臺灣博碩士論文加值系統

績效評估一向是企業管理所關心的重點，然而，傳統的績效評估制度太過注重財務績效的結果，往往不能有效地反映出企業的真實狀況，尤其保險產業是屬於金融服務業的一種，無形資產的衡量對其而言又更相形重要。
因此，本篇論文採用績效評估的新思維－平衡計分卡，分別以四個構面，財務構面、顧客構面、內部流程構面及員工學習與成長構面，建立績效衡量指標；並透過層級程序分析法計算出各構面的指標權重，之後，藉由友聯產險購併中國航聯產險的績效評估研究，作為一實例分析。
研究結果發現：就財務構面而言，合併後的自留綜合比率確有下降的趨勢，但投資報酬率則因整體投資環境不佳，而較合併前更低；而就顧客構面而言，合併後在市佔率及保費收入方面都有大幅的成長，但續保率卻呈現下降的趨勢；就內部流程構面而言，同業的合併確實對費用率的降低有很明顯的成效，未來也可作為保險業在尋求合作對象時的一個參考；就員工學習與成長構面而言，合併後，整體的生產力、員工素質都獲得相當程度的提升。

Performance evaluation is always what the enterprises put the attentions on. However, the tradition performance evaluation mechanism focused on financial performance too over to effectively reveal the situation in reality. Especially, insurance industry is one of the financial service industries. The measurement of invisible assets has relatively high importance.
As a result, this study used a new approach for performance evaluation, the Balanced Scorecard, to generate the performance measurement index in four perspectives, including finance, customer, process, and people. The index weight was calculated using Analytic Hierarchy Process Method. Then, the case of Union Insurance Company Merging China Marine Insurance Company was taken for empirical analysis.
The results indicated that for finance perspective, the general retention ratio has declined, but the return of investment is worse after the merger due to the overall environment. For the customer perspective, the market share and premium are increased but the renewal rate is declining. For the process perspective, the merger among the insurance professions helps decreasing the fee a lot. It is a good idea for insurance companies in seeking cooperated partners in the future. For the people perspective, the overall productivity and employee quality are well improved after the merger.

目錄 I
表目錄 V
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 4
第四節 研究限制 4
第二章 文獻探討 5
第一節 績效評估制度探討 5
壹、績效評估的意義 5
貳、傳統財務指標績效評估制度 7
參、傳統績效評估的缺失 8
肆、績效評估未來發展新趨勢 11
第二節 績效評估的新思維—平衡計分卡 13
壹、平衡計分卡的起源與發展 14
貳、平衡計分卡的主要內容 15
參、將量度連結至策略 23
肆、金融業平衡計分卡之相關研究 26
第三節 購併的理論基礎 34
壹、購併的定義及型態 34
貳、購併的動機及理論 38
參、購併的相關文獻回顧 44
第四節 本章小結 50
壹、平衡計分卡 50
貳、購併的理論基礎 50
第三章 研究設計 52
第一節 研究架構 52
第二節 研究變數 55
壹、友聯產物保險公司之經營策略 55
貳、評價指標 56
第三節　研究方法 60
壹、層級程序分析法 61
貳、利用層級程序分析法建立績效評估系統： 67
第四節 問卷設計 68
第四章 實證結果分析 70
第一節 個案公司簡介 70
壹、我國產險市場概況 70
貳、友聯產物保險公司 75
第二節 層級分析法實證結果分析 79
壹、建立層級 79
貳、問卷分析 81
參、權重之計算 86
第三節 合併前後之績效評估分析 91
壹、建立各層級之權重 91
貳、以平衡計分卡進行績效評估 94
參、合併前後績效評估分析 98
第四節 本章小結 105
第五章 結論與建議 106
第一節 研究結論 106
壹、建議之績效衡量指標 106
貳、平衡計分卡各構面及指標間的相對權重 107
參、友聯產險公司合併前後的績效評估 107
第二節 研究建議 109
參考文獻 111
附錄一 115
附錄二 116

中文部分：
書籍：
1、黃偉峰（2002），併購實務的第一本書，商周出版
2、徐俊明（2002），財務管理理論與實務，新陸書局
3、伍忠賢（2002），企業購併理論與實務，新陸書局
4、Paul R.Niven（2002），平衡計分卡最佳實務－按部就班成功導入，商周出版
5、David Norton＆Robert S. Kaplan（1998），平衡計分卡－資訊時代的策略管理工具（The Balanced Scorecard），臉譜出版
6、瑞典CEPRO管理顧問公司總裁與資深顧問群合著，平衡計分卡實戰指南，ARC遠擎管理顧問公司出版
7、David Norton＆Robert S. Kaplan（2001），策略核心組織－以平衡計分卡有效執行企業策略，臉譜出版
8、李新洲（1996），深入MATLAB 4.X for Windows，碁峰出版
期刊：
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相關網站：
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2、財團法人保險事業發展中心，網址http://www.iiroc.org.tw/
3、公開資訊觀測站，http://newmops.tse.com.tw/
4、財政部金融局全球資訊網，http://www.boma.gov.tw/
5、財政部，網址http://www.mof.gov.tw/
6、財政部保險司，網址http://www.insurance.gov.tw/
論文：
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2、黃明琦（2000），台灣金融機構購併前後績效與綜效之研究，成功大學企管系碩士論文
3、劉玉珍（2003），金融控股公司經營績效評估指標之建構，世新大學經濟學系碩士論文
4、陳淑華（2001），銀行業策略與績效評估之探討－以平衡計分卡觀點分析，淡江大學會計系碩士論文
5、譚雯華（2002），以策略觀點探討新舊銀行之經營效率－結合平衡計分卡及資料包絡分析法，國防財務資源研究所碩士論文
6、高啟仁（2003），以平衡計分卡概念建構我國證券經紀商績效評估模式，政治大學會計研究所碩士論文
7、林英芊（2003），平衡計分卡模式之實證研究－以個案銀行為例，台灣大學會計研究所碩士論文
8、陳佳鳳（1999），銀行業策略性績效指標之研究，台灣大學會計研究所碩士論文
9、侯采雯（1998），銀行經營績效之資訊表達，台灣大學會計研究所碩士論文
10、宋洋珊（1999），銀行業策略執行與資訊需求之研究，台灣大學會計研究所碩士論文
11、曾麗芬（2001），實施平衡計分卡之問題研究－以某銀行為例，政治大學會計研究所碩士論文
12、吳曉蕊（2003），從平衡計分卡觀點探討金控公司換股比率之決定因素，成功大學會計研究所碩士論文
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16、盧敏雄（2003），結合層級分析法與德菲法建立航太企業投資評估模式，成功大學工管研究所碩士論文
17、盧淑惠，（2003），層級分析法在國民中小學校長遴選指標之運用，銘傳大學管理科學研究所碩士論文
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英文文部分：
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