臺灣博碩士論文加值系統

1985年以前，台灣的藥局零售產業仍屬破碎型產業，百家爭鳴，大小藥局各據一方，爭食市場。然而，近年來傳統藥局卻遭遇重大衝擊，特別是財團型連鎖藥局運用其豐厚的財力，在重要精華區商圈佈點、快速展店；更運用其高知名度的品牌優勢與媒體結合，廣泛吸引定位客層之顧客上店消費。而本型中小型連鎖藥局也以差異化經營搶佔傳統藥局之顧客。凡此總總都嚴重打擊傳統藥局的生空間，造成傳統藥局閉店危機。此外，全民健保、醫藥分業、藥局零售業務資訊化、顧客服務滿意化的需求、消費行為與消費習慣改變等因素影響下，國內藥局體系之經營已面臨劇烈競爭與重大的變革。
台灣的連鎖藥局產業從1986年發展至今已十九年，進入產業發展的成長中期財團連鎖藥局掌握連鎖藥局成功的關鍵因素：資金、規模店數、品牌優勢、商圈立地選擇、人員教育訓練、資訊科技的運用、薪資福利政策、人事穩定等，在資源與技術同質化的過程裡，本土連鎖藥局明顯居於劣勢，如何面對競爭、永續經營，更成為本土連鎖藥局經營者嚴重關切的問題。故本論文特別從台灣第一家本土連鎖藥局—「躍獅連鎖藥局」的發展過程探討環境與趨勢的變化，以及迎應之道，以收集思廣益之功。
評估2005年至2008年將是各類型連鎖藥局積極展店的時代，同時也是本土各連鎖藥局絕佳的整合期。2008年至2011年為區域型連鎖對抗全國型連鎖的時代，2012年起則是財團型連鎖對抗財團型連鎖的時代。本研究對於連鎖藥局定義如下：狹義之連鎖藥局為由同一總公司集中擁有或控制兩家或以上具有相同企業識別系統、品牌形象、統一管理或兼具契約或直屬關係的經營體系；廣義之連鎖藥局泛指具連鎖經營之技術、制度與後勤支援系統之直營或加盟連鎖體系以及產銷會員制之共生組織。本研究採深度訪談法，以獨立藥局經營者、連鎖藥局經營者、製藥業者、代理經銷商、學者專家為訪談對象，探討藥局組織經營策略對藥局生態發展之
影響。依此
1、 提供傳統藥局經營者對趨勢之研判，以迎應變局。
2、 提醒傳統藥局的經營者：具備專業與創新的服務，是重要的核心競爭能力。
3、 本研究針對藥局經營業提出建議，俾能在擬定未來發展策略時有所助益。
4、 本研究也提醒各型連鎖藥經營者能加強核心能力與價值鏈之串聯，調整策 略、整合通路之經營情報與產業業動向，加強品牌之經營，以創造品牌優勢。
5、 本土型連鎖藥局應確實檢視其企業之優勢與劣勢、環境之機會與威脅，以擬定經營、發展策略，在適當時機採取聯合採購、整合、購併…等策略，迎應財團型連鎖藥局快速展店之衝擊與威脅，永續經營。
最後，期望本研究能促使藥局產業環境的良性發展，以優質的專業服務取代惡性殺價競爭，任何類型藥局經營者皆能以道德、專業、愛心的理念，保障民眾用藥安全與維護民眾健康，創造優於顧客期待的、滿意的服務。

Before 1985, most Taiwanese drug stores, no matter what they are big or small, have sold the drugs by retials. Every store owned their own territories. Nowadays, the traditional drug stores have faced some tremendous impacts, especially when the consortia or financial groups use their superior financial abilities to spread and expend their locations fastly on most essential business quarters. Moreover, they connect their brand names and medium together and widely attract the sights and
interests of most consumers and customers.

The local type drug chain stores, medium or small, use the differential management method to share the customers of the traditional type drug stores and the traditional type drug stores are therefore faced an unforbiddable challenge or even practically, have some crisises to close their stores. Besides, the new national health insurance systems, medicine-drug separation systems, the computerization of retail business, the requirements and satisfactions of cutomers and the reactions and habits of consumres are all the factors that influence the management and existence of drug stores in Taiwan.

It has been 19 years since 1986 when the new idea of chain stores was firstly introduced to Taiwan. In the mid period, the consortia chain stores played a main roles of the success of the development of chain stores in Taiwan, such as capitals, numbers of stores, brand names, selection of locations and points, trainning and education of staffs, application of data and informations, benefit and salary policy and the stability of personnel managements etc. In the process of homogenization of
resource and technology, the local type drug chain stores are obviously in a disadvantageous positions and how to face the challenge and how to maintain their eternal business become serious subjects for owners of all local drug chain stores.

