臺灣博碩士論文加值系統

　　由於科技發達，智慧手機已經是人民生活的必需品，所以智慧手機已變成目前消費者最想購買的產品之一，本研究希望深入了解消費者對於智慧手機，心中想要、需要以及所重視的是什麼，再運用品質機能展開技術，將顧客心聲（Voice ofCustomer, VOC）融入智慧手機產品設計。研究之目的包括以下四點：
一、 得知消費者對於智慧手機品質構面之重要度看法。
二、 htc、Apple與Samsung三個品牌的智慧手機之競爭分析。
三、 將智慧手機品質構面依照Kano品質要素來分類探討。
四、 將消費者的需求運用品質機能展開法轉換成智慧手機設計與發展的作業。
　　首先針對國內學者對於智慧手機品質之相關研究萃取出十個品質構面，藉由問卷來得知消費者對於智慧手機品質構面之期望重要度，並進行htc、Apple與Samsung三個品牌智慧手機的競爭分析。透過成對問題的Kano問卷（一題正面與一題反面）來將智慧手機品質構面分類為Kano品質要素，並比較各個顧客屬性對於智慧手機品質構面的看法差異。最後整合Kano模式與品質機能展開這兩個方法來進行htc智慧手機設計展開作業。以下分別敘述各個研究結果：
一、 對於十個智慧手機品質構面之期望重要度，消費者最重視的是「通話品質」。
二、 消費者對於htc智慧手機認知滿意度都接近滿意。
三、 在10個智慧手機品質構面中，其中「通話品質」、「儲存功能」、「螢幕按鍵」、「影音娛樂」、「操作簡便」、「品牌價值」、「售後服務」與「配件」等8個項目被歸類為「一元化品質」。而「手機造型」與「保護手機」被歸類為「當然品質」。
四、 不同顧客屬性對智慧手機品質構面之看法有明顯差異。
五、 以消費者與學生為主要市場區隔之智慧手機產品設計，應該將焦點於前十五項功能或服務依據。

Because the technology developed, the mobile-phone is the necessaries of life, so the mobile-phone has already become the one of the products which consumers most want to buy at present. This research would like to know what services or functions of mobile-phone are necessary for consumers. And applying Quality Function Deployment（QFD）to take the Voice of Customer（VoC）into the product design for mobile-phone. The purposes of study include following four points:
1. To get the views of consumers for the importance of each quality dimension of mobile phone.
2. A competition analysis among htc, Apple and Samsung mobile phone.
3. Categorize each quality dimension of mobile phone into kano and lean model.
4. Implementing the product design and development of mobile phone by transferring the consumer demands applying QFD method.
At first, this study extracts 10 quality dimensions from the domestic researches about mobile phone. Thus get the views of consumers for the importance of each quality dimension of mobile phone and make a competition analysis among htc, Apple and Samsung mobile phone via a questionnaire.Secondly, classify each quality dimension of mobile phone into Kano model through a Kano questionnaire that consists of a pair of questions （one positive and one negative）. And evaluate the difference of view for each quality dimension of mobile phone by each customer attribute.Finally, integrate Kano model and QFD into the product design for htc mobile phone. The results about above issues are described as following：
1. The 3 most important quality dimensions of mobile phone for consumers a「Communication quality」.
2. Consumers are almost satisfied with each quality dimension of htc mobile phone.
3. For the 10 quality dimensions of mobile phone.「Communication quality」,「Store capability」,「Screen button」,「Operate easily」,「Brand loyalty」,「Service after sales」,「Media play」and「Accessory」are classified into the one-dimensional quality element of Kano model.「Appearance」and「Safeguard procedures」are classified into the must-be quality element of Kano model.
4. The view for each quality dimension of mobile phone by different customer attribute is significant.
5. The design of mobile-phone between consumers and students should be focused to the function above fifteen items or service.

