跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(216.73.217.24) 您好!臺灣時間:2026/08/25 21:39
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:楊琇婷
研究生(外文):YANG,HSIU-TING
論文名稱:C電信公司企業社會責任之研究-以三星Galaxy Note 7爆炸事件為例
論文名稱(外文):Research on Corporate Social Responsibility of C Telecom Company-Take Samsung Galaxy Note 7 Bombings as an Example
指導教授:楊坤鋒楊坤鋒引用關係
指導教授(外文):YANG,KUN-FENG
口試委員:葉志權鄭孟育
口試委員(外文):YE,ZHI-QUANZHENG,MENG-YU
口試日期:2017-06-14
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:商學院商學專業碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:52
中文關鍵詞:企業社會責任電信公司手機
外文關鍵詞:Enterprise society responsibilitytelecommunication companymobile phone
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:1178
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
企業社會責任(Corporate Social Responsibility , CSR)是近年來西方社會對企業要求的重要力量,逐漸融入企業文化及企業經營運作。傳統觀念都認為企業目標是為股東賺取最大利益,隨經濟成長社會環境日益複雜,國際間企業違反倫理道德的行為頻傳,危害企業利害關係人之權益,促使企業在賺取利益之外,重新思考關心如何回饋社會及其所應負之社會責任。
智慧手機已屬現代人必備且依賴的,如透過電信業者申辦優惠方案搭配購買手機,售後服務及相關手機保固問題接踵而來,電信業者應盡企業社會責任為本研究之主軸。
本研究先由學術與國際認證觀點探討企業社會責任之意涵;再由三星Galaxy Note7爆炸事件,個案了解C電信公司企業社會責任之運作;最後,根據研究結果,提出建議供C電信公司企業社會責任之參考。
依據文獻探討與研究訪談結果分析歸納,研究結果顯示手機原廠三星未在第一時間提出退貨公告,造成消費者恐慌,且危及消費者生命安全,如C電信公司主動提供相關對策,對消費者而言,更是買到服務及保障,可提升商譽、消費者認同度及售後服務,對企業永續發展也會有所幫助。
Corporate Social Responsibility (CSR) is an important force in western society in recent years. It is gradually integrated into corporate culture and business operation. The traditional concept that the enterprise goal is to maximize the benefits for the shareholders, with the economic growth of the increasingly complex social environment, international enterprises in violation of ethical behavior, harm the interests of enterprises interested in the interests of enterprises in the interest, Thinking about how to contribute to society and its social responsibility.
Smart phone is a modern essential and dependent, such as through the telecommunications industry to apply for preferential programs with the purchase of mobile phones, after-sales service and related mobile phone security problems followed, telecom operators should do business-based social responsibility.
In this study, we discuss the meaning of corporate social responsibility by academic and international certification. Then, we will understand the operation of corporate social responsibility of C telecom company by Samsung Galaxy Note7 explosion. Finally, according to the research results, we put forward suggestions for C telecom enterprise society Responsibility for reference.
According to the literature and research results of the study summary, the results show that the original mobile Samsung did not make the first time in the return notice, causing consumer panic, and endanger consumer safety, if C telecommunications companies take the initiative to provide relevant measures to consumers , Is to buy services and security, can enhance the goodwill, the sustainable development of enterprises will be helpful.
