臺灣博碩士論文加值系統

本研究是以新北市新莊區某連鎖加盟美語補習班利益關係人為研究對象，探討兒童美語補習班中，自創品牌為何無法跟連鎖美語補習班在招生及留生率相比擬，以及家長對美語補習班的思考選擇決策各層面行為因素，從而瞭解美語補習班就讀滿意度之探討。本研究採焦點團體訪談法，研究對象包含教師3人，家長4人，學生2人一共9人。研究問題分為三大議題，分別為1.連鎖加盟補習班較傳統安親美語補習班對消費家長更具吸引力。2.連鎖加盟補習班較傳統安親美語補習班吸引越區就讀學生。3. 連鎖加盟補習班的學生流動率遠較於傳統美語補習班更低。本研究發發現：（一）連鎖加盟補習班對家長具吸引力的因素包含：師資的嚴選，師資培訓，形象口碑佳，美語學前分級的重要性，離家地點近，家長的虛榮心，有正面的影響。（二）連鎖加盟補習班較傳統安親美語補習班吸引越區就讀學的因素包含：教學品質佳，教學環境優，知名度高，上下課的便利，都有正面的影響。（三）連鎖加盟補習班的學生流動率遠較於傳統安親美語補習班更低的因素包含：環境寬敞舒適，師資穩定，支援系統充裕，安全性佳，師資關係良好，學習成效，有正面影響。

This study is a case study on the factors affecting the Studying willingness of franchise Cram school in Xinzhuang District, Xinbei City. The purpose of this study is to explore the reasons why the self-branding cannot be compared with the franchise cram school by enrollment and retention rate of the English classes. In this study, focus group interview is employed. The focus group contains 3 teachers, 4 parents and 2 students. Comparing with Franchise classes and traditional ones, franchising classes have several advantages including: good teaching quality, teaching environment, fame, facilities in class. Research findings show that Franchise classes are more attractive to the parents. 2.Franchise classes can attract more students from after school districts . 3.Lower drop-out rates appear in the franchise classes.

中文摘要 ……………………………………………………………………...…...i
英文摘要 …………………………………………………………………..……...ii
誌 謝……………………………………………………………….……...…iii
目 次……………………………………………………………………....…iv
表 次…………………………………………………………………….…....v
圖 次………………………………………………………………….……...vi
第壹章 緒論……………………………………………………………….………...1
第一節 研究緣起…………………………………………………………….….1
第二節 研究動機…………………………………………………..……............5
第三節 研究命題……………………………………………………………......6
第四節 研究目的…………………………………………………………...…...7
第五節 研究架構……………………………………………………….…….....8
第貳章 文獻探討……………………………………………………………………....11
第一節 語文補習班類型及其吸引力……………………………………..…..11
第二節 消費意願……………………………………………………………....19
第三節 越區就讀…………………………………………………………..…..26
第四節 學生流動率…………………………………………………………....28
第叁章 研究方法與實施……………………………………………………………....31
第一節 研究方法……………………………………………………………....31
第二節 研究對象…………………………………………………..…..……....41
第三節 焦點訪談方法研究流程…………………………………..…..……....45
第四節 研究實施內容…………………………………………………............46
第肆章 研究結果與分析………………………………………..……………..…..…..50
第一節 補習班的類型及其吸引力…………………………………..……......50
第二節 越區就讀………………………………………………….……..….....59
第三節 學生流動率…………………………………………………....……....73
第四節 綜合分析與討論……………………………………………………....80
第伍章 結論與建議……………………………..……………………………..……....82
第一節 研究結論發現………………………………………………..……......82
第二節 研究建議……………………………………………………………....83
第三節 研究限制…………………………………………………..…………..86
參考文獻……………………………………………………………………..…..88
附錄一 訪談人員同意書…………………………………………………........91
附錄二 焦點團體訪談大綱………………………………………………........92
附錄三 第一次焦點訪談大綱內容逐字稿一………………………………....95
附錄四 第二次焦點訪談大綱內容逐字稿二 ………………..…....……......144

