Empirical Analysis of Forecast Sharing in The Semiconductor Equipment Supply Chain,” Management Science, Vol. 51, No. 2, pp. 208-220. 110. Yeo, Y. C.(2003), “Examining a Singapore Bank’s Competitive Superiority Using Importance-Performance Analysis,” Journal of American Academy of Business, Vol. 3, No. 1, pp. 155-161. 111. Zeithaml, V. A. and Bitner, M. J.(2002), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, New York: McGraw-Hill Inc. 112. Zhang, H. Q. and Chow, I.(2004), “Application of Importance-Performance Model in Tour Guides’ Performance: Evidence From Mainland Chinese Outbound Visitors in Hong Kong,” Tourism Management, Vol. 25, pp. 81-91. 113. Zimmerman, C. D.(1985), “Quality: Key to Service Productivity,” Quality Progress, Vol. 18, No. 6, pp. 32-35. 114. Http://www.eettaiwan.com/ 115. Http://www.sipa.gov.tw/
|