臺灣博碩士論文加值系統

本研究以顧客觀點探討醫療機構進行併購對於品牌權益的影響，並建立品牌權益的衡量構面，以發放問卷之實證研究顧客的角度衡量品牌權益，進而了解在不同顧客類型中在醫療機構併購對品牌權益的影響程度本研究欲探討下列目的：
(一) 內外部顧客對於併購知覺的影響？
(二) 內外部顧客對於品牌權益的影響？
(三) 併購知覺對於醫療機構併購後品牌權益的影響？
(四) 內外部顧客及併購知覺對於醫療機構併購後品牌權益的影響？
本研究範圍為屏東縣a醫院顧客為研究對象，以便利抽樣方式共發出600份問卷，扣除117份無效問卷後，有效問卷為483 份，以SPSS 21統計軟體分析，包括敘述統計、信度分析、因素分析、相關分析、多元回歸分析及單因子變異數分析等，研究結果如下：
一、內外部顧客對於併購知覺的影響內外部顧客對於併購知覺雖然在統計檢定上無顯著影響，但以描述性統計的數據觀察，對於併購知覺仍偏 向同意。另在交叉分析中，對於「併購會增加就醫意願」表示同意及非常同意的意見病患最低，應與病患就醫時考慮路程遠近較為重要有關。
二、併購知覺對於品牌權益有顯著正相關的影響，進一步對併購知覺對品牌權益構面各因素之迴歸分析中，併購知覺對於品牌忠誠度、品牌知名度、知覺品質、品牌聯想等均有顯著影響，其中對知覺品質影響最小。
三、內外部顧客對品牌權益的影響，除知覺品質外均顯著，在進行Scheffe多重比較之後，在整體品牌權益、品牌忠誠度及品牌知名度方面病患及病患家屬均顯著優於醫護人員及行政人員；在品牌聯想方面，病患及醫護人員優於病患家屬及行政人員。整體而言病患的評價最高、其次為病患家屬、醫護人員及行政人員，
四、內外部顧客與併購知覺對於品牌權益有顯著正相關的影響。
台灣醫療產也有優秀深厚的基礎，在追求際技術創新的同時，如何結合服務創新的觀念，讓組織從優秀邁向卓越(A到A+)相信在不久的未來會看到醫療產業的明日之星；當醫療機構以信賴、滿意、關懷、希望等為願景堅持，相信對於品牌的建立及維持會有相當助益，進而提高忠誠度及知覺品質而帶來長期利潤。
在可預見的未來，醫療機構併購除了是水平，也會跨領域與垂直進行，品牌是幫助公司建立和維持客戶忠誠度的戰略資產。強勢品牌有助於維持利潤率、樹立進入門檻，品牌對公司來說非常重要，因此必須不斷培養、維持和保護，成熟的品牌與較高權益可以是支持推出新產品或服務的基礎，希望對於醫療產業能有拋磚引玉的小小貢獻。

In this study, The Impacts Of the Internal And External Customer Point Of View To Measure Medical Institutions The Merger Impact On Brand Equity- An Empirical Study Of a Hospital.
1.For internal and external customer perception of the impact of mergers?
2.Internal and external customers for the impact of brand equity?
3.Perception of brand equity for the merger of medical institutions after the impact of the acquisition?
4.External customer perception of the brand equity and merger after the impact of the acquisition of medical institutions?
In this study, a range of Pingtung County a hospital customers for the
study, in order to facilitate sample of 600 questionnaires were issued, after deducting invalid 117 questionnaires, 483 valid questionnaires, with SPSS 21 statistical software analysis, including descriptive statistics, reliability analysis, factor analysis, findings correlation analysis, multiple regression analysis and single factor variation number analysis follows:
For the merger of internal and external customer perception, although no significant impact on the statistical test, but to observe the descriptive statistics of the data, for the merger of perception still tend to agree. Another cross analysis, to "the wishes of the merger will increase the doctor," said the lowest and patients agree very much agree, and patients should be considered when a doctor from near and far more important related.
Mergers perception has significant positive impact on brand equity related to further impact on the perception of the brand equity mergers facets of each factor in the regression analysis, mergers are significant for perceived loyalty, brand awareness, perceived quality, brand association, of which minimal impact on perceived quality.
The impact of internal and external customer brand equity, in addition to perceived quality are significant, after making Scheffe multiple comparison analysis, the overall brand equity, brand loyalty and brand awareness ill patients and their families are significantly better than the medical staff and administration personnel; in terms of brand associations, patients and medical staff than the patient's family and administrative staff. Overall, patients with the highest rating, followed by the families of patients, medical staff and administrative staff .
Internal and external customers and the mergers of perception have significant positive impact on brand equity .
In the foreseeable future, in addition to the level of medical institutions, mergers and acquisitions, will be cross-cutting and perpendicular to, the brand is to help companies build and maintain a strategic asset for customer loyalty.
Strong brand helps to maintain profit margins, establish barriers to entry, the brand is very important to the company, it must continue to nurture, maintain and protect the rights and interests of mature brands and higher can support the introduction of new products or services on the basis of .

中文摘要………………………………………………………….. …….…...i
英文摘要…………………………………………………………………..….iv
誌謝………………………………………………………………………......vi
目錄……………………………………………………………….. …….….vii
表目錄……………………………………………………………….. …….viii
圖目錄……………………………………………………………….. .… …ix
第壹章 緒論………………………………………………………………….1
第一節 研究背景與動機………………………………………………….1
第二節 研究目的及範圍………………………………………………...6
第三節 研究流程………………………………………………………...7
第貳章 文獻探討…………………………………………………………...8
第一節 醫療機構………………………………………………………...8
第二節 併購………………………………………………………………16
第三節 品牌權益…………………………………………………………22
第四節 內外部顧客………………………………………………………32
第參章 研究架構與研究方法………………………………………………34
第一節 研究架構…………………………………………………………35
第二節 變數定義與衡量…………………………………………………36
第三節 研究假設…………………………………………………………38
第四節 研究工具與設計…………………………………………………40
第五節 問卷前測…………………………………………………………42
第六節 資料分析方法……………………………………………………44
第肆章 資料分析……………………………………………………………46
第一節 基本資料分析……………………………………………………46
第二節 變異數分析….………………………………………………….47
第三節 因素分析…….………………………………………………….49
第四節 信度分析…………………………………………………………51
第五節 多元迴歸分析……………………………………………………52
第伍章 研究結論與建議…………………………………………………..59
第一節 研究結論…………………………………………………………59
第二節 學術貢獻…………………………………………………………62
第三節 實務建議…………………………………………………………62
第四節 研究限制及未來研究建議………………………………………63
參考文獻 ……………………………………………………………………64
附錄一 問卷…………………………………………………………………75

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