臺灣博碩士論文加值系統

隨著政治、經濟、社會、科技快速發展年代，已對警察人員所肩負治安維護與服務社會人群的使命與任務，已產生了許多困境與挑戰。其中尤以從事刑案偵辦之外勤人員在面對政府提高治安滿意度、因應新興犯罪型態衍生、甚至面臨死亡心態下的工作壓力，實非其它公務人員所能體會。所以偵辦刑案之外勤人員如何以全新之思維，適當管理工作壓力，保持高昂工作士氣，進而提升工作績效，已實為刻不容緩的課題。
本研究採用採用問卷調查法，以刑事警察局中部打擊犯罪中心外勤人員為研究對象，依所得資料，以描述性統計分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、Scheffe 多重比較檢定、信度分析及Pearson相關分析等方法進行分析研究，透過實證分析所獲得結論，提出建議。經實證結果發現：
一、工作壓力整體構面之平均數高達3.1776，其中以生涯發展之平均數最高，顯示外勤人員對認努力與待遇、奬酬不具一定關聯性之認知程度頗高。
二、工作壓力之「人際關係」與工作績效之「工作效率」、「工作品質」呈極顯著負向影響，外勤人員如未能獲同儕於工作上之支持與協助，其工作效率與工作品質將會相對低落。
三、外勤人員個人屬性對工作壓力知覺感受差異情形，依年齡、年資、職務、任職時間及子女人數之不同而有顯著差異。
本研究藉評估中部打擊犯罪中心同仁對於工作壓力與工作績效等構面的看法，並就實證分析結論，提供警政機關、外勤人員及後續研究者，提出具體改善之道及未來研究之方向，進而健全外勤人員於壓力的適當管理，以提升個人與整體組織工作績效的呈現。

目錄
摘要 I
目錄 II
表目錄 V
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究方法 5
第四節 研究範圍 7
第五節 研究流程 8
第二章 文獻探討 10
第一節 警察組織工作特性、警察及刑事警察人員的定義 12
一、警察的意義 12
二、刑事警察人員的意義 12
三、警察工作特性 13
第二節 工作壓力的意義、理論及相關研究 14
一、壓力的定義 14
二、工作壓力的定義 18
三、刑事警察人員工作壓力來源 21
四、工作壓力的影響 27
第三節 工作績效設定及影響因素的相關理論及研究 33
一、工作績效定義 33
二、如何建立理想的工作績效評估 37
三、影響工作績效的因素 40
四、工作績效的相關研究 43
第四節 工作績效與工作壓力之關聯性 44
一、個人方面 45
二、團體方面 45
三、組織方面 46
第三章 個案介紹 47
第一節 警政署簡介 47
一、組織沿革 47
二、法定職掌業務 47
三、組織架構 48
第二節 刑事警察局簡介 50
一、組織沿革 50
二、職掌業務與工作項目 51
三、組織概況與架構 53
第三節 刑事警察局中部打擊犯罪中心簡介 55
一、成立背景沿革 55
二、成立目的 56
三、策進作為 56
四、組織架構 57
五、績效統計 59
第四節 刑事警察局外勤偵查人員刑案偵查績效評鑑要點簡介 61
一、目的 61
二、要求 61
三、評核對象 61
四、專業分工規定 61
五、評核項目 62
六、審核作業辦法及流程規定 62
第四章 研究設計 64
第一節 研究架構 64
第二節 研究假設 66
第三節 研究變項與操作型定義 66
第四節 研究工具 68
第五節 統計方法 70
第五章、研究結果分析 72
第一節 樣本結果分析 72
第二節 信度與效度分析 82
第三節 問卷結果分析與統計 84
第四節 個人屬性對構面之差異性分析 89
第五節 工作壓力與工作績效之相關分析 106
第六節 分析與討論 108
第六章、結論與建議 113
第一節 研究發現 113
第二節 結論 117
第三節 建議 118
參考文獻 122
附錄 131
附錄一：警政署業務職掌項目 131
附錄二：刑事警察局業務職掌項目 135
附錄三：特殊重大案件標準表 136
附錄四：評鑑會議案件審查程序及等級升降表決方式 140
附錄五：主協辦認定指標 141
附錄六：案件評核指標 142
附錄七：刑事警察局外勤人員工作壓力及工作績效之相關研究問卷 145

表目錄
表一 學者對壓力定義的相關彙整 17
表二 學者對工作壓力的定義彙整表 24
表三 國外、內學者對警察工作壓力相關研究彙整表 26
表四 工作壓力影響狀況 31
表五 工作績效定義整理表 36
表六 工作壓力之問卷設計 68
表七 工作績效之問卷設計 70
表八 樣本人口變項結構統計表 81
