臺灣博碩士論文加值系統

管理大師彼得杜拉克曾經說過：「知識是企業最有價值的資產」。在全球經濟發展型態已轉變為以知識為本位的知識經濟時代時，知識已成為組織最重要的資源與競爭策略。經由知識管理的實現，企業不但可將員工的無形知識轉為有形知識，更可以透過知識的移轉、分享、擴散甚至加值以創造企業更高的價值。
　　本研究以知識管理對企業的衝擊與影響為出發，透過屬於知識密集產業的管理顧問公司變革轉型的過程，探討管理顧問業的知識管理策略及其推動知識管理的流程架構；並依知識定義、擷取及篩選等步驟將顧問實務與個案經驗建立成為案例庫。
　　而在知識應用部份，本研究以案例庫為基礎，運用案例式推理的方法，協助管理顧問公司改善其診斷流程，並提升診斷效益。同時期望將此知識管理模式應用擴及顧問工作之其他各項流程，全面提升顧問業務之經營績效。

Peter Drucker said that “knowledge is the most valuable property in the enterprise”. While global economy model shifting to knowledge-based economy, it turns knowledge into the most important resource and strategy in an organization. Enterprises nowadays can not only transfer the invisible knowledge from employees to visible with the implementation of knowledge management, but also create higher values for the enterprises through the transferring, sharing, expanding, and value-adding of knowledge.

This research is based on knowledge management, and its impacts and effects to enterprises. With reforming and remodeling process of a management consulting firm in the knowledge intensive industry, we explore its knowledge management strategies and its advances in the flows and architectures of knowledge management. Upon following the steps of knowledge definition, collection and filtering, the case-base is built with consulting and case practices.

Based on the case-base, case-base reasoning (CBR) method is used to improve the diagnostic effects of the management consulting company. This knowledge management model could be expended to the other flows of consulting operations, in order to progress the overall consulting operation effects.

第一章　緒　論……………………………………………………1
第一節　研究背景…………………………………………………1
一、知識經濟的衝擊………………………………………………1
二、知識管理的重要………………………………………………2
三、管理顧問業對知識管理需求的迫切…………………………3
第二節　研究動機與目的…………………………………………6
第三節　研究流程…………………………………………………8
第二章　文獻探討…………………………………………………9
第一節　知識管理…………………………………………………9
一、知識的定義與分類……………………………………………9
二、知識管理的定義………………………………………………13
三、知識管理架構…………………………………………………15
四、知識管理策略…………………………………………………22
第二節　管理顧問…………………………………………………23
一、管理顧問業的定義……………………………………………23
二、管理顧問的流程………………………………………………25
第三節　人力資源管理……………………………………………28
一、人力資源管理的定義…………………………………………28
二、策略性人力資源管理…………………………………………31
三、策略性人力資源管理與經營策略……………………………34
第四節　案例式推理………………………………………………37
一、案例式推理介紹………………………………………………37
二、案例式推理方法………………………………………………38
第三章　研究方法與架構…………………………………………43
第一節　研究方法…………………………………………………43
第二節　研究架構…………………………………………………43
第四章　個案描述與分析…………………………………………46
第一節　公司簡介…………………………………………………46
一、公司沿革………………………………………………………47
二、公司組織………………………………………………………49
三、專案實施流程…………………………………………………50
第二節　知識管理導入背景………………………………………53
一、潛在的危機……………………………………………………53
二、變革的策略……………………………………………………57
第五章　知識管理導入……………………………………………59
第一節　知識定義…………………………………………………60
一、找出核心知識…………………………………………………60
二、案例定義與分類………………………………………………60
第二節　知識擷取…………………………………………………62
一、設計知識擷取表單……………………………………………62
二、製訂資料編碼原則……………………………………………80
第三節　知識篩選…………………………………………………84
一、案例選擇………………………………………………………84
二、案例儲存………………………………………………………85
第六章　案例推理之應用…………………………………………86
第一節　建構案例索引……………………………………………86
一、案例推理與問題診斷流程……………………………………86
二、案例索引規則選定……………………………………………87
三、案例索引方法設計……………………………………………88
四、案例索引值訂定………………………………………………88
第二節　案例推理實作……………………………………………92
一、舊案例建立……………………………………………………92
二、案例推理模式…………………………………………………99
三、新案例推理……………………………………………………100
第七章　結論與建議………………………………………………108
第一節　研究結論…………………………………………………108
一、知識管理導入的關鍵…………………………………………108
二、案例推理的應用………………………………………………110
第二節　研究限制…………………………………………………111
第三節　研究建議…………………………………………………111
一、對產業界的建議………………………………………………111
二、對後續研究的建議……………………………………………112
參考文獻……………………………………………………………114