誌謝…………………………………………………………………………...……….i
中文摘要………………………………………………………………………..…….ii
英文摘要……………………………………………………………………………..iii
目錄……………………………………………………………………………….….iv
表目錄…………………………………………………………………………….....vii
圖目錄……………………………………………………………………………....viii
第一章 緒論……………………………………………………………………..….1
第一節 研究背景與動機……………………………………………..….1
第二節 研究目的…………………………………………………..…….3
第三節 研究架構與流程………………………………………………...4
第二章 文獻探討…………………………………………………………………...5
第一節 企業社會責任之意涵…………………………………………...5
第二節 企業社會責任相關研究回顧………………………………….13
第三章 研究設計與實施………………………………………………………….19
第一節 研究方法……………………………………………………….19
第二節 研究個案與訪談對象………………………………………….22
第三節 研究工具與信效度…………………………………………….24
第四章 研究結果與分析………………………………………………………….26
第一節 個案公司企業社會責任之實施……………………………….26
第二節 三星Galaxy Note 7爆炸事件……………………………...….30
第三節 個案公司處理結果…………………………………………….35
第五章 結論與建議……………………………………………………………….37
第一節 結論…………………………………………………………….37
第二節 建議…………………………………………………………….38
參考文獻…………………………………………………………………………….39
附件一……………………………………………………………………………….44
附件二……………………………………………………………………………….48
附件三……………………………………………………………………………….51
附件四……………………………………………………………………………….52
一、中文部份
于躍門(2011)。《逢甲大學》企業倫理與社會責任論叢(2011年10月)
古佳蓉(2009)。企業社會責任表現對消費者消費意向之影響。國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
田秀蘭教授。質性研究的基本概念-研究方法概論。
田凱元(2011)。探討電信業服務品質、產品品質對台中大專院校的學生滿意度及忠誠度的影響。國立勤益科技大學工業工程與管理系碩士班。
朱竹元(2006)。國際企業社會責任發展對我國跨國企業的衝繫與契機-以手機代工業為例。國立政治大學碩士論文。
李玉山(2014)。企業堂會責任實踐與員工的感知、評價及參與以國內某一電信企業為例。國立東華大學自然資源與環境學系碩士班。
李岡陵(2010)。企業社會責任落實機制、企業社會責任與競爭優勢之關係探討。南台科技大學企業管理系碩士班。
林雅琪(2016)。企業經營策略如何影響企業社會責任。國立彰化師範大學會計學系。
林愛珍(2017)。企業社會責任、企業形象與顧客忠誠度之關聯性研究-以味全公司為例。康寧大學企業管理研究所碩士班。
邱宇文(2013)。企業社會責任對顧客滿意度模式之影響-以電信業為例。中華大學企業管理學系碩士班。
胡憲倫、許家偉、張瑜真,(2007)。企業社會責任-台灣產業永續發展欠缺的一塊拼圖兼談國家責任競爭力指數」永續產業發展雙月刊,第36 期,頁24-31。
徐菀璘(2016)。臺灣港務公司實踐企業社會責任之研究。國立臺灣海洋大學航運管理學系。
涂峻瑋(2016)。企業社會責任與股價崩盤風險 -來自中國上海證券交易所的證據。國立彰化師範大學財務金融技術學系。
張怡安(2015)。在地社區與互助金融:台灣儲蓄互助社的研究。逢甲大學國際貿易學系碩士班。
張培新。企業社會責任的理論與實踐:以美體小舖為例,美容科技學刊。
莊閔中(2013)。旅館業企業社會責任對消費者信任及行為意圖關係之研究—兼論品牌知名度及知覺企業社會責任之調節效果。輔仁大學餐旅管理學系碩士班。
陳向明(2002)。社會科學質的研究。台北:五南文化。
陳秉霖(2017)。企業社會責任負面的感受對於公司價值與財務績效之影響。國立中興大學財務金融學系所碩士班。
陳冠錚(2015)。企業社會責任、企業社會責任事件與企業財務績效關聯之研究。嶺東科技大學國際企業系碩士班。
陳柏宏(2016)。企業社會責任、顧客價值與品牌權益關係之研究 – 全聯為例。樹德科技大學經營管理研究所。
陳敬元(2016)。連鎖速食業員工企業社會責任知覺、組織認同和組織承諾之關係。國立中興大學生物產業管理研究所。
陳聖皓(2016)。食品產業、企業社會責任與盈餘管理之關聯性研究。中國文化大學會計學系。
詹采臻(2014)。從事企業社會責任公司之納稅行為有異於非企業社會責任公司嗎?──以台灣上市櫃公司為例。國立東華大學會計與財務碩士學位學程。
詹詩敏(2016)。參與企業社會責任活動對消費者選擇汽車之影響。國立交通大學運輸與物流管理學系碩士班。
廖睿麒(2011)。論與中企業社會責任CSR之意涵。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
劉玉雪(2015)。企業社會責任對組織承諾的影響-以員工認知企業社會責任動機為調節。國立中山大學企業管理學系研究所。
劉明平(2016)。電信業在併購環境下組織變革問題與改進之道-以某電信業者為例。美和科技大學企業管理系經營管理碩士班。
劉玥麟(2016)。董事會結構對企業社會責任之影響。國立中興大學會計學研究所。
