臺灣博碩士論文加值系統

汽車百貨業由傳統店鋪升級到連鎖汽車百貨，由於商機龐大，吸引不少業者投入並持續擴充規模與據點，連日本的Autobacs、Yellow Hat等知名連鎖汽車百貨品牌，也紛紛渡海來台拓點。本文研究個案，金弘笙實業有限公司（以下簡稱金弘笙）進入連鎖汽車百貨業不是先行者而是後進者，在1996年市場即將掀起風暴的時機正式切入市場。透過市場的掌控與擴展，改寫連鎖汽車百貨歷史與上游廠商之間的遊戲規則。早期金弘笙進入汽車百貨市場，以破壞性創新造成同行與顧客的震撼、利用SWOT-Scorecard的思考架構，呈現其中的關鍵分析點，可以幫助我們從平衡計分卡（Balanced ScoreCard，簡稱BSC）四個構面：財務、顧客、內部流程及學習成長，迅速釐清策略形貌，形成商業模式（business model）。本文透過金弘笙的成功商業模式，從資源基礎論中以VRIO架構外部環境因素運用焦點團體訪談（focus group interview），邀請汽車百貨相關產業專家進行檢視，形成連鎖汽車百貨業的成功商業模式。結果可供連鎖汽車百貨業現有的業者及未來後進者，永續經營與學術研究的建議與參考。

The motor vehicle parts and accessories (MVPA) industry has evolved from conventional, small-scale retail stores to chain stores. The vast business opportunities of Taiwan’s MVPA industry have attracted much investment, causing the companies in the industry to continue expanding the scale of their businesses. For example, well-known MVPA chain brands from Japan such as Autobacs and Yellow Hat have established chain stores in Taiwan. The present study conducted a case study on the successful business model of Jin Hong Sheng (JHS) Industrial Co., Ltd. JHS entered the chain MVPA industry in 1996 as a late comer but as a game changer. Through its market control and expansion strategies, JHS restructured the business model existing between chain MVPA retailers and upstream manufacturers. At the early stages of entering the MVPA industry, JHS impressed its counterparts and customers with disruptive innovations and undertook a reasoned structure that utilized SWOT analysis and the balanced scorecard (BSC) to assemble the essentials for rapidly understanding marketplace practices, basing its business model on the four dimensions of the BSC: financials, customers, internal processes, and learning/ growth. To investigate JHS’s successful business model, this study employed a VRIO framework that applied resource-based theory to construct external environmental factors, conducted focus group interviews with related experts of the MVPA-industry, and developed a successful business model for the chain MVPA industry. This study can serve as a reference for MVPA retailers and prospective retailers undertaking sustainable business management and provides recommendations for conducting related academic research.

中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 III
圖目次 V
表目次 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究限制 3
第五節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 破壞性創新 6
第二節 SWOT-Scorecard分析模型 7
一、 SWOT定義 7
二、 SWOT分析模型 8
三、 平衡計分卡的發展 9
四、 平衡計分卡衡量構面 10
五、 平衡計分卡與關鍵績效指標的關係 14
六、 SWOT-Scorecard分析 14
第三節 商業模式 15
第四節 資源基礎論 17
一、 資源基礎模式 18
二、 VRIO架構 19
第三章 研究方法 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究樣本 22
第三節 研究工具 23
第四節 資料蒐集方式 23
第四章 個案概況 25
第一節 個案背景簡介 25
一、 以客為尊、車健全人安全 25
二、 建立連鎖汽車百貨業第一品牌 26
三、 連鎖汽車百貨業從模仿開始 26
第二節 個案公司發展歷程 26
一、 發展歷史 26
二、 優良事蹟 33
三、 各門市簡介 36
四、 基本服務項目 43
第三節 個案公司的創新與經營模式 45
第五章 汽車百貨業成功商業模式分析 47
第一節 汽車銷售與汽車百貨之關係 47
一、 自有品牌崛起 48
二、 汽車百貨的紅海戰爭 49
三、 未來的瓶頸與挑戰 50
第二節 未來創新服務設計概念 52
第三節 平衡計分卡之應用 57
一、 SWOT分析 57
二、 個案公司SWOT-Scorecard分析 59
三、 個案公司創新商業模式之形成 71
四、 VRIO架構之檢視 80
五、 焦點團體訪談 86
第六章 結論與建議 89
第一節 結論 89
一、 金弘笙的成功商業模式 89
二、 連鎖汽車百貨業的成功商業模式 92
第二節 管理意涵 93
一、 提升企業管理效率 93
二、 汽車百貨工會提升國際競爭力 93
三、 創新能力 94
四、 人才養成從零開始 94
第三節 研究建議 95
一、 連鎖汽車百貨業經營業者 95
二、 政府行政主管機關 96
三、 後續研究 97
參考文獻 98
一、 中文部份 98
二、 英文部份 103

