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研究生:蔡孟岑
研究生(外文):TSAI,MENG-TSEN
論文名稱:居家照顧服務員工作壓力、憂鬱狀況與留職意願相關之研究
論文名稱(外文):Home Care Workers´ Work Stress,Depression and Intention to Stay on Job
指導教授:翁毓秀翁毓秀引用關係
指導教授(外文):WENG, YUNG-SHEW
口試委員:蔡盈修劉鶴群
口試委員(外文):CAI, YING-XIULIOU,HE-CHIUN
口試日期:2018-05-23
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:社會工作與兒童少年福利學系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:142
中文關鍵詞:居服員工作壓力憂鬱狀況留職意願
外文關鍵詞:Home workerswork stressdepressionintention to stay
相關次數:
  • 被引用被引用:8
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本研究旨在瞭解居家照顧服務員(以下簡稱居服員)工作壓力、憂鬱狀況與留職意願相關之研究,探討三者間關係,以及了解那些變項對留職意願具預測力。本研究採量化研究之問卷調查法進行,研究問卷係參考相關文獻,自擬結構性問卷「居服員工作壓力、憂鬱狀況與留職意願問卷」,為收集研究資料之工具。本研究之主要對象為大台中地區之居服員,經分層比例抽樣抽取400位居服員進行問卷調查,回收有效問卷為361份,有效回收率為90%。使用SPSS統計軟體運用描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關與多元逐步迴歸等統計方法進行分析,茲將研究結果歸納如下:
1.居服員工作壓力量表以Likert scale四點計分法,依次給予1至4分計分,各題項平均得分為2.0分,顯示工作壓力不高。工作壓力各次量表得分,以照顧壓力得分最高,其次依序為組織壓力、心理壓力及角色壓力次量表。
2.居服員個人特徵中,年齡、教育程度、服務對象等變項在工作壓力上具顯著差異。年紀越大工作壓力越高、教育程度越低工作壓力越高、照顧兩類服務對象(老人、身心障礙者)比照顧 一類者,工作壓力為高。
3.居服員憂鬱狀況以貝克憂鬱量表測量,各題項依次給予0~3分計分,各題項平均得分為0.43分,顯示憂鬱狀況相當低。而憂鬱狀況各次量表,以身體向度次量表分數較高,其次為情感認知向度次量表。個人特徵中,薪資在憂鬱狀況及各次量表均具顯著差異。
4.居服員留職意願量表以Likert scale四點計分法 ,依次給予1至4分計分,各題項平均得分為3.06分,顯示留職意願是很高的。留職意願次量表中,以個人留職次量表高於組織留職次量表。個人特徵中,以年齡與累計年資在留職意願上具顯著差異。
5.工作壓力及各次量表與憂鬱狀況及各次量表間關聯程度呈現正相關,表示工作壓力越高則憂鬱狀況越高;工作壓力及各次量表與留職意願及各次量表呈現負相關,表示工作
壓力高時,留職意願會降低;而憂鬱狀況與留職意願無顯著相關。
6.居服員個人特徵中,服務時數、累計年資對工作壓力有顯著預測力;沒有任何居服員個人特徵對憂鬱有顯著預測力;對留職意願預測力而言,居服員年齡、累計年資、組織壓
力及心理壓力均具預測力。


This study aims to understand,(1) The current situations of home care workers’ stress, depression, and intention to stay, (2) Exploring the relationship between work stress, depression and intention to stay,(3) Understanding what are the variables which holding prediction power to intention to stay.
It is a quantitative research, using a structured questionnaire, “Home care workers’ work stress , depression, and intention to stay questionnaire”, as the instrument to collect the necessary data. The questionnaire was constructed by basing on the literature reviews and researcher's clinical experiences. There were 400 samples which were obtained by using stratified ratio random sampling method from the home care workers of Taichung city in Taiwan. 361 valid samples were collected.The rate of return was about 90%.SPSS version 21 was used to perform descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, Pearson correlation, and multiple stepwise regression,etc. for analysis.Research results were concluded as follows:
1.Home care workers’work stress scale is a 1 to 4 four-point Likert scale, the average of“ work stress”score was 2.0 points, indicating that the work stress is not high. Among the work stress subscale scores, the highest is psychological stress subscale, followed by care, role and
organizational stress subscales.
2.Among home care workers’characteristics, age, educational level, and service two kinds of subjects , will make significant difference to work stress. The older home care worker is, the higher work stress he/she has. The lower education level home care worker has, the higher work stress he/she has. Home care workers who caring for two kinds of subjects has higher work stress.
3.Home care workers’ depression level is measured by Baker Depression Scale. The average score is 0.43 on a 0 to 3 point scale, indicating that the depression is quite low. As to the two subscales, the body dimension subscale has the higher score than emotion-cognition dimension. Among home care workers’characteristics, salary makes significant difference to depression level, body dimension subscale and emotion-cognition dimension subscale.
4.Home care workers’ intention to stay scale is a 1 to 4 four-point Likert scale, the average score on home care workers“intention to stay”was 3.06 points, indicating that the intention to stay is quite high. As to the two subscales, personal intention to stay has higher score thanorganizational intention to stay. Among the home care workers’characteristics, age and cumulative seniority make significant difference to intention to stay.
5.There are positive correlations between work stress, its subscales , and depression level, its subscales. The higher work stress he/she has,the higher depression level he/she gets. There are negative correlations between work stress, its subscales , and intention to stay, its subscales. The higher work stress he/she has,the lower intention to stay he/she gets.Depression level and intention to stay are not correlated.
6.Among home care workers’characteristics, service hours and cumulative seniority have significant predictive power on work stress. Age, cumulative seniority , organizational stress and psychological stress have significant predictive power on intention to stay. None of the home care workers’characteristics has significant predictive power on depression level.

目次
中文摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅲ
謝誌 V
目次 VI
表次 Ⅷ
圖次. Ⅹ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 名詞釋義 5
第二章 文獻探討 7
第一節 居家照顧服務的特性與工作型態 7
第二節 工作壓力的概念與理論探討 11
第三節 憂鬱狀況之相關理論與概念 20
第四節 留職意願之定義與相關理論 25
第五節 工作壓力、憂鬱狀況與留職意願之相關因素 30
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構與假設 33
第二節 研究對象與抽樣方法. 37
第三節 研究工具 39
第四節 資料分析 48
第五節 研究倫理 49
第四章 研究結果與分析 50
第一節 居服員個人特徵分析 50
第二節 居服員工作壓力現況分析 54
第三節 居服員憂鬱狀況現況分析 74
第四節 居服員留職意願現況分析 87
第五節 居服員工作壓力、憂鬱狀況與留職意願之相關分析 102
第六節 居服員個人特徵、工作壓力、憂鬱狀況與留職意願之迴歸分析 105
第五章 結論與建議 109
第一節 研究結論 109
第二節 建議 113
第三節 限制 116
參考文獻 117
中文部分 117
英文部分 125
附錄 127
附錄一 127 附錄二 133
附錄三 136
附錄四 137
附錄五 138

中文部分
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