臺灣博碩士論文加值系統

國人對國內與國外旅行平安險有一定之需求，且約有六成係透過保險公司業務員購買，且此旅行平安險業務對保險公司為有價值之業務，遂引發本文之研究動機。加上由相關文獻探討可知，近年來有許多文獻係以消費者購買旅行平安險之購買意願或購買行為為探討主題，但尚無以保險業務人員角度探討對旅行平安險之銷售意願或如何提高銷售績效之研究，且亦無以保險業者角度探討如何經營旅行平安險業務，故更加引發本研究動機。所以此次研究目的為探討壽險業務人員對旅行平安險的銷售意願及銷售績效，並透過深度訪談及問卷調查方式深入研究，最後進一步提出可供壽險公司經營旅行平安險之各項行銷綜合性建議，本研究問卷調查結果顯示如下：

一、旅行平安險之業務屬性方面：此險為客戶有國內、外旅遊活動，才有投保之需求或產生投保的動機，非業務人員可主導或強力刺激客戶需求的業務。故較徧向「客戶主導」，但非「業務人員主導」的業務屬性。
二、投保通路方面：1.「保險公司業務人員」為主要投保通路。2. 透過「業務人員投保」或「電話投保」為現行或未來主要投保方式。
三、業務人員之銷售意願方面：1.「客戶主動投保」為業務人員銷售旅平險之主因。2.業務人員主動銷售時，則以「自身利益導向」即佣金及計績比例高低為主要考量。3.「商品多樣化」及「佣金」為鼓勵業務人員更主動銷售旅平險之主因。
四、商品內容方面：1.若客戶無預算考量，需保障最完整無缺口，包含產壽險旅平險。2.若客戶有保費預算限制下，旅平險至少應包含意外醫療險及海外突發疾病醫療險。
五、消費者心理方面：「已有刷卡附贈之旅平險」為客戶不願意購買旅平險之主因。
六、促銷策略方面：1.對客戶之促銷活動相較對業務人員本身之促銷來得較有效。2.尤其對客戶促銷活動中，以「客戶投保旅平險贈送產險旅遊不便險」為最主要有效之旅平險促銷活動。



關鍵詞：旅行平安險、壽險公司、銷售意願、銷售績效

People have certain demand to the domestic and the overseas travel insurance, also 60% of the travel insurance policy are sold through agency channels, and from the profit aspect, this business bring significant contribution to the insurance company is a notorious fact, then this is to cause the motivation of this research.
Recall the historical literatures, nearly many literatures are related with the purchase intention or behavior of customers for the travel insurance as the discussion subject, however, there is lack of the theses from the point of view of the insurer or the salesperson angle to enhance the sales achievements or how to run effectively business, and also this is to cause the motivation of this research.
Therefore this research goal is to discuss the selling intention and performance of life insurance salesperson for travel insurance, through the methods of the depth interview and the questionnaire survey, finally further proposed the marketing comprehensive suggestions for the life insurance company to run this travel insurance business. The results of this research questionnaires and study are presented as following:

I.The aspect of the travel insurance business ：When the customer has domestic or overseas travel, only then has demand of the insurance or has the insurance motive；it’s not the salesperson may lead or the forcedly stimulate the customer demand .Therefore approaches “the customer leadership”, but not “the salesperson leads” business .
II.The aspect of the insurance channel：1. “The insuring through the salesperson of insurance company” is the main insurance channel. 2. Through insurance salesperson or the telemarketing is for present or the future main insurance way.
III.The aspect of the salesperson selling intention：1.“The customer initiative insurance” is the principal factor of the selling the travel insurance for the salesperson. 2. When the salesperson sells on own initiative, “own benefit guidance” is as the main consideration, concerning the commission and the sales proportion. 3. “Product diversification” and “commission” is principal factor to encourage the salesperson selling the travel insurance.
IV.The aspect of the product：1.If the customer non-budget consideration, the protection must be complete and does not have the gap, including the life insurance and property insurance product. 2.If the customer has the insurance premium to budget under the limit, the travel insurance should contain at least the accidental medical policy and the overseas suddenly disease medical policy.
V.The aspect of the customer psychology：“To obtain the travel insurance as a free gift using the credit card” is principal factor to not be willing to purchase the travel insurance for the customer.
VI.The aspect of the promotion strategy：1.The promotion for customer is more effective than for salesperson. 2.Especially to customer promotion, “To obtain the traveling inconvenient coverage as a free gift buying the travel insurance” is the most main and effective promotion.





Key words: Travel Accident Insurance, Life Insurance Company, Selling Intention, Selling Performance

第一章 緖論•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1
第一節 研究背景與動機••••••••••••••••••••••••••••••1
第二節 研究目的•••••••••••••••••••••••••••••••••••4
第三節 研究流程 ••••••••••••••••••••••••••••••••••5
第四節 研究範圍與限制••••••••••••••••••••••••••••••6
第二章 相關理論與文獻探討••••••••••••••••••••••••••7
第一節 相關理論•••••••••••••••••••••••••••••••••••7
第二節 相關文獻探討•••••••••••••••••••••••••••••••12
第三章 我國旅行平安險之市場分析•••••••••••••••••••••16
第一節 我國壽險業旅行平安險之業務現況••••••••••••••••16
第二節 我國目前旅行平安險之行銷通路方式•••••••••••••••19
第三節 深度訪談方式—探討壽險業旅行平安險佔率前五大公司之現況••22
第四章 研究方法••••••••••••••••••••••••••••••••••••29
第一節 研究架構•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••29
第二節 深度訪談之說明••••••••••••••••••••••••••••••30
第三節 研究變數操作性定義•••••••••••••••••••••••••••31
第四節 問卷設計••••••••••••••••••••••••••••••••••••31
第五節 抽樣設計及問卷發放與回收••••••••••••••••••••••33
第六節 實證方法••••••••••••••••••••••••••••••••••••35
第五章 實證結果分析 ••••••••••••••••••••••••••••••••36
第一節 全體樣本分布情形••••••••••••••••••••••••••••••36
第二節 壽險業務人員對旅行平安險之銷售意願及銷售行為之分析••41
第三節 壽險業務人員對旅行平安險銷售意願與「職級」及「工作年資」之交叉分析•51
第六章 結論與建議••••••••••••••••••••••••••••••••••57
第一節 結論••••••••••••••••••••••••••••••••••••••57
第二節 建議•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••62
第三節 後續研究建議••••••••••••••••••••••••••••••••••66