With this thesis, we explore the changes of environment and trend of the first pharmacy chain store inTaiwan, Yes Marketing Corporation (Yes pharmacy chain), so we may know how to face the problems and troubles, thenprevent the unnecessary and worthless investments or loses. We expect all kinds and types of drug chian stores extend their branches from 2005 to 2008, meanwhile it is also the best time of unificationfor local type drug chian stores. From 2012, consortia type chain stores will fight hand to hand witheach other according to the route and experience of the delveloped countires around the world.
This research defines the drug chain stores as follows. A simple or brief explanation means it owns or control two or more drug stores that have the same identification system, brand name, unified management or a system that has contract or direct managing relationship. For wide explanaiton, it means that complete sets of managing technology, supply and support systems, memberships and
orgnizations of direct or allied produce and sales systems.

This research uses interview method and collects informations and data from the owners of the individual chain stores, owners of manufactuers, distributors, agents and specialists etc.,therefore, we get the following results and conclusions:

1. Owners of local drug stores have to pay attention to the market informations and trends to follow up the market changes.
2. Specialty and innovative services are the most important ways to maintain good competition and reputation for the traditional type drug stores.
3. This research offers different suggestions for the owners of all kinds of drug stores and it is helpful when they will plan their future deveoping schedule or policy.
4. This research also reminds the owners of area-type drug chain stores or small or medium sizes local drug chain stores to strengthen and unify their ability and value chain, adjust the policy of expending their branches and points, combine managing information and business trends of head quarter, enhance the reputation and credit of their brand names.
5. The local type drug chain stores have to examine and study the advantages and disadvantages of their owns and survey chances and dangers of environments, in order to make a good developing policy. They have to carry on the combined purchasing method, unification or mergence etc. at right times to face the impacts and challenge of fast expending markets from consortia type drug chain stores.

We finally hope that this research has some assistance for the developement of all kinds of drug store in Taiwan with good quality and specialty sevices instead of dumping or blind competition. Owners of all kinds of drug stores have to face the morality, care and specialty to offer a better and satisfactory services for cusotmers. It is all pharmacies important responsibility to ensure our customers using the correct drugs and taking care them in good health all the time.

目 錄 頁次
圖目錄………………………………………………………………III
表目錄 ………………………………………………………………IV
第壹章 緒論 …………………………………………………………1
第一節 研究背景 ......................................2
第二節 研究動機......................................7
第三節 研究目的 .....................................12
第四節 研究流程 .....................................14
第五節 預期貢獻與可能研究限制.......................16
第貳章 文獻探討……………………………………………………17
第一節 藥局與連鎖藥局等相關名詞之定義...............17
第二節 台灣連鎖藥局產業發展與醫藥市場的演進.........20
第三節 台灣連鎖藥局產業發展模式與策略運用...........31
第四節 台灣連鎖藥局產業市場環境與發展策略...........46
第五節 台灣連鎖藥局產業競爭環境分析與關鍵成功因素...56
第六節 台灣藥局產業現階段發展上之問題與機會.........74
第七節 台灣藥局組織之經營行為.......................81
第八節 文獻啟示 .....................................83
第參章 研究架構與方法……………………………………………85
第一節 研究架構.....................................85
第二節 研究方法 .....................................85
第三節 研究對象 .....................................86
第四節 研究變數定義與研究程序.......................86
第肆章 研究結果：躍獅連鎖藥局之個案研究……………………90
第一節 躍獅連鎖藥局發展背景與歷程...................90
第二節 躍獅連鎖藥局發展沿革.........................93
第三節 躍獅連鎖藥局企業宗旨、使命、目標、願景.......95
第四節 躍獅連鎖藥局的經營理念.......................96
第五節 躍獅連鎖藥局的組織架構.......................97
第六節 躍獅連鎖藥局的企業部門功能及服務項目.........99
第七節 躍獅連鎖藥局的核心競爭能力...................100
第八節 躍獅連鎖藥局的發展策略.......................104
第伍章 討論、結論及建議 ……………………………………111
第一節 討論........................................111
第二節 研究結論.....................................115
第三節 理論貢獻.....................................121
第四節 實務建議與管理意涵..........................124
第五節 未來研究之建議..............................128
第六節 研究限制 ....................................129
參考文獻……………………………………………………………130
中文部分............................................130
英文部分............................................132
網站部份............................................133
附錄一：個案訪談相關細節資料..........................134
附錄二：藥事法........................................135
附錄三：醫院診所處方釋出分析..........................136
附錄四：門前藥局接受處方比率..........................140
圖目錄 頁次
圖1 資訊系統的企業價值…………………………………………11
圖2 本研究流程圖…………………………………………………15
圖3 台灣連鎖藥局成立年表..............................38
圖4 台灣連鎖藥局發展沿革表……………………………………48
圖5 研究架構圖……………………………………………………85
圖6 躍獅連鎖體系組織圖…………………………………………98
圖7 健康自我照護體系……………………………………………102
圖8 躍獅連鎖體系門市與總部資訊作業流程示意圖……………104
圖9 連鎖企業經營成功要素與連鎖藥局關鍵成功因素關聯圖…116

