臺灣博碩士論文加值系統

摘　要
本研究在探討營運持續管理績效以電信網路服務公司確保服務不中斷的維運績效為研究對象。採用資料包絡分析法並納入營運持續管理架構成整個分析模型，使用CCR和BCC模式來解釋各個維運單位整體之效率分析、差額分析、敏感性分析及效率變動情形，發現在維運持續管理績效的評估指標中「中斷數」與「中斷影響數」二項IMP是持續管理維運績效最重要的影響因素。
二階段評估模式能補一階段評估的不足，能更完整的找出各維運評估單位間維運的差異與影響，經差額分析、敏感性分析發現營運持續管理的持續營運計劃(BCP)和危急事件管理計劃(IMP)是可以被量化評估，經過調整可和實際維運互相結合，提升最佳持續維運的績效。
從現有分析數據中發現危急事件管理計劃(IMP)在評估項目的都彰顯出對維運績效的相關與影響性。持續營運計劃(BCP)在本研究無法發現對維運績效的影響，BCP是屬於建置成本問題可做後續財務方面持續營運探討的主題。

關鍵詞：營運持續管理、資料包絡法、持續營運計劃

ABSTRACT
There are many risks that may threaten your organization by disrupting your business processes. The Business Continuity Management is a comprehensive process to ensure the continuation and improvement of business in the face of whatever challenges your firm may face. Continuity planning requires that these many processes be used together, to create a complete continuity plan. The plan must be maintained and updated as business processes change. Continuity plans must be tested. But, companies that don't have good business continuity plans to survive a business disruption.
The subject of this research to find the key factors and to analysis the efficiencies of Business Continuity Planning of the Chinese telecommunication firm network by DEA analysis from the BCM (Business Continuity Management) viewpoint. By means of discussing with Chinese telecommunication firm managers and collecting documentation about Business Continuity Planning, risk management, and business continuity management, the key factors that affect the efficiencies of continuity operation of the Chinese telecommunication firm are summarized and analysis.
The research uses '' staff’s number '' , '' the funds budget '' , '' the amount of the assets '' as the key input element. The '' customer count '' , '' total obstacle count '' , '' satisfaction '' as the key element of the output. We have collected the Chinese telecommunications from January of 2006, such as Taiwan, Penghu and Jinmen, etc. The final result shows that: The performance of Business Continuity Management will be influenced by of the know-how knowledge about the Continuity planning, the number of the training staffs, and the Continuity Planning resources. The system reliability, system stability and the support ability of the Business Continuity Planning are the key factors considerations when choosing the enterprise’s business continuity system.

Keywords: BCM、DEA、BCP

目　錄


誌謝 I
摘要 II
ABSTRACT II
目錄 I
表錄 V
圖錄 VIII
一、 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 3
1.4研究限制 4
二、 文獻探討 6
2.1電信網路服務 6
2.1.1用戶設備 7
2.1.2傳輸設備 7
2.1.3交換設備 9
2.1.4網路管理 11
2.2營運持續管理 13
2.2.1營運持續管理定義 13
2.2.2營運持續管理的階段與活動 14
2.2.3營運持續管理的六大資源 18
2.3電信網路服務的持續維運指標與績效評估 19
2.3.1電信網路服務的持續維運指標 19
2.3.2績效評估 23
2.3.3績效評估方法 24
2.4資料包絡分析法 27
2.4.1資料包絡分析法的意義 27
2.4.2資料包絡分析法的發展背景 28
2.4.3資料包絡分析法的理論基礎 30
三、 研究方法 34
3.1研究架構與分析流程 34
3.2研究對象與資料來源 37
3.3績效評估模型的建構 39
3.4包絡法分析軟體與分析方法 43
四、 實證分析 46
4.1資料收集與分類 46
4.2投入與產出變數之相關分析 48
4.3 DEA模式分析結果 52
4.3.1一階段DEA評估模式之效率分析 53
4.3.2二階段DEA評估模式之效率分析 59
4.3.3差額分析 70
4.3.4敏感度分析 78
4.4 DEA評估模式之綜合分析 82
4.4.1單一階段與二階段DEA模式之相關性分析 82
4.4.2持續營運與維運績效產出模式之相關性分析 83
五、 結論與研究建議 91
5.1研究結論 91
5.2研究建議 95
參考文獻 97