中文文獻
方世杰、方世榮，知識管理：觀念架構的建立，商管科技學刊，1（3），pp.355-374，2000年
尤克強著，知識管理與創新，天下文化，2001年
司徒達賢，策略管理，遠流出版社，1995年
台經院產經資料研究報告，“管理顧問業產業條件評估說明”，台灣經濟研究院，2002年
行政院主計處，中華民國行業標準分類，1991年8月
吳秉恩，分享式人力資源管理--理念、程序與實務，翰蘆圖書出版，1999年
吳思華，“知識經濟、知識資本與知識管理”，知識資本在台灣，pp. 11-50，2001年
吳美連，林俊毅，人力資源管理：理論與實務，智勝文化出版，2002年
並本高矣，企業診斷要領－企業診斷的理論和操作方法，書泉出版社編譯，1988年
林東清，知識管理，智勝文化出版，2003年
沈介文，徐明儀，陳銘嘉，當代人力資源管理，三民書局出版，2004年
李祥豪，“企業知識管理策略與其績效評估－以顧問業為例”，國立臺灣大學資訊管理研究所未出版碩士論文，2002年
柯雅琪譯，“Organizational Learning”，Morten T. Hansen著，組織學習，2002年
馬君梅，實用企業診斷學，超越企管顧問股份有限公司，清華管理科學圖書中心，1994年
張火燦，策略性人力資源管理，揚智文化事業股份有限公司，1998年
張玉文譯，“Knowledge Management”，David A. Garvin著，知識管理，2000年
張筱貞，“台灣企管顧問業經營特質與國際化之研究”，國立台灣大學國際企業研究所未出版之碩士論文，1995年
楊子江、王美音譯，“The Knowledge-Creating Company”，野中郁次郎、竹內弘高著，創新求勝 : 智價企業論，遠流出版社，1997年
劉文卿、馬芳資、張孟元，“知識管理之理論與實務探討”，第十界國際資訊管理學術研討會論文集，pp.25-32，1999年
劉京偉譯，Arthur Andersen Business Consulting著，知識管理的第一本書，商周出版社，2000年8月
劉文平，經營分析與企業診斷—企業經營系統觀，華泰文化事業有限公司，1993年
劉黃灶，“企業診斷管理系統之運作—以CK 與DJ 兩家公司為例”，國立清華大學科技管理學院EMBA未出版碩士論文，2002年
黃同圳，“人力資源管理策略－企業競爭優勢之新器”，李誠主編，人力資源管理的十二堂課，p21-52，天下文化出版，2002年
樂為良譯，“Digital Nervous System”，Bill Gates原著，數位神經系統，商業周刊出版，1999年
陳信宏、蘇信揚，“主要國家發展知識經濟與知識產業之政策研究”，中華經濟研究院第二所，2001年
陳智德，“管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究”，國立成功大
學管理學院EMBA未出版碩士論文，2002年
簡世雄，劉學鐸，林茂山，“我國企管顧問業之發展及輔導策略”，1989年
魏國章，“以案例式推理作創投之投資評估系統”，國立成功大學工業管理研究所未出版碩士論文，2003﹒
羅會芬譯，Douglas A. Gary原著（1995），“顧問業－廿一世紀風靡的行業”，國際商學出版社，1989年﹒




