臺灣博碩士論文加值系統

全球經濟不景氣及國內雙卡風暴的襲擊，銀行的消費金融業務規模急遽下降，消金授信審核人員面臨著組織縮編的威脅，而使消金審核知識快速流失。因此，對於管理者而言，如何在人員縮減的情況下，仍可維持審核品質，已成為經營管理的重要議題。另一方面，對於消金業務從業人員而言，如何透過有效的知識管理活動，快速成長，也是維持職場競爭力的不二法門。
　　本研究目的，在透過對於資深優秀授信審核人員成長經驗的回顧與整理，瞭解優秀授信審核人員，如何透過知識管理活動來建立與維持並精準的審核能力；對於消金授信審核實務人員，亦可提供由新手到大師的職涯發展參考。
　　本研究以知識管理的問題為架構基礎，透過七位專家銀行年資平均超過十年的資深授信審核主管進行深入訪談，結果得到下述結論：(1)隱性知識的累積與應用，可能是新手與大師之間最大的分野。(2)透過閱讀、經驗累積來取得知識，並透過內外部資訊及逾放的回饋分析，不斷進行知識更新。(3)利用經驗累積與紙本或電腦系統有效記錄知識。(4)透過前人教導、個案討論、案例分析來分享授信審核知識；並透過SECI有效移轉知識。(5)藉由授信5P為創新基礎，利用銀行職涯經驗與個人特質以精進知識。(6)取得公認的證照，做為檢核知識的累積成果。
本研究限於時間及人脈，僅能訪談少數的專家，研究結果的推廣，宜注意此一限制。

The global economic was downturn and domestic cash card/credit card turmoil. Bank consumers finance business of the rapid decline in consumer finance credit audit. Organizations are faced to the downsizing,consumer payment audits the rapid loss of knowledge. Therefore the management peoples in terms and how to do reduction that in the circumstances. Maintain audit quality management has become an important subject. On the other hand in terms of consumer deposit business practitioners go through effective knowledge management activities then fast-growing. Maintain the competitiveness of the one and only way the job market.
Research those purposes, go through the outstanding senior credit growth experienced audit staff review and collate. Audit staffs understand the quality of credit. How to go through knowledge manage activities. To build up establish and to be maintained. Keep accurate audit capacity;For consumer credit payment audits practice staff. Provide by the rookie to the master reference in career development.
In study the issue of knowledge management foundation for the structure through the seven experts. In bank the average of more than ten years of service credit examination senior director of in-depth interviews as a target and the results of interviews with the following conclusions:(1)So accumulating of personal know how and knowledge and applications. Maybe that is between novice and master of the largest segment.(2)Through reading activities, experience to gain more knowledge. Go through internal, external information and feedback system from non-performing loan analysis. Continuously update and renew knowledge.(3)Personal know how to accumulate the useful paper data or computer record system in effectively. For accumulate knowledge and know how.(4)Learn more know how by to their predecessors, case discussions, case studies to sharing credit review knowledge. Go through SECI for effectively transfer knowledge and know how.(5) To credit 5P is new foundation of the creative. The useful banking career experienced and personal qualities to improve the use of knowledge.(6)Get the license accepted. Check for the results of the accumulation of knowledge.
The study limited to timing and personal relationships. Just for few number of expert interviews. Results of promote to take note the restriction.

中文摘要 I
ABSTRACT II
目 錄 IV
圖 目 錄 VI
表 目 錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 研究範圍與對象 6
第二章 文獻探討 7
第一節 消費金融的意義及發展 7
第二節 授信及授信審核人員的意義 10
第三節 消費金融放款經營的窘境 18
第四節 知識與知識分類 20
第五節 知識管理之重要議題 26
第六節 知識管理對授信審核人員之助益 29
第三章 研究設計 31
第一節 研究對象 31
第二節 訪談設計 33
第三節 研究方法 35
第四章 資料分析 36
第一節 消金授信審核人員所需具備的知識 37
第二節 消金授信審核人員知識如何取得 43
第三節 消金授信審核人員知識儲存 45
第四節 消金授信審核人員知識分享與移轉 47
第五節 消金授信審核人員知識創新與利用 51
第六節 消金授信審核人員知識認證 55
第五章 結論與建議 57
第一節 結論 57
第二節 研究限制 63
第三節 建議 64
參考文獻 66
一、中文部份 66
二、英文部份 69
附錄一 授信的作業流程 71
附錄二 信用評分表 72
附錄三 專家訪談名單 73
附錄四 訪談大綱 74
附錄五 訪談紀錄與整理 75

圖 目 錄
圖 1-1 研究流程 5
圖 2-1 授信作業流程圖 13

表 目 錄
表 2-1 信用風險變數分類表 16
表 2-2 某商業銀行信用評分表 17
表 2-3 知識的分類 21
表 2-4 KM的主要問題徵兆與後果 22
表 2-5 知識的分類 25
表 2-6 知識互動的模式 27
表 3-1 專家訪談名單 32
表 3-2 本研究訪談大綱之架構表 34
表 4-1 消費金融授信審核人員應具備之知識 42
表 4-2 消費金融授信審核人員知識之取得 44
表 4-3 消費金融授信審核人員知識之儲存 46
表 4-4 消費金融授信審核人員知識之分享與移轉 50
表 4-5 消費金融授信審核人員知識之創新與利用 54
表 4-6 消費金融授信審核人員知識認證 56
表 5-1 消費金融授信審核人員的知識管理 62

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