臺灣博碩士論文加值系統

本研究以個案A公司為例，評估該公司104-106年度專案執行部門的績效。希望提供公司管理者一套專案的執行部門績效檢核方式，明瞭過去專案執行部門各個投入與產出的實際績效，除了提供專案執行部門對自己運作效能的了解，亦可作為組織調整之參考。
首先採用文獻研究法探討各類的績效評估方法，比較其特色、優點及使用限制，根據研究對象的資料特性採用資料包絡分析法為本研究績效分析的方法。再針對投入與產出變項進行相關性統計分析，確認投入變項(投入人數、人力成本、電腦設備成本)與產出變項(專案件數與營業收入)之相關係數是否為正相關。最後以資料包絡分析法的CCR模式、BCC模式進行分析，說明投入與產出變項之效率。
研究結果與發現如下:
1.針對研究對象數位行銷的營運模式，所選定各個與行銷專案相關的執行單位，經由相關係數計算各項投入與產出之關係，獲得極高度的正相關，結果可提供公司對於各單位管理決策上的參考。
2.以BCC 模式分析，以完成專案的數量及營業收入，做為績效衡量的主要目標，結果可得有效的績效單位共有五個，分別是：105年度的設計部，106年度的媒體部，106年度的程式部，105與106年度的業務部，除了可作為個別單位持續努力的目標，亦可提供無效的績效單位參考學習。
3.以BCC模式分析發現，無效單位在受評估的三年間，大部份人力成本不需調整，但需減少投入人力及增加專業件數，以提高營業收入，顯示在人力資源與產能發揮的運用上，未能發揮績效。反應公司可再加強員工素質、專業能力與工作效能的提升，以及在管理上應加強投入人員適才任用和產值進行監督評核。

摘要 I
圖目錄 IV
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 名詞解釋 3
第五節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 績效評估方法 5
第二節 資料包絡分析法在各產業的應用 10
第三節 資料包絡分析法 12
第四節 數位行銷 21
第三章 研究設計與實施 26
第一節 研究對象 26
第二節 研究方法 30
第三節 執行步驟 31
第四章 結果與討論 32
第一節 變項選定 32
第二節 相關性分析 33
第五章 結論與建議 59
第一節 結論 59
第二節 後續研究建議 60
參考文獻 61

圖目錄
圖 1-1 研究流程圖 4
圖 2-1 DEA 使用程序20
圖 2-2 數位行銷整體架構 22
圖 3-1 A 公司組織圖 27
圖 3-2 A 公司專案執行部門運行架構 29
圖 4-1 關係係數散點圖 34
圖 4-2 依據最小人數投入之生產前緣 38
圖 4-3 依據最小設備成本投入之生產前緣 38
圖 4-4 依據最大專案產出之生產前緣 39
圖 4-5 依據最大營業收入產出之生產前緣 39
圖 4-6 企畫部 104 年度潛在改進目標 41
圖 4-7 企畫部 105 年度潛在改進目標 43
圖 4-8 企畫部 106 年度潛在改進目標 44
圖 4-9 設計部 104 年度潛在改進目標 45
圖 4-10 設計部 105 年度潛在改進目標 46
圖 4-11 設計部 106 年度潛在改進目標 47
圖 4-12 媒體部 104 年度潛在改進目標 49
圖 4-13 媒體部 105 年度潛在改進目標 50
圖 4-14 媒體部 106 年度潛在改進目標 51
圖 4-15 程式部 104 年度潛在改進目標 52
圖 4-16 程式部 105 年度潛在改進目標 53
圖 4-17 程式部 106 年度潛在改進目標 55
圖 4-18 業務部 104 年度潛在改進目標 56
圖 4-19 業務部 105 年度潛在改進目標 57
圖 4-20 業務部 106 年度潛在改進目標 58

表目錄
表 2-1 績效評估方法比較表 7
表 2-2 資料包絡分析法在國內各產業的應用文獻 10
表 2-3 CCR 模式彙整 13
表 2-4 BCC 模式彙整 15
表 2-5 傳統行銷與數位行銷差異比較表 23
表 3-1 A 公司各部門工作職掌 27
表 4-1 投入產出變項定義 32
表 4-2 投入與產出變項資料 33
表 4-3 投入與產出變項間相關係數表 35
表 4-4 業務部投入與產出變項間相關係數 36
表 4-5 企畫部投入與產出變項間相關係數 36
表 4-6 設計部投入與產出變項間相關係數 36
表 4-7 程式部投入與產出變項間相關係數 36
表 4-8 媒體部投入與產出變項間相關係數 37
表 4-9 各單位績效數據 40
表 4-10 企畫部 104 年度潛在改進目標 41
表 4-10-1 企畫部 104 年度潛在改進比較表42
表 4-11 企畫部 105 年度潛在改進目標 42
表 4-11-1 企畫部 105 年度潛在改進比較表43
表 4-12 企畫部 106 年度潛在改進目標 44
表 4-12-1 企畫部 106 年度潛在改進比較表44
表 4-13 設計部 104 年度潛在改進目標 45
表 4-13-1 設計部 104 年度潛在改進比較表46
表 4-14 設計部 105 年度潛在改進目標 46
表 4-14-1 設計部 105 年度潛在改進比較表47
表 4-15 設計部 106 年度潛在改進目標 47
表 4-15-1 設計部 106 年度潛在改進比較表48
表 4-16 媒體部 104 年度潛在改進目標 48
表 4-16-1 媒體部 104 年度潛在改進比較表49
表 4-17 媒體部 105 年度潛在改進目標 50
表 4-17-1 媒體部 105 年度潛在改進比較表50
表 4-18 媒體部 106 年度潛在改進目標 51
表 4-18-1 媒體部 106 年度潛在改進比較表51
表 4-19 程式部 104 年度潛在改進目標 52
表 4-19-1 程式部 104 年度潛在改進比較表52
表 4-20 程式部 105 年度潛在改進目標 53
表 4-20-1 程式部 105 年度潛在改進比較表54
表 4-21 程式部 106 年度潛在改進目標 54
表 4-21-1 程式部 106 年度潛在改進比較表55
表 4-22 業務部 104 年度潛在改進目標 55
表 4-22-1 業務部 104 年度潛在改進比較表56
表 4-23 業務部 105 年度潛在改進目標 57
表 4-23-1 業務部 105 年度潛在改進比較表57
表 4-24 業務部 106 年度潛在改進目標 58
表 4-24-1 業務部 106 年度潛在改進比較表58

一.中文部份
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