臺灣博碩士論文加值系統

論文摘要
旅遊產業在金融經濟的變遷及科技網路的便利下，面臨了各項重大挑戰，由於旅遊的發展與全球的經濟習習相關，而全球分銷系統又擔任著旅遊同業的合作夥伴的角色，因此為確實了解實務工作者的觀點，選取全球航空旅遊電腦訂位系統公司GDS業者Amadeus為主要研究個案，主要在了解全球旅遊分銷系統Amadeus之發展，並就影響台灣未來旅遊產業成長的主要的趨勢及全球旅遊分銷系統的應用及特性予以建構出未來趨勢及發展策略。採用質性研究方法進行研究；以半結構式訪談訪問Amadeus在台灣的客戶，以了解在台灣的旅遊同業目前在使用Amadeus 的現況，及旅遊同業對造就旅遊業未來景況的四個趨勢的認知 。
就訪談整理的資料分析如下:
1.新興及邊境市場對台灣旅遊業的影響網路旅行社看到是機會「增加銷售的機會」而傳統旅行社看到的是威脅「增加競爭者」
2.受訪者看到台灣商務旅客的兩個趨勢「自主性更高」「行動裝置的仰賴更高」
3.航空業的競爭對旅行社造成的影響有「LCC市場快速成長」主要衝擊在客源流失及利潤減少。
4.順暢的旅遊體驗-再次看到行動裝置在整個旅遊業造成的影響
最後，根據以上研究結論，並將訪談的發現及就台灣旅遊市場上兩大系統Amadeus 及Abacus的優勢及劣勢的SWOT分析，予以建構出給Amadeus 未來發展的建議。
關鍵詞：旅遊業、GDS、低成本航空、行動裝置

Abstract
Travel industry is facing the challenges due to the financial and economic changes and technological networks convenience. Since the development of tourism and the global economy are associated, and Global Distribution Systems also served as the role of partners in the travel industry, Therefore, to really understand the point of practitioners, choose the global Distribution systems company Amadeus as the main case study, The main understanding of the development of Amadeus Global Travel Distribution System and major trends affecting the future of the tourism industry in Taiwan and global growth application and characteristics of travel distribution system to be constructed out of future trends and develop strategies. Using qualitative research methods to study; Semi-structured interviews, access Amadeus customers in Taiwan, in order to understand current status of Taiwan's tourism industry using Amadeus's system, And cognitive tourism industry to create the future of tourism in the case of the four trends.

Consolidation of data analysis on the interview follows:
1. Impact of emerging and frontier markets for Taiwan tourism, Online travel agency saw an opportunity to "increase the chance of sales" and traditional travel agencies see as a threat "to increase competition."
2. Respondents see two trends of Taiwan business travelers "more autonomy" "mobile devices rely on a higher"
3 The competitive aviation industry impact of travel agencies is "fast-growing LCC market" major shock reduction in customer loss and profit.
4 Seamless Travel- See the impact of mobile devices in the tourism industry once again.
Finally, based on the above findings and interviews found , Do SWOT analysis for Amadeus and Abacus to understand their market advantages and disadvantages. Recommendations to Amadeus for future development.
Keywords: Travel industry, GDS, Low Cost Carrier, Mobile devices

誌謝辭 Ⅰ
中文摘要 Ⅱ
英文摘要 Ⅲ
目次 V
圖次 VII
表次 IX
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究流程 5
第五節 重要名詞釋義 6
第貳章 文獻探討 7
第一節: 未來十年帶動旅遊產業成長的主要趨勢 7
第二節GDS的發展及沿革 26
第三節 Amadeus 介紹 34
第參章 研究方法 45
第一節 研究架構 45
第二節採用方法 47
第三節研究對象 48
第四節資料整理與分析 50
第肆章 質性研究結果與分析 52
第一節新興及邊境市場 52
第二節商務旅行的趨勢 53
第三節 航空業的競爭 55
第四節 順暢的旅遊體驗 57
第五節 Amadeus/Abacus在台灣旅遊業的應用的現況 58
第伍章 結論與建議 62
第一節結論 62
第二節建議 64
參考文獻 65
一. 中文文獻 65
二. 英文文獻 66
三.網站資料 68
圖次
圖1-1 旅遊業直接、間接及誘發對GDP影響的主要數據 1
圖1-2本論文研究流程 5
圖2-1全球過夜旅客流量，2002 至2023 7
圖2-2全球2002 至2023 年國際與國內旅遊的住宿夜 8
圖2-3各區1995 至2023 年的指數化過夜旅客流量 9
圖2-4各區2012 年的過夜觀光流量 10
圖2-5各區2023 年的過夜觀光流量11
圖2-6各區1995 至2023 年國際旅遊住宿夜數的成長 13
圖2-7各區2012 年的國際旅遊住宿夜數 14
圖2-8各區2023 年的國際旅遊住宿夜數 14
圖2-9各區1995 至2023 年國內旅遊住宿夜數的成長 15
圖2-10各區2012 年的國內旅遊住宿夜數 16
圖2-11各區2023 年的國內旅遊住宿夜數 16
圖2-12. 各區1993 至2023 年的境外旅遊消費 17
圖2-13各區2012 年的境外旅遊消費18
圖2-14各區2023 年的境外旅遊消費18
圖2-15 OECD 在全球空中交通中所佔的比重逐漸下滑 20
圖2-16中國在旅遊消費方面超越美國 20
圖2-17金磚四國在全球境外商務旅行消費中所佔的比重與日俱增 21
圖2-18中國旅遊市場的潛在成長率 21
圖2-19 2005 至2023 年的商務旅行支出總額 22
圖2-20洲際高收益空中交通，依航線區分 23
圖2-21洲內高收益空中交通，依航線區分23
圖2-22世界各地的LCC 市佔率(5 年平均值 24
圖2-23全球的手機使用者 － ITU 世界電訊資料庫 25
圖2-24全球的行動寬頻使用者 25
圖2-25人工訂位的航空公司訂位人員 27
圖2-26美國航空在公司內部推出的 ”Reservisor 28
圖2-27美國航空在公司內部推出的 ”SABRE29
圖2-28 GDS之前旅行社的運作模式 30
圖2-29 GDS之後旅行社的運作模式 30
圖2-30從CRS到 GDS 31
圖2-31今日全球主要GDS 及其市場佔有率 32
圖2-32 Amadeus 簡況 35
圖3-1研究架構 46

表次
表2-1各區的過夜旅客流量成長率 10
表2-2各區之間2009 至2013 年航空公司乘客運量的成長 11
表2-3 2013 年O&D 長途飛行轉機乘客人數最多的區域 12
表2-4 各區年增率的摘要 13
表2-5各區國內旅遊住宿夜數的成長 15
表2-6各區2012 至2023 年的境外旅遊消費年增率 17
表2-7全球GDS概況 33
表2-8 Amadeus發展的三個階段41
表2-9 Amadeus 主要業務 42
表3-1受訪者資料彙整49
表3-2訪談大綱之內容說明 49
表4-1台灣市場Amadeus/Abacus 產品比較 58
表4-2台灣Amadeus SWOT 分析 59
表4-3台灣Abacus SWOT 分析 60

參考文獻
一、中文文獻
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二、英文文獻

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三、網站資料
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Travelport，2014，http://www.travelport.com/tw/

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旅遊經，2014，網站資源：http://www.travelrich.com.tw/main/

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FIND 網站：http://www.find.org.tw/