臺灣博碩士論文加值系統

自動繳費機（Automatic Pay Station）為自助服務科技（SSTs）中是常見的應用，使用者自助方式完成所需要的服務，在過程中介面扮演著重要的角色，必須提供量好的引導與指示，協助使用者完成作業。本研究透調查自動繳費機的現況，以及非參與式觀察法，了解目前停車場自動繳費機使用者的操作問題。研究中，同時發展一套簡易且低成本的互動模擬的裝置，進行實驗，探討停車場自動繳費機之操作介面，在不同的視覺設計的引導之下的作業績效。研究發現：（1）本研究所設計的三種介面的引導設計中，指示燈引導的使用者操作績效最佳；數字引導的使用者主觀感受最好；（2）由於使用者的實際操作績效與主觀感受有差異，建議能混合搭配使用；（3）自動繳費機的設計應在平衡內部機構限制的前提下，操作介面的位置應有最佳化的設計；（4）本研究的研發的實驗裝置，低成本且配備簡單，設計師可快速有效地實驗測試其設計構想。

The Automatic Pay Station in the self-service technologies belongs to interactive kiosks in the interactive services. Users have their need by the self-service way through the services. Therefore, interface design is an important role in the Automatic Pay Station. This paper was conducted to investigate the current situation through the observation. On the same time developed an interactive way to establish simple and low-cost simulation technology to carry experiments. It’s to discuss the action with the interface of difference visual priming effects in the Automatic Pay Station. The conclusion of this research (1) To user, the result of good performance is in guiding lights and the numeral makes users full of intuition. (2) We suggest both interface could be input together and to have user’s effects. (3) Automatic Pay Station interface should be designed and to balance on the position of the design, in the best situations to improve more service. (4) For this research, we create a low-cost and simple simulator device to designers can quickly and efficiently test their design ideas.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 自動服務科技 5
2.2 介面與認知 8
2.2.1 人機互動溝通 8
2.2.2 心智模式 10
2.2.3 介面設計 11
2.2.4 記憶與注意力 14
2.2.5 視覺引導 15
2.3 互動科技 18
2.3.1 感知空間 19
2.3.2 實體空間 20
2.3.3 虛擬空間 22
2.3.4 小結 22
第三章 停車場自動繳費機現況調查 23
3.1 現有停車場自動繳費機調查 23
3.1.1 機台細部介紹 24
3.1.2 操作流程分析 29
3.2 實際操作觀察 30
3.2.1 觀察重點 30
3.2.2 配置環境分析 31
3.2.3 觀察結果 33
3.3 小結 37
第四章 實驗設計 39
4.1 實驗設備設計與製作 39
4.1.1 系統架構與配置 39
4.1.2 測試介面設計 43
4.2 實驗內容與流程 45
4.2.1 實驗規劃 45
4.2.2 任務與操作流程 47
4.2.3 問卷設計 49
第五章 實驗結果與討論 51
5.1 績效分析 52
5.2 主觀感受分析 56
5.3 小結 60
第六章 結論與建議 61
6.1 研究結論 61
6.2 後續研究建議 63
參考文獻 64
附錄
A 實驗問卷 68

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