表目錄 頁次
表1 台灣歷年藥局數量表 …………………………………………6
表2 2006台灣藥局家數統計表 ……………………………………7
表3 台灣連鎖藥局年營業額佔藥局總營業額估算表 ………………9
表4 連鎖體系的商店數目定義上的認定 …………………………19
表5 台灣國民所得與主要連鎖產業發展變化表……………………26
表6 台灣連鎖藥局家數表 …………………………………………39
表7 企業的價值鏈 …………………………………………………45
表8 2005年日本前十大連鎖藥局彙整表 …………………………53
表9 掌握關鍵成功因素彙整表 ……………………………………63
表10 成功標準指標彙總表 …………………………………………70
表11 連鎖藥局掌握關鍵成功因素與成長策略彙整表………………71
表12 藥局形象重要排名………………………………………………73
表13 台灣藥局通路經營現況十大問題………………………………75
表14 訪談對象及職稱一覽表…………………………………………89
表15 躍獅行銷股份有限公司沿革表…………………………………94
表16 躍獅連鎖體系企業部門功能及服務項目表……………………99
表17 台灣連鎖藥局發展過程與躍獅連鎖藥局的策略運用 ………111

一、中文部分
1. 天下編輯著(2003)，活用波特的競爭策略，天下雜誌股份有限公司, 頁27
2. 中華民國連鎖店協會(1996)，95年連鎖店年鑑，頁875~876
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4. 王彥文(2006〉，2005年日本藥�蛪~現況，藥業市場雜誌，
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6. 史大化 (1999)，創新資源特性與成長策略之研究-以網站經營廠商為例，國立中興大學企業管理研究所碩士論文
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8. 沈迪銘(1994)，商店形象與惠顧型為之關係研究---台北市新型連鎖藥局之實證研究，國立中山大學企業管理研究所碩士論文
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11. 李孟熹(1997)，連鎖店開業加盟實戰技術，台北聯經出版事業公司
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14. 林晉章(1998)，藥局服務品與顧客滿意度之研究---以台北市連鎖藥局為例，銘傳大學管理科學研究所碩士論文
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16. 周宣光(2003)，管理資訊系統---管理數位化公司，台北東華書局
17. 郭佩雯(2004)，連鎖藥局關鍵成功因素的探討，國立台灣大學醫療機構研究所碩士論文
18. 陳登旭(1998)，加盟體系連鎖總部建構與發展之研究---以台灣地區連鎖藥局為例，國立雲林科技大學企業管理技術研究所碩士論文
19. 陳淑玲(1999)，台灣連鎖藥局目前經營現況，藥業市場雜誌，頁34~36
20. 陳位存(2000)，台灣地區連鎖藥局經營策略之研究，淡江大學國際貿易研究所碩士論文
21. 經濟部中小企業處(1996)，中小企業經營輔導計畫--躍獅連鎖藥局專案
22. 謝志明(1999)，台灣連鎖企業規劃之研究，淡江大學管理科學研究所碩士論文
23. 謝建裕(1992)，由國內流通產業之發展過程─看台灣醫藥零售業之經營趨勢，中華民國管理顧問協會論文
24. 盧淑惠(2003)，台灣連鎖藥成長策略與關鍵成功因素之關聯性研究，私立中原大學企業管理研究所碩士論文

二、英文部分
1. Aaker,D.A.( 1984).Strategic Market Management,John Wiley & Sons Inc.,PP.70.
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3. Ansoff,H.I.,& McDonnel E (1990).Implanting Strategic
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6. Hofer E. and R. Schendel, (1985).”Strategic Management and Strategic Marketing: What’s Strategic About Either One？“,Strategic Marketing And Management,New York May,PP.41-63,Elsevier Butterworth-Heinemann
7. Leidecker,J.K. ank A.V. Buno, (1984).”Identifying and using critical success Factors”,Long Range Planning Vol.17,NO.1, pp.23
8. Rockart John F.,( 1980).”Chief Executives Define Their Own Data Needs” Harvard Business Review,May,pp.81-93

三、網站部分
1. http://search.msn.com.tw/results.aspx?cp=950&PI=9570&DI=37&FORM=MSNH&q=%B3s%C2%EA%C3%C4%A7%BD 連鎖藥局
2. http://www.google.com/search?sourceid=navclient&hl=zh-TW&ie=UTF-8&rls=GGLG,GGLG:2006-18,GGLG:zh-TW&q=%E9%80%A3%E9%8E%96%E8%97%A5%E5%B1%80 連鎖藥局
3. http://tw.search.yahoo.com/search?fr=fp-tab-web-t&ei=UTF-8&p=%E9%80%A3%E9%8E%96%E8%97%A5%E5%B1%80 連鎖藥局
4. http://www.jacds.gr.jp 日本連鎖藥房協會網站
JAPAN ASSOCIATION OF CHAIN DRUG STORES