圖 目 次
圖1 1 研究步驟 5
圖2 1 平衡計分卡的四個衡量構面 10
圖2 2 財務構面 11
圖2 3 顧客價值定位 12
圖2 4 共通性的企業價值鏈流程 13
圖2 5 學習成長構面 13
圖2 6 商業模式圖 17
圖2-7 資源基礎模式 19
圖3 1 研究架構 21
圖4 1 ISO 9001：2008 服務品質認證 31
圖4 2 金弘笙2004 ~ 2014營收圖 32
圖4 3 感謝狀 33
圖4 4 連鎖汽車百貨不打烊 33
圖4 5 胡市長贈夾克給陳董事長 34
圖4 6 汽車百貨特價促銷門險被擠壞 34
圖4 7 低價策略是王道汽車百貨促銷搶業績 35
圖4 8 萬心揚愛把愛傳出去 35
圖4 9 搶翻！汽車百貨促銷 最低一折 顧客狂掃貨 36
圖4 10 營業據點與重大歷程 36
圖4 11 經國店 37
圖4 12 竹北店開幕 37
圖4 13 竹北店開幕人龍 38
圖4 14 五權店 38
圖4 15 市政店 39
圖4 16 市政店湧入大批人潮 39
圖4 17 市政店周年慶 40
圖4 18 金馬店開幕 40
圖4 19 永康店開幕 41
圖4 20 九如店開幕 41
圖4 21 九如店擴大營業 42
圖4 22 巨蛋店開幕 42
圖4 23 巨蛋店開幕人潮 43
圖5 1 國內新車銷售量與金弘笙的營收比較 47
圖5 2 金弘笙自有品牌供應鏈流程 48
圖5 3 各汽車百貨提示後的知名度 49
圖5 4 前往汽車百貨進行的行為 49
圖5 5 台灣人口結構一覽表 50
圖5 6 全球汽車電子產值預估 51
圖5 7 行動洗車 52
圖5 8 行動保養車 53
圖5 9 行動救護號 53
圖5 10 摩鐵行動車 54
圖5 11 行動暢貨車 54
圖5 12 安心代駕 55
圖5 13 生日蛋糕溫馨到府 55
圖5 14 VIP會員免費出國 56
圖5 15 電動車充電站 56
圖5 16 未來展望 57
圖5 17 金弘笙的成功商業模式策略地圖 76
圖5 18 金弘笙的成功商業模式 79
圖5 19 連鎖汽車百貨業的成功商業模式 88


表 目 次
表1 1 台灣市場的連鎖汽車百貨簡易比較表 1
表2 1 SWOT矩陣策略配對表 8
表2 2 SWOT-Scorecard 分析 15
表2 3 VRIO架構 20
表3 1 焦點團體訪談成員 22
表4 1 草創階段 27
表4 2 轉型階段 28
表4 3 成長階段 30
表4 4 穩定階段 31
表5 1 SWOT分析 58
表5 2 SWOT-Scorecard內部分析之顧客構面優、劣勢表 60
表5 3 SWOT-Scorecard內部分析之內部流程構面優、劣勢表 62
表5 4 SWOT-Scorecard內部分析之學習成長構面優、劣勢表 63
表5 5 SWOT-Scorecard內部分析之財務構面優、劣勢表 65
表5 6 SWOT-Scorecard外部分析之顧客構面的機會、威脅表 66
表5 7 SWOT-Scorecard外部分析之內部流程構面的機會、威脅表 67
表5 8 SWOT-Scorecard外部分析之學習成長構面的機會、威脅表 69
表5 9 SWOT-Scorecard外部分析之財務構面的機會、威脅表 70
表5 10 SWOT-Scorecard分析表 70
表5 11 SWOT-Scorecard顧客構面導出的商業模式要素 72
表5 12 SWOT-Scorecard內部流程構面導出的商業模式要素 73
表5 13 SWOT-Scorecard成長學習構面導出的商業模式要素 74
表5 14 SWOT-Scorecard財務構面導出的商業模式要素 75
表5 15 商業模式的構成要素-顧客與內部流程構面 77
表5 16 商業模式的構成要素-成長學習與財務構面 78

一、中文部份
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