一、中文部份


1. 內政部移民署及中華民國觀光局，2003~2008年歷年中華民國國民出國人數統計。
2. 中華民國觀 光 局 97 年8月公佈「96年國人旅遊狀況報告」摘要。
3. 保險事業發展中心保險市場重要指標 98年2月
4. 江朝峰﹙2001﹚，財產保險實務，台北：平安出版社。
5. Philp Kotler and Gary Armstrong著，行銷學，張逸民譯(1997)，四版，台北：華泰。
6. 黃俊英(2007)，行銷學的世界，四版，台北：天下文化。
7. 吳蔓莉(2003)，國人出國旅遊對旅遊風險的認知與旅遊保險的購買行為之研 究，中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
8. 陳俊宏(2003)，保險消費者對行銷通路偏好之研究，淡江大學保險學系保險 經營研究所碩士論文。
9. 張祐誠(2005)，簡易保險商品與便利商店行銷通路之研究，朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。
10. 顏惠玲(2005)，國小教師人格特質、生活型態與旅遊風險知覺對旅遊保險消費之影響-以高雄縣市為例，國立高雄第一科技大學風險管理與保險系碩士論文。
11. 邱歆怡（2006），消費者對產險公司旅行平安險的認知與購買意願之研究，逢甲大學保險學系碩士班碩士論文。
12. 王嘉綺（2006），影響金融保險業務員跨售行銷活動績效之研究，銘傳大學風險管理與保險學系碩士在職專班碩士論文。
13. 王嘉珍（2007），台東居民購買旅遊保險意願之研究，國立台東大學健康促進與休閒管理碩士在職專班碩士論文。
14. 鄧博文﹙2004﹚，產壽險業策略結盟之研究－以泰安產物保險與 ING 安泰人壽為例，國立高雄第一科技大學風險管理與保險研究所碩士論文。
15. 辛弦璋﹙2003﹚，我國人壽保險行銷通路及其效果之研究，實踐大學企業管理研究所碩士論文。

16. 李昭穎(2005)，消費者對人身保險行銷通路滿意度之研究－個人險商品，逢甲大學保險學系。未出版碩士論文。
17. William F. Schoell and Joseph P. Guiltinan 著，謝耀龍譯(1993)，基本行銷學： 觀念與實務，初版，台北：華泰。
18. 謝耀龍(1996)，壽險行銷，初版，台北：華泰。
19. 邱皓政(2002)，量化研究與統計分析，二版，台北：五南。
20. 黃俊英(2002)，企業研究方法，二版，台北：東華。
21. 郭迺鋒、郭敏華、簡仲明（2005），台灣民眾保險觀念與行為調查，世新大學財務金融系（由財團法人保險事業發展中心委託）。


二、外文部份

1. Gary Armstrong and Philip Kotler，Marketing：an introduction, 8th ed.(Upper Saddle River,NJ：Pearson Education,2007)。
2. Philip Kotler and Kevin Keller，Marketing Management，12 th ed.(Upper Saddle River,NJ：Pearson Education,2006)。
3. Philip Kotler(2002)，Principles of Marketing ，Prentice-Hall International，6 th ed.，London。
4. Engel, J. F., R. D. Blackwell, and P. W. Miniard (2001)，Consumer Behavior, 9 th ed.，Fort Worth: Harcourt College。
5. AVIVA Group，http://www.aviva.co.uk，Home page for Travel Insurance。


三、 其他
1. 全國博碩士論文資訊網網站，http://etds.ncl.edu.tw
2. 中華民國人壽保險商業商業同業公會網站，http://www.lia-roc.org.tw
3. 中華民國產物保險商業公會網站，http://www.nlia.org.tw
4. 財團法人保險事業發展中心網站，http://www.iiroc.org.tw

5. 行政院金融監督管理委員會保險局，http://www.ib.gov.tw
6. 現代保險網站，http://www.rmim.com.tw
7. Advisers 保險行銷網站，http://www.advisers.com.tw
8. 中華民國交通部觀光局網站，http://admin.taiwan.net.tw
9. 經濟部統計處網站，http://www.moea.gov.tw
10. 國泰人壽網站，http://www.cathaylife.com.tw
11. 南山人壽網站，http://www. nanshanlife.com.tw
12. 新光人壽網站，http://www.skl.com.tw
13. 台灣人壽網站， http://www.twlife.com.tw
14. 富邦人壽網站，http://www.fubon.com
15. 台灣產物保險網站， http://www.tfmi.com.tw
16. 達康保險網站，http://www.ezsafe.com.tw
17. 易安網網站，http://www.ezanla.cn
18. 香港AIG網站，http://www.aig.com
19. 香港藍十字(Blue Cross)網站，http://www.bluecross.com.hk