臺灣博碩士論文加值系統

由於全球在網際網路以及資訊科技的發展非常迅速，網路拍賣購物遂成為一股新興的潮流，而網路購物雖然為消費者帶來時間與經濟上的便利，但在科技的發展同時，卻也衍生出了各種不同的網路詐欺行為，使不少消費者對於網路購物的安全性以及可靠性產生了懷疑，加上網路商店的遠距特性，使消費者不能實地去接觸或看到產品，更提高了消費者的知覺風險。因此，本研究以知覺風險的觀點，來探討消費者在網路購物上的行為，透過相關的文獻探討彙整，運用德爾菲法與層級分析法來了解消費者在購買3C產品時所知覺到的風險因素，並從文獻探討以及專家意見中，彙整出了關鍵的知覺風險因素。本研究採問卷調查，針對有網路購買3C產品經驗的顧客為對象，共發放問卷35份，回收33份，無效問卷為3份，有效問卷為30份，回收率達94%，有效率達86%。研究結果顯示，探討財務風險、產品績效風險、心理風險對消費者購買3C產品時所知覺到的風險因素中，以產品績效風險是最具關鍵的影響構面，心理風險次之。其中最主要關鍵的五大評估準則為品質與預期的落差、後續保固服務、付款機制、詐騙憂慮及個資外洩。

The rapid development of internet and information technologies has made online shopping a trend . With the prevalence of online shopping, it provides convenient time and economics for consumers. However, consumers cannot see or try merchandises, in person which could make consumers suspicious about the reliability of shopping online. Moreover, endless online frauds increase the perceived risks of customers.This research is exploring consumers’ e-shopping behavior based on the perceived risks. Delphi Method and Analytic Hierarchy Process are applied to understand consumers’ perceived risks in purchasing 3C products, and the key factors are analyzed in the perceived risks with Quantitative Analysis. This research is based on consumers’ online shopping experience on 3C products. A total of 35 questionnaires were distributed, and received 33 samples with 30 effective samples.The result of this research shows that product performance risk is the most critical factor among the consumers’ perceived risks during online purchasing, followed by psychological risk. The five significant evaluation criteria are the product’s poor quality, warranty service, payment mechanisms, fraud concerns and personal information.

中文摘要………………………………………………………………………………………………I
英文摘要……………………………………………………………………………………………II
誌謝辭……………………………………………………………………………………………III
目錄………………………………………………………………………………………………IV
圖目錄………………………………………………………………………………………………V
表目錄……………………………………………………………………………………………VI
第一章 緒論………………………………………………………………………………………1
第一節 研究背景………………………………………………………………………………1
第二節 研究動機………………………………………………………………………………2
第三節 研究目的………………………………………………………………………………4
第四節 研究範圍與流程……………………………………………………………………5
第二章 文獻探討…………………………………………………………………………………7
第一節 網路購物………………………………………………………………………………7
第二節 3C產品……………………………………………………………………………12
第三節 知覺風險……………………………………………………………………………16
第四節 消費者在知覺風險每一層面下之評估準則的相關文獻………………………20
第三章 研究方法…………………………………………………………………………………24
第一節 德爾菲法……………………………………………………………………………26
第二節 研究設計……………………………………………………………………………32
第四章 研究結果資料分析……………………………………………………………………39
第一節 層級分析法問卷結果資料分析…………………………………………………39
第二節 以知覺風險觀點探討消費者網路購買3C產品之行為主層面下的權重值…41
第三節 以知覺風險觀點探討消費者網路購買3C產品之行為各主層面下的評估指標之權重值……………………………………………………………………43
第五章 結論與建議…………………………………………………………………………49
第一節 研究結論與學術上的意涵……………………………………………………49
第二節 實務與學術上的研究建議……………………………………………………52
參考文獻………………………………………………………………………………………54
中文部分…………………………………………………………………………………54
英文部分…………………………………………………………………………………57
附錄……………………………………………………………………………………………60
附錄1 德爾菲問卷………………………………………………………………………60
附錄2 德爾菲問卷………………………………………………………………………62
附錄3 AHP問卷…………………………………………………………………………64

中文部分
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