英文文獻
Aamodt, A. and Plaza, E.,“Case-Based Reasoning: Foundational issues Methodological Variations, and System Approaches,”AI Communication, ISO Press, Vol. 7, No. 1 pp 39-59, 1994.
Alavi, M. KPMG Peat Marwick U.S.,“One Giant Brain”Harvard Business School(Case), 9-397-108, Rev. July 11, 1997.
Angus Jeff and Patel Jeetu“Knowledge Management: Great Concept but What Is It,”Information Week. March 16, 1998.
Anna E. Flynn“Knowledge Management Process: The Care and Feeding of Knowledge Workers,”Annual International Supply Management Conference, April 2004.
Baird, L., Meshoulam, I., & DeGive, G.,“Meshing human resources planning with strategic business planning: A model approach.”Personnel, 60(5), pp14-25, 1983.
Barney, J.“Firm resources and sustained competitive advantage,”Journal of Management.17, pp99- 129, 1991.
Batterham, R.“The Chance to Change,”Final Report by the Chief Scientist, Commonwealth of Australia, 2000.
Beckman, T.“Methodology for Knowledge management,”Proceeding of the IASTED International Conference on AI and Soft Computing, Banff,Canada, 1997.
Bell D., The Coming of Post-industrial Society: a Venture in Social Forecasting, New York: Basic Books, 1974.
Bierly, P. & Chakrabarti, A.“Generic Knowledge Strategues in the US Pharmaceutical
Industry,”Strategic Management Journal,17(Winter),pp.123-135, 1996.
Blake, R. R. & J.S. Mouton.“Consultation-A Handbook for Individual and Organization Development,”2nd Edition, Addison-Wesley Publishing Company p.12, 1983.
Butler, J. E., Ferris, G. R., & Napier, N. K., Strategic and Human Resource Management, Cincinnati, OH: South- Western Co, 1991.
Chandler, A. D., Strategy and structure: chapters in history of American industrial enterprise, Cambridge, Massachusetts: The MIT Press, Cambrige, 1962.
D.W.Aha,“Case-Based Reasoning”Invited paper AIRIES‘94 Workshop, 1994.
Davenport, T. H.“Ten Principles of Knowledge Management and Four Case Studies”Knowledge and Process Management, 4（3）, pp187-208, 1997.
Davenport, T. H. & Prusak,L., Working knowledge:How Organization Manage What They Know, Havard Business School Press, 1998.
David A. Garvin,“Building a Learning Organization”Harvard Business Review, Vol.71, Nr.4 p78 July-Aug. 1993.
Dessler, G., Human Resource Management 8 th Ed. , N.J.:Prentice-Hall. 2000.
Drucker, P. Post-capitalistSociety, Paperback, 1994﹒
Gates, B., Business @ The Speed of Thought: Succeeding in the Digital Economy, Warner Books, 1999.
Larry, Greiner. & Metzger Robert, Consulting to Management, Prentice Hall PTR, 1982.
Hax, A.“A new competitive weapon: The human resource strategy.”Training and Development Journal,39(5),pp77-82, 1985.
Hofer, C., & Schendel, D., Strgtegy formulation: Analytical, Minnsota:West, 1978.
Holsapple, C. and Joshi, K.“Knowledge Management: A Three-Fold Framework”Kentucky Initiative for Knowledge Management Paper, No. 140,July, 1997.
Lai, H. & T. Chu,“Knowledge Management: A Review of Theoretical Frameworks and Industrial Cases”Proceedings of the 33rd Hawaii International Conference on System Sciences, 2000.
Hunt, Alfred., The Management Consultant, The Ronald Press Company New York, 1977.
Jauch, L., & Glueck, W. F., Strategic management and business policy 3 rd ed., New York Mcgraw-Hill, 1989.
Kolodner, J., Case-Based Reasoning, Morgan Kaufmann Publishers, Inc, 1993.
Kotnour, T.& Orr, C.& Spaulding, J& Guidi, J.“Determining the Benefit of Knowledge Management Activites”IEEE Internal Conference on Computational Cybernetics and Simulation,Vol.1,pp.94-99, 1997.
Laurie, J.“Harnessing the power of intellectual capital.”Training & Development 51(12), pp.25-30. 1997.
Leonard-Barton,D“Wellsprings of Knowledge: Building and Sustaining the Source of Innovation”Harvard Businesss School Press, 1995.
Maister D.H.“Balancing the Professional Service Firm”Sloan Management Review,
Fall,pp15-29, 1982.
Marshall, L.“Facilitating Knowledge Management and Knowledge Sharing: New Opportunities for Information Professionals.”Online, 1997.
Michael C. Davis,“Knowledge Management”Information Strategy: The Executive’s Journal”pp11-22, 1998.
Milan Kubr,“Management Consulting: A guide to the profession”International Labor Office, 1986.
Miles, R., & Snow, C.“Designing strategic human resources systems. Organizational Dynamics.”13(1),pp36-51, 1984.
Milkovich G.T & Boudreau J.W., Human Resource Management 8th ed., Chicago , IL: Irwin., 1994.
Miller, E. L., Beechler, S., Bhatt, B. & Nath, R.“The relationship between the global strategic planning process and the human resource management function,”Human Resource Planning,9(1),pp9-23, 1986.
Nonaka, I. & H. Takeuchi, The knowledge-Creating Company, Oxford University Press, 1995.
O’Dell,C.S., & Essaides,N.,Jackson.C., & Crayson .Jr., If only we knew what we know:the transfer of internal knowledge and best practice, New York free Press, 1998.
P.A.Bradley,“Case-based Reasoning: Business Applications”Knowledge Engineering Systems, Vol. 37, No. 3, March, 1994.
Quintas, Paul & Lefrere, Paul & Jones, Geoff“Knowledge Management: A Strategic Agenda”Long Range Planning , Vol. 30, No. 3, pp. 385-391, 1997.
Reisbeck, C.K, & Schank, R.C., Inside Case-Based Reasoning, Lawrence Erlbaum Associates, Hillsdale, NJ, US. 1989.
Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano, F. Robert Jacobs, Operations Management For Competitive Advantage, Irwin, 2001.

