臺灣博碩士論文加值系統

本研究援引William Benoit的「形象修復理論」（Image Restoration Theory）及 W.Timothy Coombs的「情境危機溝通理論」（Situational Crisis Communication Theory）、收集整理近年來國內外學者關於危機溝通策略的研究成果，對現有的危機回應策略進行分析統整，選取2017年及2018年在微博熱搜榜為「爆」或長期佔據熱搜榜榜首的藝人危機事件、藝人危機事件所涉及的相關熱門微博貼文進行內容分析。
研究結果顯示，本研究所選取的藝人危機事件樣本中，藝人及其所屬經紀公司、團隊在危機回應上，傾向於低頻率的微博貼文回覆，且「否認」與「包容」策略使用最多；在有無危機歷史上，無危機歷史的藝人，出現受害者型危機的比例最高，而有類似或相關危機歷史的藝人，則出現故意型危機的比例最高；在危機情境上，處於受害者型危機與有意外型危機情境的藝人，本人及其公司團隊傾向採態度積極的策略；在熱門貼文表達語氣上，處於受害者型情境的藝人獲較為正面的表達語氣，而處於故意型危機情境的藝人則獲較為負面的表達語氣。
此外，本研究還發現，處於故意型危機情境的藝人、有類似或相關危機歷史的藝人，其本人及背後公司團隊傾向採用態度較為強烈的策略；有類似或相關危機歷史的藝人反而獲得較為正面的熱門貼文表達語氣。
本研究用以檢視藝人及其所屬公司、團隊，在面臨不同危機情境時如何選擇危機回應策略，進而了解危機帶來的傷害及修復形象的效果為何，為藝人及其公司團隊在處理網路危機時提供相應參考，同時對「情境危機溝通理論」在社交網路環境下的可行性進行審視。

In the research, “Image Restoration Theory” of Benoit and “Situational Crisis Communication Theory” of Coombs are cited as the theoretical basis for further analysis and summary of the existing response countermeasures of crisis after the recent research results which are related to crisis communication strategy and sorted out from home and overseas scholars are collected. The crisis events of entertainers with “burst” degree in the top trending search list or occupying the top list for a long time in 2017 and 2018, as well as the heat Weibo posts related to the crisis events are selected and their contents are analyzed in details respectively.
It is reveled by the relevant research results that the entertainers, their brokerage agencies and teams which are selected as the specimen in crisis encountered by entertainers are inclined to choose Weibo posts reply in low frequency, moreover, the “denial” and “inclusion” strategies are mostly used in the process; in terms of the crisis history, the entertainers without crisis history are most likely to encounter victim crisis while the ones with similar or relevant crisis history are most likely to encounter preventable crisis; in terms of the crisis situation, the entertainers in victim crisis and accidental crisis, as well as their company or team are inclined to take positive strategies in this regard; in terms of the attitude of those engaged in heatedly-discussed posts, the entertainers in victim situation will obtain the relatively more positive tone of discussion from the audience while those in preventable situation will obtain the relatively more negative tone of discussion from the audience.
Additionally, it is also revealed by the research that the entertainers in preventable crisis situation, those with similar or relevant crisis history, as well as their company or team are inclined to take the relatively more tough strategies; the entertainers with similar or relevant crisis history are more likely to obtain the relatively more positive tone of discussion from the audience.
The above research is conductive to clarifying how the companies and teams of entertainers choose the right countermeasures to tackle crisis so as to reduce the harms brought by the crisis, as well as how the effectiveness of image restoration is. Then, it will also provide relevant reference for the entertainers and their companies to deal with Internet crisis, at the same time, the feasibility of “Situational Crisis Communication Theory” is examined in the social network environment.

目錄
第一章 緒論 1
第一節．研究背景及動機 1
第二節．研究目的 4
第二章 文獻探討 6
第一節．微博的發展與特質 6
第二節．危機、藝人危機與溝通 15
第三節．形象修復與情境危機溝通理論 21
第四節．研究問題 34
第三章 研究方法 35
第一節．研究設計 35
第二節．樣本選取說明 37
第三節．分析單位與類目建構 39
第四節．前測與信度檢驗 46
第四章 資料分析 47
第一節．藝人危機事件及微博貼文回應基本資料呈現 47
第二節．危機歷史、危機情境與危機回應策略 52
第三節．回應效果分析 63
第五章 結論與討論 68
第一節．重要研究發現整理 68
第二節．研究發現與討論 78
第三節．研究貢獻與建議 88
參考文獻 92
附錄A 99
附錄B 101
附錄C 103
附錄D 105

表次
表 1 危機回應策略類目架構 32
表 2 危機情境與危機回應策略配對表33
表 3 藝人危機事件及藝人取樣37
表 4 藝人危機歷史48
表 5 危機情境類型49
表 6 危機回應貼文數量49
表 7 貼文呈現方式50
表 8 微博貼文回應策略51
表 9 危機歷史與危機情境交叉分析表53
表 10 危機情境與危機回應策略交叉分析表（1）54
表 11 危機情境與危機回應策略交叉分析表（2）56
表 12 危機情境與危機回應策略交叉分析表（3）57
表 13 危機情境與危機回應策略交叉分析表（4）58
表 14 危機歷史與「構建新議題」策略交叉分析表59
表 15 危機歷史與危機回應策略交叉分析表（1）60
表 16 危機歷史與危機回應策略交叉分析表（2）61
表 17 危機歷史與危機回應策略交叉分析表（3）62
表 18 熱門微博貼文回應數量64
表 19 熱門微博貼文表達語氣65
表 20 危機情境與熱門微博貼文表達語氣、回應貼文使用策略種類之 ANOVA 結果 66
表 21 獨立樣本 T 檢定結果67
表 22 危機事件所涉及藝人之危機溝通一覽表69

圖次
圖 1 SCCT 理論模式圖 24
圖 2 熱門微博搜索方式38

參考文獻
中文部份
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