一、中文文獻
(一) 中文書目
1. 方世榮、張士峰譯(2009)。Kotler P & Armstrong G. Principles of marketing (12rd ed.)。行銷原理第12版。台北市：東華書局。
2. 王文科（2000）。質的研究方法。高雄市：麗文文化公司。
3. 李文龍（2003）。如何開一家輕鬆又賺錢的兒童美語補習班。台北市：知本家文化事業有限公司。
4. 簡明輝（2014）。消費者行為。新北市：新文京開發出版股份有限公司。
(二) 學術論文
1. 林家儀(2007)。反向代間影響及服務業行銷組合對顧客滿意度影響之研究-以兒童美語補習班為例。銘傳大學國際企業研究所碩士論文。
2. 邱永富（2003）。補習班之服務品質－以屏東縣某立案補習班為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
3. 金蓓芬（2012）。兒童美語補習班的品牌知名度、品牌形象對購買決策影響之研究。明新科技大學服務事業管理研究所碩士論文。
4. 孫瑞芬(2007)。台灣兒童美語教育產業之品牌策略研究。國立清華大學科技管理學院高階經理管理碩士論文。
5. 陳泰宗（2011）。兒童美語補習班加盟與非加盟家長選擇決策因素之研究－以台中市大里區為例。國立彰化師範大學國際企業經營管理研究所碩士論文。
6. 游光銳（2003）。九年一貫國小英語課程之政策分析。國立交通大學教育研究所碩士論文。
7. 魏信香(2005)。兒童美語機構行銷滿意度與顧客忠誠度之研究。國立台北大學企業管理研究所碩士論文。
(三)學術期刊
1. 林金定，嚴嘉楓，陳美花（2005）。 質性研究方法：訪談模式與實施步驟分析。身心障礙研究季刊，3（2），pp.122-136。
2. 周雅容（1997）。焦點團體在調查研究上的運用。 調查研究，（3），pp.51-73。
3. 張茂源（2004）。淺析國民小學的學校自我行銷。研習資訊，21（6），pp.85-89。
4. 蔡姿娟（2003）。從高中教師課程決定看高中英語課程品質提升。 菁莪季刊，pp.52-59。
5. 魏惠娟，林怡禮，潘慧玲，張明輝，陳嘉彌（2003）。驅動學校組織學習的因素分析。教育研究集刊，pp.153-189。
(四) 參考網站
1. 王梅玲（2012）。焦點團體訪談網址：http:/terms.naer.edu.tw。
2. 台灣連鎖暨加盟協會 (2010)。 兒童產業動態分析。 網址http://www.tcfa.org. tw/index.asp
3. 吳芝儀（2009）。焦點訪談法網址：http:/www.freeway.gov.tw。
4. 何嘉仁國際文教集團(2010)。網址 http://www.hess.com.tw。
5. 佳音事業機構(2010)。網址 http://je.joy.com.t。
6. 長頸鹿美語(2010)。網址 http://www.giraffe.com.tw。
7. 美商吉的堡教育集團 (2010)。網址 http://www.kidcastle.com。
8. 科見美語（2016）。網址：http:/www.kojenels.com.tw。
9. 理得創業商機智庫(2010)。網址 http://www.newbusiness.com.tw/index.htm
10. 智庫百科(2016)。網址 http://www.mbalib.com。
11. 喬登美語事業機構(2010)。網址http://www.jordan.com.tw/master/traditional/main.htm。
12. 華夏經緯(2008)。台灣佳音英語登陸沈城。網址http://big5.huaxia.com/s y-tw/2008/00780817.html。
13. 劉怡伶（2008）。學生流動率網址：http:/www.cavesbooks.com.tw。
二、英文書目
1.Engel,J.F.,D.Kollat,& R.D. Blackwell (1993). Consumer Behavior(7th ed.). Chicago: Dryden Press.
2. Howard,J.A.,& Sheth,J.N.(1969). Image as A Factor in Tourism Development. Journal of Travel Research, vol.13, pp.1-7.
3. Howard,J.A.,& Sheth,J.N.(1989). The Theory of Buyer Behavior, Appleton Century Crofts, Buyer Behavior in Marketing Strategy.New York: Prentice- Hall.
4. Kotler (1997).Marketing Management analysis: planning and control (9th ed.).Upper Saddle River: Prentice- Hall.
5. Nicosia, F. M. (1966).Consmer Decision Proceses.New Jersey:Prentice-Hall.
6. Schiffman, G.(1993).Consumer behavior(5th ed.). Englewood Cliffs.NJ: Prentice.
7. Walters, K., ＆Paul, F. M.(1970).Journal of Consumer Recearch, vol.23, pp.43-60.