臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探究禮儀師目前現況、與家屬的互動經驗、工作的態度與看法，及所能達到悲傷輔導服務功能。
本研究採質性研究內容分析法，以深度訪談的方式，以大臺北地區五位禮儀師為研究對象進行訪談，所得逐字稿資料進行編碼與分析，並以訪談札記及相關附件作為研究結果的佐證。根據訪談資料分析得到研究結果如下。
一、臺灣禮儀師的現況包括：（ㄧ）殯葬禮儀規劃及諮詢；（二）殯殮葬會場之規劃及設計；（三）指導或擔任出殯奠儀會場司儀；（四）對臨終關懷與悲傷輔導的看法。
二、禮儀師與家屬的互動經驗包括：（ㄧ）輔導層面：建立與家屬信任關係、調整與家屬工作界線、接納家屬不同價值觀；（二）陪伴層面：觀察家屬各種表達、尊重的溝通與姿態、真誠主動用心服務、專注傾聽整理思緒、將心比心同理貼近；（三）協調層面：從家屬角度進行溝通、核對訊息提升掌控感、統整訊息使彼此認同；（四）指導層面：確實提醒相關步驟、提供專業具體意見、過去經驗作為警惕。
三、禮儀師對工作的態度與看法包括：（ㄧ）社會層面：宣導殯葬新政策、改革早期殯葬形象、支持公益為優先；（二）業務層面：自我充實治喪專業、協助尋求社會資源、分析利弊把關權益；（三）教育層面：倡導傳承孝道文化、推廣正視生死觀點、指導殯葬儀節程序。
四、禮儀師所能達到悲傷輔導服務功能包括：（ㄧ）使家屬接受失落的事實：增加失落的真實性、協助生者體認失落、鼓勵生者談論失落；（二）引導家屬經驗悲傷的痛苦：提供持續的支持、轉換與逝者的關係連結、回憶與逝者之互動經驗、幫助生者表達情感、一般化悲傷行為、界定負向行為並轉介；（三）協助家屬重新適應逝者不存在的環境：關心生活上的改變、嘗試新的事物、從悲傷中轉移注意力、建立新的角色；（四）鼓勵家屬將情緒的活力重新投注在其他關係上：協助喪親者探索自身資源、提供社會支持網路、鼓勵回復生活機能。
根據上述研究結果，本研究對諮商專業、禮儀師實務工作，以及後續相關研究提出建議，以供參考之用。

This study was to explore the current status of funeral directors, as well as their interactive experience with clients, work attitudes and opinions toward their duty, and discuss how they perform the service of grief guidance.
Qualitative research method was adopted in this study. Five funeral directors working in Taipei were invited to attend this study, which included two individual interview. The verbatim script were encoded and analyzed, while the notes and accessories serve as evidence supporting this research.
The findings of the study were stated as follows:
1. The current circumstances of funeral directors’service in Taiwan include: (1) funeral planning and consulting; (2) arrangement and design of the place; (3) instructing or serving as emcee to guide burial; (4) the perspective of deathbed consoling and grief guidance.
2. The experiences of interaction between funeral directors and their clients include: (1) counseling aspect: establishing a trust relationship with the clients, modifying working boundary while presenting services, and accepting dissimilar values from different families; (2) accompanying aspect: observing various expressive ways of families with respectful communication and soft stance; providing service sincerely by concentrating on listening, organizing the thoughts, and feeling for others; (3) coordination aspect: communicating with families on their stance to enhance their controllability toward burial rites; delivering integrated messages to insure mutual agreement; (4) instruction aspect: directing accurate procedures, proposing professional opinion, and preventing mistakes through past experiences.
3. The attitudes and opinions of funeral directors upon the work include: (1) social dimension: propagating new funeral policies, reforming notorious name of funeral industry, and advocating public services; (2) business dimension: self enriching related proficiency, seeking for social resources, and analyzing pros and cons in order to guard customers’rights; (3) education dimension: promoting and passing down the traditional culture of filial piety, spreading the significance to face life and death, and tutoring correct courtesy of funeral procedures.
4. The grief-guiding function of services from funeral directors include: (1) accepting the loss: increasing the reality of lost in order to help living folks recognize lost, encourage living ones to talk about the loss; (2) experienced the pain of grief: providing ongoing support , changing the linkage with dead, memorizing the past of the dead, helping living people express emotion, normalizing behaviors derived from sorrow, defining pathological behavior and conducting referral; (3) re-adapting the living environment without dead: attending the alternation of life, encouraging to try new thing, distracting attention from grief, creating a new role; (4) placing emotional vitality on other relationship: assisting bereaved in exploring their own resources, providing supportive social networks, encouraging them to get back to normal life.
Based on research results above, suggestions were proposed for the counseling of practical services, practical service of funeral directors and further research.

謝誌 I
摘要 III
目次 VII
表次 IX
圖次 XI
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究問題 4
第三節 名詞釋義 5
第四節 研究限制 6
第二章 文獻探討 7
第一節 悲傷輔導之定義及相關研究 7
第二節 禮儀師之定義與相關研究 20
第三節 禮儀師悲傷輔導服務之相關研究 30
第三章 研究方法 35
第一節 研究設計 35
第二節 研究參與者 36
第三節 研究工具 37
第四節 研究程序 41
第五節 資料處理與分析 45
第六節 研究信效度檢核 49
第七節 研究倫理 51
第四章 研究結果與討論 53
第一節 臺灣禮儀師的現況分析 53
第二節 禮儀師與家屬的互動經驗分析 58
第三節 禮儀師對工作的態度與看法分析 78
第四節 禮儀師所能達到悲傷輔導服務功能分析 93
第五節 綜合討論 113
第五章 結論與建議 121
第一節 結論 121
第二節 建議 123
第三節 研究者省思 126
參考文獻 127
中文部分 127
英文部分 135
附錄 139
附錄一 前導性研究訪談大綱 139
附錄二 訪談同意書 141
附錄三 正式研究訪談大綱 147
附錄四 訪談札記 149
附錄五 研究參與檢核函 151


表次
表2-1 國內外學者對悲傷的定義 8
表3-1 預試參與者之基本資料 36
表3-2 正式研究參與者簡介 37
表3-3 協同研究者背景資料 39
表3-4 資料內容符號之意義 45
表3-5 編碼原則範例 46
表3-6 編碼實例 48
表3-7 前導性研究訪談回饋表 49
表3-8 正式研究訪談回饋表 50
表4-1 禮儀師與家屬的互動經驗分析摘要 77
表4-2 禮儀師對工作的態度與看法分析摘要 92
表4-3 禮儀師所能達到悲傷輔導服務功能分析摘要 112


圖次
圖2-1 雙重歷程模式 16
圖3-1 本研究設計 35
圖3-2 本研究流程 44

中文部分
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