Sarvary, M.“Knowledge Management and Competition in the Consulting Industry”California Management Review, Vol41, No.2, winter, pp95-107, 1999.
Schank, R.C. & Abelson, R.P., Scripts, Plans, Goals and Understanding, Erlbaum, Hillsdale, New Jersey, US. 1977.
Schuler, R., & Jackson, S.“Linking competitive strategies with human resource management practices. The Academy of Management Executive,”1(3),pp207-219,
1987.
Schuler, R.S. & Walker, J.W.“Human resources strategy：Focusing on issues and actions,”Organizational Dynamics,19(1),pp5-19, 1990.
Smith, E.“Strategic business planning and human resources: Part I,”Personnel Journal, 61(9), pp606-610, 1982.
Spek & Spijkervet, Knowledge Management: Dealing Intelligently with Knowledge, Knowledge Management and Its Integrative Elements, New York: CRC Press, 1997.
Tayolr, F. W., The Principles of Scientific Management, New York: Harper , 1911.
Tsui, A. S.,“Defining the activities and effectiveness of the human resource department: A Multiple constituency approach,”Human Resource Management, 26(1),pp.35-69,
1987.
Ulrich, D., Brockbank, W., & Yeung, A.,“Beyond belief: Abenchmark for human resources,”Human Resource Management,28(3), 311-335.,1989.
Wiig, K.“Knowledge Management: Where Did It Come From and Where Will It Go?“Expert Systems with Applications, Pergamon Press/ Elsevier,Vol. 14, Fall 1997.
Wils,T., Bussiness Strategy and human resource strategy, Unpublished doctoral dissertation,Cornell University, 1984.
Wright, P. M., & McMahan, G. C,“Theoretical perspectives for strategic human resource management,”Journal of Management , 18(2),pp295- 320, 1992.
Zand, E., Information,Organization,and Power-effective Management in the Knowledge Society, New York, McGraw-Hill, 1981.