鄭家和(2016)。藥局通路經營的省思與企業社會責任。靜宜大學管理碩士在職專班。
盧建成(2006)。企業社會責任調查暨實證性研究-以台灣資訊產業為例。國立高雄大學經濟管理研究所。
蕭涵彌(2012)。合作金融組織社會責任之研究-台灣水湳儲蓄互助社個案分析。逢甲大學合作經濟學系碩士班。
謝宛娟(2016)。公益事業勸募及企業社會責任關連之研究―以某醫療基金會為例。國立台灣大學商學組。
鍾亞霖(2016)。企業社會責任與品牌形象、知覺價值及再購意願之關聯-以C電信公司為例。世新大學資訊管理學研究所。
魏文欽、莊怡萱(2009)。企業社會責任、企業形象、消費者態度與行為意向關係之實證研究。International Journal of LISREL。
中華電信官方網站 http://www.cht.com.tw/aboutus/aboutcht.html
台灣三星官方網站 http://www.samsung.com/tw/
台灣企業社會責任網站 http://csr.idic.gov.tw/main.asp
自由時報,2016,自由時報網頁http://news.ltn.com.tw/news/business/breakingnews/1781375


二、英文部份
Aaker, D. A. & Keller, K. L. (1990). Consumer Evaluations of Brand Extensions. Journal of Marketing.
Bontis, N., “Intellectual Capital: An Exploratory Study That Develops Measures And Models” ,Management Decision, Vol. 36, Iss. 2, 1998, p63.
Bowen, H. A., “Social Responsibility of the Businessman”, New York: Harpers and Brothers, 1953.
Carroll, A. B. (1997). A three-dimensional conceptual model of corporate social performance.Academy of Mangement Review.
Environics International Ltd. “The Millennium Poll on Corporate Social Responsibility:Executive Briefing. “Accessed 25 September, 2000.
Fortune Magazine, “Nordstrom Named to Fortune Magazine’s 100 Best Companies List”, Nordstrom, Inc, 2002.
Goll, I. and Adul, G. A., “The Moderating Effect of Environmental Munificence and Dynamism on the Relationship between Discretionary Social Responsibility and Firm Performance. “Journal of Business Ethic, Vol.49, 2004.
Hair J.F., Anderson R.E., Thatham R.L., and Black W.C. Multivariate DataAnalysis, Fifth Edition, Prentice-Hall, 1998.
Hult, S. D., and Vitell, S. J., “A General Theory of Marketing Ethics” , Journal of Macromarketing, Vol.6 , No.1, 1986.
Majumdar, S. K., and Alfred A. M., “Rules versus discretion: The productivity consequences of flexible regulations”, Academy of Management Journal, 2001.
Miles, M. B. & Huberman, A. M. (1984). Qualitativ data analysis : A resource book new method. Beverly Hills. Calif : Sage Publications.
Quan, X. Y. (2006). Exploring Sustained Competitive Advantage: The Effect of Organizational Culture on Firm Performance. Management Science and Engineering.
Wixom, B.H. and Waston, H.j., “An Empirical Investigation Of The Factors Affecting Data Warehousing Success”, MIS Quarterly, Vol.25, Iss. 1; 2001.
Zheng, W., Yang, B., & McLean, G. N. (2010). Linking organizational culture, structure, strategy, and organizational effectiveness: Mediating role of knowledge management. Journal of Business Research.

電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top