表九 工作壓力信度分析表 82
表十 工作績效信度分析表 83
表十一 工作壓力構面分析表 86
表十二 工作壓力問項分析表 86
表十三 工作績效構面分析表 88
表十四 工作績效問項分析表 88
表十五 年齡與工作壓力之差異分析 90
表十六 從警年資與工作壓力之差異分析 91
表十七 任職單位與工作壓力之差異分析 93
表十八 職務與與工作壓力之差異分析 94
表十九 於中部打擊犯罪中心任職時間與工作壓力之差異分析 95
表二十 教育程度與工作壓力之差異分析 96
表二十一 婚姻與工作壓力之差異分析 97
表二十二 子女人數與工作壓力之差異分析 98
表二十三 年齡與工作績效之差異分析 100
表二十四 從警年資與工作績效之差異分析 101
表二十五 任職單位與工作績效之差異分析 101
表二十六 職務與與工作績效之差異分析 102
表二十七 於中部打擊犯罪中心任職時間與工作績效之差異分析 103
表二十八 教育程度與工作績效之差異分析 104
表二十九 婚姻與工作績效之差異分析 105
表三十 子女人數與工作績效之差異分析 105
表三十一 工作壓力對工作績效之相關分析 107
表三十二 工作壓力對工作績效各子構面之相關分析表 107
表三十三 研究假設驗證結果彙整表 111

圖目錄
圖一 研究流程圖 9
圖二 壓力與工作績效關係圖 11
圖三 警政署組織架構圖 49
圖四 刑事警察局組織架構 54
圖五 刑事警察局中部打擊犯罪中心組織架構圖 58
圖六 偵破案件比較圖 60
圖七 偵破案件比例圖 60
圖八 研究架構圖……………………………………………………………65
圖九 外勤人員年齡分布狀況 73
圖十 外勤人員年資分布狀況 74
圖十一 外勤人員於中部打擊中心任職分布狀況 75
圖十二 外勤人員職務分布狀況 76
圖十三 外勤人員於於中部打擊犯罪中心時間分布 77
圖十四 外勤人員教育程度分布狀況 78
圖十五 外勤人員婚姻分布狀況 79
圖十六 外勤人員子女人數分布狀況 80

丁興祥、李美枝、陳皎眉編著
1989 社會心理學，台北：空中大學。
王志和
1987 警察行政，桃園：中央警官學校。
王伯頎
2000 基層員警工作壓力與其因應策略關係研究，碩士論文中正大學犯罪防治研究所。
王銘傑
2004 內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究—以台灣省各縣市警察局為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
王宗鴻
2006 人格特質、主管領導風格與人力資源管理措施對工作投入與工作績效之影響，國立中央大學人力資源管理研究所所碩士論文。
尤正廷
2006 刑事警察人員工作壓力、社會支持及工作滿意關係之研究－以南區、東區為例，國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
江明修
1995 「非營利組織導行為之研究」，問題與研究專刊，34卷，10期。
江守寰
2005 警察工作壓力與職業倦怠關係之研究 —以金門縣警察局為例，銘傳大學公共事務學系碩士論文。
李湧清
1987 台灣警察機關組織編制之研究，桃園：中央警察大學。
李允傑
1999 「公部門之績效評估」，人事月刊，29卷，4期，頁4-14。
李婷婷
1998 工作特性、日韻律、工作壓力、心理健康與自評績效之相關性研究----以晶圓廠的女性直接人員為例，國立交通大學工業工程與管理學系碩士論文。
李炳賢
2005 中階主管的人格特質、領導風格及情緒能力與工作績效關聯之研究－以汽車零件製造業為例，國立成功大學管理學院高階管理碩士在職專班碩士論文。
呂亞力
1991 政治學，台北：三民。
余德成
1996 品質管理人性面系統因素對工作績效之影響，國立中山大學企業管理研究所博士論文。
吳啟錦、林文政
2003 「F公司績效評估制度之行為考核量表建立」，第九屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會，中央大學。
林錦坤
2001 「生活壓力、社會支持對警察人員自殺傾向之影響－以臺灣地區基層警察人員為研究對象」，中央警察大學警學叢刊，32卷，1期。
林澄貴
2001 知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究－以中鋼公司為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
