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研究生:朱舜天
研究生(外文):Chu Shun-tian
論文名稱:台灣醫學美容產業現況與關係行銷之研究-以中部醫學美容中心為例之探討
論文名稱(外文):A Study on Taiwan Medical Cosmetic Industry and Relationship Marketing -Taking the Medical Cosmetic Centers
指導教授:賀力行 博士
指導教授(外文):Ho Li-Hsing
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:科技管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:關係行銷、醫學美容、顧客
外文關鍵詞:Relationship marketingmedical cosmeticcustomers
相關次數:
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近年來隨著國民所得增加及外來資訊取得容易,使得國人愈來愈重視自己的外表或外觀,各醫療院所在營運自主性與利潤率較佳的情況下相繼投入醫學美容產業,使該產業競爭與成熟度日漸提升,現今經營者或管理者需思考如何在這個趨近飽合的產業中脫穎而出,本研究認為其應與顧客保持良好且長期性的關係,而關係行銷正是有助於達成此目的的概念,故本研究以中部醫學美容中心為研究對象,探討關係行銷的應用內容及程度,並驗證關係行銷的應用是否會因組織背景變項的不同而有差異。
研究結果共萃取出影響醫學美容中心運用關係行銷之有效性的六個因素,並發現研究樣本經常應用的項目,對顧客需求的了解及分析、與顧客溝通與互動等方面都多有著墨,即醫學美容業者的市場導向程度高,已有認知推行關係行銷。本研究認為若公司欲成為真正的關係導向,則關係行銷需成為公司各層面的中心理念,本研究驗證醫學美容中心關係行銷的效率與效果,並提出進一步分析及建議。

In Taiwan, the medical cosmetic marketing is vigorous growing, and make the medical market is fiercely competitive. For this reason, the medical cosmetic center had thus switched their attention to how to retain their customers. It has been argued that the tools and techniques of relationship marketing might be very suitable for this goal. So, this study explored the applying content and extent of relationship strategies among the medical cosmetic center of Taichung city, and organization characteristics how to influence the application of relationship marketing was verified.
This study extracted six factors with powerful influence. Meanwhile, the findings showed that medical cosmetic center main applications were based on understanding and analyzing the needs of customers. As a result, the study concluded that medical cosmetic center had enough marketing concepts, and had high market orientation which led to the high extent of relationship marketing strategies. Finally, we provide analysis and points to make medical cosmetic center exercising relationship marketing more perfectly and efficiently.

摘 要 i
ABSTRACT ii
誌謝辭 iii
目 錄 iii
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機及目的 1
第二節 研究對象及範圍 3
第三節 研究流程與章節安排 3
第二章 文獻探討 6
第一節 醫學美容的緣起與發展 6
第二節 醫學美容行銷現況 21
第三章 研究設計與實施 32
第一節 研究工具與研究對象 32
第二節 統計方法 34
第四章 實證結果與分析 36
第一節 信度分析 36
第二節 敘述統計 38
第三節 因素分析 48
第四節 組織背景變項的重要程度 55
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
第二節 研究建議 69
參考文獻 71
附錄 A 76



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