參考文獻

【1】英國標準協會(BSI)， BS 25999 BCM 營運持續管理研討會訓練課程教材， 民國九十七年 。
【2】羅學偉，「電信產業設施維護知識管理之探討-以F公司為例」，中原大學資訊管理研究所碩士論文，民國九十四年六月。
【3】通訊雜誌第七期，未來電信之新技術淺談寬頻之交換技術(上) ，交通部數據通信所副所長　薛紀建。
【4】通訊雜誌第五十五期，中國大陸電信網路基本架構 ，虞金燕。
【5】蒲樹盛，組織風險與營運持續管理【線上資料】，來源http://risk.rdec.gov.tw/
【6】張建國，「以模糊層級分析法建立銀行資訊中心營運持續風險評估模式與復原策略之研究」，華梵大學資訊管理研究所碩士論文，民國九十七年六月。
【7】范肇鈞，「以創新擴散理論探討企業導入營運持續管理之研究—以資訊系統為例」，華梵大學資訊管理研究所碩士論文，民國九十七年六月。
【8】線上資料，來源http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=46305&s=5
【9】謝志偉，「以資料包絡分析法評估智慧資本與知識效能對非營利組織績效之影響」，華梵大學資訊管理研究所碩士論文，民國九十三年六月。
【10】張火燦，策略性人力資源管理，修訂二版，華泰書局，台北，民國八十七年。
【11】高強，黃旭男，管理績效評估－資料包絡分析法，華泰文化，台北，民國八十七年。
【12】張晃銘，「臺灣區自來水事業績效評估－資料包絡分析法的應用」，真理大學管理科學研究所碩士論文，民國九十二年六月
【13】黃崇興、黃蘭貴，應用數據包絡法於航空公司航線經營績效之分析，管理學報，第17卷，第1期，頁149-181，民國九十一年。
【14】謝青山，「高科技產業組織診斷與分析之研究─以某電子公司為例」，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文，民國八十九年六月。
【15】邱皓政，量化研究與統計分析-SPSS 中文視窗版資料分析範例解析，五南圖書，台灣台北，民國八十九年。
【16】陳景堂，統計分析 SPSS for Windows 入門與應用(第六版)，儒林圖書，台灣台北，民國九十五年。
【17】陳望曾，「台灣民營電廠(PIP)營運績效之研究－資料包絡分析法的應用」，國立臺北大學公共事務學院自然資源與環境管理研究所，民國九十五年六月。
【18】吳濟華，何柏正，組織效率與生產力評估(資料包絡法)，前程圖書，台灣台北，民國九十七年。
【19】BS 25999：2007系統化展開，2008/10/20 線上資料，來源http://www.bsigroup.tw/upload/eNews/No52/BCM_2_NEWS_JUNE2008.pdf
【20】Lewin, A.Y., Morey, R.C. and Cook, T.J., “Evaluation the administrative efficiency of courts” , Omega, 10(4), 1982 , pp. 401-411
【21】Farrell, M.J., “The measurement of productive efficiency.”, Journal of the Royal Statistical Society Series A Part III, 1957, pp.253-290.
【22】Charnes, A., Cooper, W.W. and Rhodes, E., ”Measuring the Efficiency of Decision Marking Units ”, European Journal of Operational Research, 1978 , pp.429-444.
【23】Richard S. Barr,DEA Software Tools and Technology: A State-of-the-Art Survey, 2004
【24】Coelli T.,D.S.Prasada Rao and G.E.Battese,“An Interoduction To Efficiency And Productivity Analysis”,Kluwer Academic Publishers Boston/Dordrecht/London , 1998.
【25】EMS,“ Efficiency Measurement System Version 1.3”,2000.08.15
【26】Norman, M. and Stoker, B., “Data Envelopment Analysis–The Assessment of Performance”, John Wiley and Sons, New York, 1991.
【27】Bowlin, W. F., Charnes, A., Cooper, W. W. and Sherman, H. D.,“Data Envelopment Analysis and Regression Approaches to Efficiency Estimation and Evaluation”,Annals of Operations Research,Vol. 2，1985,pp.113-138。