周武雄
1988 「台灣省民選機關公務台灣省政府人事處編，研究發展優良作品第十輯，頁63。
胡幼慧
2000 質性研究—理論、方法及本土女性，台北：巨流。
施惠文
2005 工作壓力、社會支持與工作績效之相關研究－以高雄市政府員工為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文。
侯友宜
2004 「九十三年警察節賀詞」，刑事雙月刊第1期。
孫本初
2005 公共管理（四版三刷），台北：智勝。
戚樹誠，黃家齊，羅新興，許碧芬，諸承明與徐聯恩
2005 企業人力資源管理，台北：國立空中大學。
許士軍
1985，管理學。台北：東華書局。
梅可望
1999 警察學原理，桃園：中央警察大學。
曹爾忠
1983 臺灣地區基層員警（隊）員工作壓力之調查研究，中央警察大學警政研究所碩士論文。
黃良志，黃家齊，溫金豐，廖文志，韓志翔
2007 人力資源與管理：理論與實務，台北：華泰文化。
黃麗莉、李茂興（原著S.P.Robbins）
1991 組織行為，台北：揚智。
黃柏燊
2002 警察人員核心工作能力之研究：以刑事警察局為個案分析，國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文。
黃建華
2006 調查局調查員工作生活品質、工作壓力與工作滿意之相關研究，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
邱信憲
1994 作特性、人格特質型態、角色壓力與工作壓力、工作滿足、離職傾向之關係研究，中興大學企業管理研究所碩士論文。
楊永年
1998 警察組織剖析，桃園： 中央警察大學。
賈樂吉
1993 「警察組織文化之探討」，警學叢刊，24卷，第1期，頁127-141。
劉明德等譯（原著Edmund R. Gray & Larry R. Smeltzer）
1993 管理學競爭優勢，台北：桂冠。
劉柏良
2003 「海峽兩岸治安防範政策之探討」，2003年海峽兩岸警政與犯罪防治學術研討會論文集，中央警察大學。
劉嘉發
1987 「警察人員工作壓力問題之研究」，警學叢刊，17卷，第4期。
葉健宗
2007 組織承諾對工作壓力與工作滿足間之干擾效應，大葉大學國際企業管理學系碩士論文。
盧建川
2001 員工績效考核辦法之研究－以公司為例，國立交通大學科技管理研究所碩士論文。
賴政忠
2001 調查局外勤調查員工作績效制度與工作壓力之研究，東海大學公共事務學系碩士論文。
陳金貴、丘昌泰
1998 「各機關績效考核制度之研究」，銓敘部委託研究參考資料，頁12。
陳春希、湯雅芸、何秉真、鄭晉昌
2007 「工作壓力、人格特質與工作投入對警察人員的組織公民行為之研究
」，公共行政學報，第25期，頁67-93，國立政治大學公共行政學系。
陳仁維
2006 刑事警察人員工作壓力與組織承諾關係之研究─以台東縣警察局為例，國立台東大學區域政策與發展研究所碩士論文。
陳建陽
2005 人格特質、知識管理認知、專業能力對工作績效影響之研究－以警察機關交通事故處理為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
鍾起岱
1993，「行政生產力衡量模式解析—以臺灣省政府基層服務機關為例」，研考報導，24 期，頁 36-47。
繆敏志
1993 「工作壓力之理論基礎與模式及其管理方法」，中國行政，5期，頁21─46。
蔡德輝、吳學燕、蔡中志等
1993 「基層員警對工作環境及家庭生活之適應問題」，政院研究發展考核委員會研究發展處編印。
蔡萬來
2004 警察人員壓力之研究─以臺北市政府警察局為例，銘傳大學公共管理與社區發展研究所碩士論文。
蔡俊章
2007 擄人勒贖犯罪及其偵查預防策略之研究，中央警察大學犯罪防治研究所博士論文。
鍾國文
1987 都市與鄉村基層警察人員勤務適應之比較研究，中央警察大學警政研究所碩士論文。
簡聰洲
2005 警察社會支持與工作壓力關聯性之研究，佛光人文社會學院公共事務學系碩士論文。
蘇保安
2000 政府組織員額再造-以我國警察組織員額評鑑機制為例，中央警察大學行政警察研究所碩士論文。
網路
內政部警政署警政治安全球資訊網（http://www.npa.gov.tw），98年1月30日。
內政部警政署刑事警察局全球資訊網（http://www.cib.gov.tw），98年1月30日。
英文部分
Blumberg, M., & Pringle, C. D.
