臺灣博碩士論文加值系統

近年來由於國內經濟環境的變化，產業外移，人才也跟著外流，造成國內企業在尋找優質人才有相當的難度，而「求才」難，「留才」更難，尤其勞退新制開辦後，人才在企業間流動，比較沒有後顧之憂，人才流動更加頻繁，所以「留才」乃成為各家企業，最感困擾的問題。在此一情勢下，為避免人才流失給企業帶來負面影響，企業必須迅速建立一套公平、客觀、合理的績效評估的機制，以資因應，而人才流失尤以資訊專業人員影響最大，故本研究以資訊人員為研究對象，而在人員績效評估方面，因資訊人員在專業能力、個人特質，工作性質皆有其獨特性，並無法以一般行政或業務人員之績效評估方式來做績效考核的方式，資訊人員多年來沒有一套客觀有效的績效評估模式，且近年來相關文獻中並無針對此類人員提出績效評估模式之研究，故本研究以初探性之方式進行，旨在建立一套公平、合理且與一般行政、業務人員不同的績效評估指標與模式，以提供管理階層對資訊人員績效評估的參考。
本研究以文獻分析法蒐集整理國內外學術文獻中績效評估的意涵、理論與相關研究；並從中歸納出個人績效評估之評估項目，進一步利用德懷術問卷調查，建構出適切於資訊人員的績效評估模式。
本研究以資訊人員為研究對象，建構出一套對於資訊人員，公平且合理的評估方法，此研究之效益在於建立一套適合資訊人員的績效評估指標以及藉由評估的過程，找出在管理上適合的評估模式，最後經由軟體服務業之個案訪談驗證績效評估指標及評估模式之適用性及可行性。

Recently, as the domestic economic environment changed, outside the industry moved with the outflow talented persons. It has been creating difficulty for the domestic enterprises to seek high quality talented persons. “Seeking the talent” is hard, but “staying the talent” is harder. Moreover, when the work and return making newly was launched, it has made the mobility of talented persons flow among enterprises more smoothly without carrying the burden from the old system. However, it also has brought another problem to the enterprises that want to keep their employees. Thus, to avoid the talented persons, especially the information specialist, flow away in which bring adverse effects to the enterprises, the enterprises must establish fair, objective and reasonable performance appraisal mechanism immediately. Therefore, this research focuses on the information personnel. In personnel performance appraisal aspect, due to the information personnel in the specialized ability, individual special characteristic, and the work nature all have their distinctive quality. This method is unable to evaluate the general administrative or the salesperson. To date, there is no objective and effective performance appraisal pattern for information personnel. Therefore, at the first time, we purpose to establish a fair and reasonable evaluation method which is differing from that of general administration or sales person. It provides some information for management social stratum to evaluate performance of information personnel.
By reviewing literatures, the present study describes the rules for evaluating performance. Furthermore, we create a performance evaluation model by using the Delphi method survey.
We create a reasonable and impartial performance evaluation method for information personnel. The research contributes to adaptive constructions of performance appraisal for information personnel, and it discovers the adaptive evaluation in the management of the appraisal process. Finally, it confirms applicability and feasibility which in construction and evaluation of performance appraisal by a case study of software service industry.

中文摘要............................................ I
Abstract........................................... III
第一章　緒論........................................ 1
第一節 研究背景與動機...................................1
第二節 研究目的.........................................4
第三節 研究步驟.........................................4
第四節 研究範圍與限制...................................7
第二章　文獻探討.................................... 9
第一節 績效評估的定義...................................9
第二節 績效評估的目的..................................11
第三節 績效評估的項目..................................16
第四節 德懷術..........................................18
第五節 層級分析法......................................20
第六節 個案訪談........................................22
第三章　研究方法................................... 25
第一節 研究架構........................................25
第二節 研究流程........................................26
第三節 研究工具........................................27
第四節 研究實施........................................31
第五節 資料處理與分析..................................33
第四章　研究結果與分析............................. 35
第一節 德懷術問卷調查資料分析..........................36
第二節 資訊人員績效評估模式............................39
第三節 個案訪談........................................42
第五章　結論與建議................................. 49
第一節 研究結論........................................49
第二節 後續研究與建議..................................51
參考文獻............................................53
附錄一 第一回合德懷術問卷...........................59
附錄二 專家穩定度數據總表...........................65
附錄三 第一次德懷術問卷調查結果.....................67
附錄四 第二次德懷術問卷調查結果.....................69
附錄五 第三次德懷術問卷調查結果.....................71
附錄六 專家一致性數據總表...........................73
附錄七 軟體服務業資訊人員績效評估指標層級架構.......75
附錄八 資訊人員績效評分表...........................87
附錄九 個案訪談會議記錄.............................89
表 次
表 2-1 績效評估定義一覽表...................................9
表 2-2 績效評估指標一覽表..................................17
表 3-1 資訊人員績效評估指標之模式建構......................27
表 3-2 專家群成員之產業類別及人數表........................30
表 4-1 績效評估指標確認題數總表............................37
表 4-2 資訊人員績效評估指標及重要性平均值..................38
表 4-3 個案系統導入顧問師績效評估指標權重..................43
表 4-4 系統導入顧問師績效評分表............................45
圖 次
圖 1-1 研究步驟.............................................6
圖 2-1 績效評估之目的......................................13
圖 3-1 研究架構圖..........................................25
圖 3-2 研究流程圖..........................................26
圖 3-3 資訊人員績效評估指標層級架構圖......................31
圖 4-1 資訊人員績效評估指標架構圖..........................40

一、中文部份
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