臺灣博碩士論文加值系統

在當前的醫療政策下，醫院為追求永續經營，自費健康檢查便成為各家醫院積極發展的項目。然而，在激烈競爭的自費健檢市場中，醫院經營者如何從顧客滿意度分析自費健檢顧客群有哪些類別，並運用統計分析，了解影響自費健檢顧客的忠誠度(回檢意願)以及影響回檢率之因素，便是一個重要議題。
本研究以南部某地區醫院附設健康管理中心的自費健檢與回檢率為問卷調查對象，並以知覺品質有形產品兩構面與無形服務兩構面為自變數、顧客滿意度為依變數及自費健檢顧客基本資料為人口統計變數進行量化分析。為進一步深入探討變數間的因果關係，本研究輔以質性研究深度訪談，由自費健檢顧客中篩選個案進行深度訪談方式，以蒐集第一手資料，再根據訪談所蒐集進行彙整、歸納及分析影響自費健檢再購行為之回檢因素及研究問題回答。
本研究藉由自費健檢與回檢率關係研究結果與發現，提供個案醫院健康管理中心在新客源的開發、舊顧客的回檢以及未來自費健檢業務推廣的經營與管理參考。

Under the current medical policy, self-funded health checks have become an important issue for hospitals to pursue sustainable operation. However, in the fiercely competitive self-financed health check market, how do top management team of hospital analyze the types of self-funded health check customer groups from customer satisfaction, and use statistical analysis to understand the loyalty (return willingness) affecting self-funded health check customers and The factors affecting the rate of return are an important issue.
In this study, the self-funded health check and the return-test rate of the health management center attached to a hospital in a certain area in the south were investigated, and the two facets of the tangible products of perceived quality and the intangible service were self-variable and customer satisfaction. Self-funded health check customer basic data for quantitative analysis of demographic variables. In order to further explore the causal relationship between variables, this study is supplemented by in-depth interviews with qualitative research. In-depth interviews are conducted by screening self-funded health check customers to collect first-hand information, and then collect and summarize according to the interviews. Analyze the factors that affect the self-funded health check repurchase and the answers to the research questions.
The results and findings of the relationship between self-funded health check and return-check rate were provided, and the case hospital health management center was provided with reference to the development of new customers, the return of old customers, and the management and management of non-fee health check services.

目錄
摘要 I
Abstract II
謝誌 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 2
第三節　研究問題 5
第四節　研究流程 6
第二章　文獻探討 7
第一節　研究理論闡述 7
第二節　健康檢查產業發展 12
第三節　自費健康檢查 14
第四節　個案醫院附設健康管理中心發展與現況 21
第五節　理論缺口 28
第三章　研究方法 30
第一節　研究架構 30
第二節　研究假設 30
第三節　操作性定義與衡量 33
第四節　研究對象 38
第五節　資料蒐集方法 40
第六節　資料分析方法 42
第七節　學術倫理 44
第四章　研究個案統計分析 45
第一節　研究樣本信度與效度分析 45
第二節　研究樣本資料描述 47
第三節　各項統計檢定分析 56
第四節　深度訪談結果歸納與分析 60
第五章　結論與建議 65
第一節　研究結果 65
第二節　研究建議 68
參考文獻 70
附錄1：個案醫院附設健康管理中心自費健檢顧客滿意度調查表 76
附錄2：個案醫院附設健康管理中心自費健檢顧客深度訪談問卷 78

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