1982 “The missing opportunity in organizationalreseach: some implications for a theory of work performance,” Academy ofManagement Review , 7, pp.560-569
Borman,W.C.,& Motowidlo,S.J.
1993 Expanding the criteriondomain to include elements of contextual performance, In N. Schmitt,W. C. Borman, & Associates, Personnel Selection in Organization, SanFrancisco: Jossey-Bass.pp.71-98
Campbell, J. P.
1990 Modeling the performance prediction problemin industrial and organizational psychology,In M.D. Dunnette & L.M.Hough (Eds.). Handbook of industrial and organizational psychology,Vol.2,Palo Alto,CA:Consulting Psychologists Press.pp.687-732
Carr ,David K.
1993 Managing for Effective Business Process Redesign,Cost Management,Fall。
Dobbins,G.H.,Cardy,R.L.,&Carson,K.P.
1991 Examining fundamental assumptions:A contrast of person and system approachesto human resource management,Research in Personnel and HumanResource Management,(3),pp.1-38
Deming,W.E.
1986 Out of the Crisis ,Cambridge,MA:MITCenter for Advanced Engineering Study。
D.Byrne
1971 The Attraction Paradign，New York：Academic Press。
Greenberg G & Baron R.
1997 Behavior in organization. Englewood Cliffs,N.J.: Prentice-Hall.
Hobfoll,S.E.
1999 Conservation of Resources:A New Attempt at Conceptualizing Stress,American Psychologist，Vol.44,no.3(1989),pp.513-524。
J. M. Ivancevich,and M.T. Matteson
1980 Stress and Work . Illinois: Scott,Forest and Company。
Jex, S. M
1998 Stress and job performance : Theory, research, and implications for managerial practice. Thousand Oaks, Calif.：Sage Publications.
Kasl, S. V.
1974 Work and Mental Health. In J. O.Tode (Ed.). Work and theQuality of Life. Cambridge, Massachusetts: MIT Press.
Katz, D., & Kahn, R. L.
1978 The Social Psychology ofOrganizations, 2nd ed., New York: Wiley。
L. Festinger
1957 Theory of Conitive Dissonance, Stanford University Press.,pp.18-57。
Lee, Y.D., Lain, J.W. and Chen, C.Y.
1999 A study on the measurement ofproductivity for white-collor employees: a case of electronic industry in Taiwan.The Chinese Military Academy Journal, pp.345-361。
Motowidlo, S. J., & Van Scotter, J. R
1994 Evidence that taskperformance should be distinguished from contextual performance,Journal of Applied Psychology，79,pp.475-480。
M. Q Patton
1990 Qualitative Evaluation and Research Methods (2n d ed.) . Newbury Park: Sage。
M.Q. Patton
1990 Humanistic Psychology and Qualitative Research: Shared Principles and Processes, Person-Centered Review,Spring.44。
N. T. Feather
1979 Human Values and The work Situation:Two Studies.Austrian Psychologist,Vol.14,,pp.131-141
P. McMichael
1979 The henor the egg? Which comes First-antisocial emotional disorders orreading disability?, British Journal of Educational Psychology,pp226-238
Quick, J. C. &.Quick, J. D.
1984 Organizational stress and preventive management.New York ：McGraw-Hill, as cited in Moorhead, G., & Griffin, R. W.（2001）.Organizational behavior（6th ed.）. Boston, ＭＡ: Houghton Mifflin.
Robbins, S. P.
1996 Organizational Behavior:Concepts,Controversies and Applications.(7th ed.), Englewood. Cliffs, NJ:Prentice Hall, Inc.
Rowland, K. M., Ferris, G. R., & Sherman, J. L.
1983 Current Issue in PersonnelManagement , 2nd ed., Boston: Allyn & Bacon, pp.109-112
S. Folkman.
1985 Personal control and stress and coping processes,A Theoretical analysis Journal of Personality and Social Psychology,pp.839-852
Salancik G. R. and Pfeffer J
1978 Social Information Processing Approach to Job Attitudes and Task Design,Administrative Science Quarterly,Vol. 23(2),pp.224-253。
Waldman,D.A.
1994 The contributions of total quality management to a theory of work performance,Academy ofManagement Review,19,pp.510-538