摘要……………………………………………………………………………………I
英文摘要……………………………………………………………………………II
致謝…………………………………………………………………………………IV
目錄…………………………………………………………………………………V
圖目錄………………………………………………………………………………VII
表目錄……………………………………………………………………………VIII
第一章、緒論…………………………………………………………………………1
　　1-1　研究背景與動機……………………………………………………………1
　　1-2　研究目的……………………………………………………………………3
　　1-3　研究流程與架構……………………………………………………………4
　　1-4　研究範圍與限制……………………………………………………………6
第二章、文獻探討……………………………………………………………………7
　　2-1　智慧手機品質……………………………………………………………7
　　　　2-1-1　國內智慧手機品質之研究………………………………………7
　　　　2-1-2　國內智慧手機研究整理…………………………………………8
2-2　精實管理……………………………………………………………11
　　　　2-2-1　精實管理沿革……………………………………………………12
　　　　2-2-2　精實管理步驟……………………………………………………12
　　2-3　二維品質模式……………………………………………………………13
　　　　2-3-1　二維品質模式沿革………………………………………………13
　　　　2-3-2　Kano二維品質模式相關文獻……………………………………15
　　　　2-3-3　二維品質歸類方法………………………………………………16
　　2-4　品質機能展開……………………………………………………………17
　　　　2-4-1　品質機能展開之發展歷史………………………………………17
　　2-5　整合精實kano模式與品質機能展開……………………………………20
第三章、研究方法……………………………………………………………………24
　　3-1　研究方法之流程與架構…………………………………………………24
　　3-2　問卷內容…………………………………………………………………25
　　3-3　抽樣方法…………………………………………………………………26
　　3-4　建構品質屋………………………………………………………………27
第四章、資料結果與討論…………………………………………………………29
　　4-1　統計分析…………………………………………………………………29
　　4-2　Kano二維品質分類………………………………………………………36
　　4-3　不同顧客屬性對手機品質構面之差異…………………………………39
　　4-4　品質機能展開……………………………………………………………49
　　　　4-4-1　一般消費者之手機品質機能展開………………………………49
第五章、結論與建議………………………………………………………………52
　　5-1　結論………………………………………………………………………52
　　5-2　後續研究建議……………………………………………………………57
參考文獻……………………………………………………………………………58
附錄　問卷………………………………………………………………………60

1. 王瑞深、吳有典，整合Kano模式與品質機能展開法運用於數位相機產品設計之研究，民國93年。
2. 張清波，TPS、精實生產、精實六標準差，品質月刊，民國97年。
3. 楊大和、王俊元，精實管理於汞浦零組件生產公司之應用，成功大學工學院工程管理研究所碩士論文，民國102年。
4. 赤尾洋二，”品質機能展開之實際運用”，生產力中心，民國81年。
5.戴貞德、蔡任賓，導入精實生產系統之實證研究-以A公司為例，高雄大學工業工程與管理系研究所碩士論文，民國98年。
6.工研院資通所、產經中心，工研院IEK，”全球智慧型手機產量 ”，(2011/05)。
7.華富財經，市場研究機構IDC，”全球智慧手機出貨量 ”，(2013/10)。
8.狩野紀昭、瀨樂信彥、高橋文夫、新一著，陳俊卿譯，”有魅力的品質與應該有的品質”，品質管制月刊，第二十一卷第五期。
9.郭盈琳，”探討資訊品質、系統品質與介面設計品質對購後行為意圖之影響以智慧型手機為例”，高學大學行銷流通與管理系碩士論文，民國100年。
10.梁秀美，” 以顧客滿意度指標模型探索我國智慧手機消費市場” ，龍華科技大學商學與管理研究所碩士論文，民國102年。
11.施心純，”Kano 二維品質模式於手機通路服務品質之探討”，立德工業管理研究所碩士論文，民國96年。
12.楊雅婷，”以理性行為理論和科技模型來探討消費者對創新科技智慧型手機的購買意願行為之研究 ”，南華大學企業管理系管理科碩士論文，民國98年。
13.湯玲郎、陸思穎，”以Kano模式探討國內手機功能與服務品質之研究”，品質學報，第11卷第3期，民國93年，193-205頁。
14.洪碧霞，”應用CMMI於手機功能需求發展之研究”亞大學資訊科學與應用學系研究所碩士論文，民國96年
15.余慶華，以kano模式品質模式探討商務旅館品質屬性與產品層次之初探研究，天主教輔仁大學餐旅管理所碩士論文，民國102年。
16.陳泓廷，以Kano二維品質模式探討智慧綠建築設計策略，台灣科技大學建築研究所碩士論文，民國101年。
17.湯玲郎、莊泰旭（2004）。Kano 二維模式在開發汽車配備品質功能之研究。
18.李友錚、蕭淑君（2004）。鄉土語言教學之Kano 二維品質研究。
19.Bossert, J. L., “Quality Function Deployment-A Practitioner’s Approach”,ASQC Quality Press Inc., New York, 1991.
20.Herzberg, F. “One More Time: How do you MotivateEmployees ?”HBR,1987,pp.109-120.
21.IDC，2006/4/24，科技產業資訊室，”全球第一季手機出貨量表現亮眼”。
22.Schvaneveldt, S. J., Enkawa, T. & Miyakawa, M. (1991). Consumer Evaluation Perspectives of Service Quality : Evaluation Factors and Two-Way Model of Quality,Total Quality Management, Vol.2, pp.149-161.
23.Kurt, Matzler and Hans H. Hinterhuber, “How to make product development projects more successful by integrating Kano’s model of customer satisfaction into quality function deployment”, Technovation, Vol.18, No.1, pp.25-38, 1998.
24.Tan, K. C. and X. X. Shen, “Integrating Kano’s model in the planning matrix of quality function deployment”, Total Quality Management, Vol.11, No.8,pp.1141-1151, 2000.