臺灣博碩士論文加值系統

台灣書記官勤務繁重且人力設置普遍不足，相關人員常須超時工作又常有結案的時間壓力，因此，台灣書記官的離職率居高不下。而影響離職意圖的相關因素有工作壓力、職業倦怠、組織公平和組織公民行為等，為了了解影響離職意圖的相關因素對書記官離職的影響，本研究建立書記官離職模型，並使用SPSS統計工具進行分析。
本研究針對高屏地區書記官進行問卷調查並發出200份問卷，然後將問卷回收之資料以敘述性統計、效度分析、信度分析、迴歸分析等方法進行分析，以驗證本研究之假設。
研究結果顯示，職業倦怠正向影響離職意圖、工作壓力正向影響離職意圖、組織公平負向影響離職傾向、組織公民行為對(職業倦怠正向影響離職意圖)有負向干擾效果，但是，組織公平對(工作壓力正向影響離職意圖)不具有干擾效果。
本研究對高屏地區書記官未來人力資源的運用建議如下：
1. 政府可以建立工作輪調制度或是藉由工作升遷，讓公務員可從事新工作以降低書記官的職業倦怠感，進而降低書記官的離職傾向。
2. 政府可以加強職業課程訓練，以培養書記官抗壓能力或政府可以暢通書記官調派到其他縣市的機會，以降低書記官的外宿費用與通勤時間，進而降低其工作壓力，然後便可間接降低書記官的離職傾向。
3. 政府可以藉由透明化升遷考核程序與工作績效考核程序，以提升書記官對其所處組織的組織公平知覺，如此便可間接降低書記官的離職傾向。
4. 政府可以藉由提高書記官的使命感，以提高書記官對其組織的向心力，進而提高其組織公民行為，如此，書記官的職業倦怠感對其離職傾向的影響效果便會降低。

Due to limited human resource and heavy work load for judicial registry civil servers in Taiwan, the turnover rate is getting higher in recent years. The main reasons for the turnover are job stress, job burnout, organizational fairness and citizen behavior. This research aims to establish leave job model of registry civil servers by employing the SPSS to analyze the above factors.
This research will collect comments and opinions from judicial registry civil servers in southern Taiwan. I will collect 200 questionnaires from judicial registry civil servers. The data collected will be analyzed by descriptive statistics, validity analysis, reliability analysis, regression analysis for justifying the hypothesis built in this research.
According to the research result, job burnout showed a positive relative to the turnover intention; job stress was positive relative to the turnover intention; organizational fairness indicated a negative relative to the turnover intention, while organizational citizen behavior possessed the negative moderating effect for job burnout was positive relative to the turnover intention. However, that organizational fairness did not possess the moderating effect for job stress was positive relative to the turnover intention.
The suggestions about the human research management for judicial registry civil server in Ping Tung County Court and Kaohsiung Court are shown as follows:
1. Government can build working rotation system or changing the position of employee by reducing job burnout degree of employees or by offering new jobs fro them because the turnover intention will decrease when the job burnout degree of employee reduces.
2. Government can increase the job training by promoting the compressive ability of judicial registry employees. Government also can also offer other job opportunities to execute relevant jobs for registry employees in different places while saving the accommodation costs and commuting time. All of above activities may lessen the job stress of judicial registry employees since the turnover intention will decrease when the job stress degree of employee reduces.
3. Government should standardize the job performance and promotion evaluation process for increasing the organization fairness perception of judicial registry employees, which also can reduce the turnover intention of them.
4. Government may advance the mission of registry employee by promoting the centripetal force and loyalty of registry employee for the organization. In doing so, the organization citizen behavior of them can be strengthened and promoted. The turnover intention of judicial registry employees due to work fatigue and job burnout will decrease when the organization citizen behavior of employee is promoted.

謝辭......................................................................................................................i
摘要.....................................................................................................................iii
Abstract...............................................................................................................iv
目次.....................................................................................................................vi
表次.....................................................................................................................ix
圖次.....................................................................................................................xi
第一章　緒論
第一節　研究背景、動機................................................................................1
第二節　研究目的..........................................................................................2
第三節　研究範圍與限制..............................................................................3
第四節　研究章節及流程..............................................................................4
第二章　文獻探討
第一節　書記官的工作特質探討..................................................................6
第二節　工作壓力的定義與相關文獻..........................................................8
第三節　職業倦怠的定義與相關文獻........................................................10
第四節　組織公平的定義與相關文獻........................................................12
第五節　組織公民行為的定義與相關文獻................................................15
第六節　離職傾向相關文獻........................................................................17
第三章　研究方法
第一節　統計分析方法與工具說明............................................................20
第二節　深度訪談說明................................................................................21
第三節　研究架構與研究假設說明............................................................22
第四節　實驗流程說明................................................................................25
第五節　問卷設計說明................................................................................27
第六節　問卷調查說明................................................................................30
第四章　研究結果分析
第一節　前測實驗結果................................................................................31
第二節　敘述統計分析結果........................................................................38
第三節　模式驗證結果................................................................................42
第四節　各構面與離職意願之關係分析與模式管理意涵說明................48
第五章　結論與建議
第一節　研究結論........................................................................................51
第二節　研究創新與貢獻............................................................................51
第三節　研究建議........................................................................................52
第四節　未來研究方向................................................................................53
參考文獻
中文部分........................................................................................................54
英文部分........................................................................................................57
附錄
書記官離職模型問卷....................................................................................59

一、中文部分
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