臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要是以全台灣北、中、南地區，較具有規模代表性的八家馬場為研究對象，本研究採立意抽樣方式抽取樣本，抽取樣本以前往馬場顧客為抽樣樣本並針對全國八家馬場進行抽樣，本研究亦對八家馬場的管理業者進行深度訪談，瞭解目前馬場經營現況及未來經營方向，同時也對訪談內容進行分析，期能提供給業者多元化的設施及服務。
本研究以八家馬場的顧客為研究對象，採立意抽樣，共發放560份問卷，有效問卷為377份，經統計分析結果發現：
一、參與動機與顧客價值之間，具有正向關係，且參與動機對顧客價值，具有影響力和預測力，其中影響最重要的因素為健康需求。
二、顧客價值與顧客滿意之間，具有正向關係，且顧客價值對顧客滿意，具有影響力和預測力，其中影響最重要的因素為享樂性價值。
三、參與動機與顧客滿意之間具有正向關係，且參與動機對顧客滿意，具有影響力和預測力，其中影響最重要的因素為協調性。
根據研究結果提出以下建議：
一、業者提供多元化的設施及活動。
二、政府相關單位的協助。

The purpose of this paper is to explore the interrelationship among motivation, customer value and customer satisfaction of customer in eight horse field . The main investigation focuses on the horse field whose representative in Taiwan. Quota sampling and purpose sampling are use in the study. 560 surveys are sent out, and 377 are effective. The result shall be the reference for designing motivation, customer value and customer satisfaction.
The findings of this research are as following:
1.The motivation and customer value are significantly positively related. Influence mostly on customer value is health needs.
2.The customer value and customer satisfaction significantly positively related. Influence mostly on customer satisfaction is hedonic value.
3. The motivation and customer satisfaction are significantly positively related. Influence mostly on is coordination.
Thus, the recommendations are as following:
1.Providing the pluralistic facilities and activity.
2.Assistance of government''s relevant units.

目次
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的3
第二章 文獻探討5
第一節 馬術運動起源史及發展5
第二節 消費者行為理論12
第三節 參與動機14
第四節 顧客價值16
第五節 顧客滿意度22
第六節 參與動機、顧客價值與顧客滿意度之相關文獻27
第七節 台灣馬場經營現況29
第三章 研究方法36
第一節 研究架構與假設36
第二節 研究變數操作性定義37
第三節 問卷設計與信效度分析38
第四節 研究對象與抽樣方法43
第五節 預試問卷分析44
第六節 資料分析方法48
第四章 研究結果與分析49
第一節 量表因素分析49
第二節 正式量表信度分析54
第三節 人口統計變項資料分析55
第四節 顧客價值量表之敘述統計分析61
第五節 滿意度量表之敘述統計分析67
第六節 顧客特性之敘述統計73
第七節 休閒參與、生活品質、健康促進之相關分析75
第八節 參與動機、顧客價值、滿意度之迴歸預測分析-逐步多元迴歸分析78
第五章 結論、討論與建議83
第一節 結論與討論83
第二節 研究限制與建議87
參考文獻
中文文獻90
英文文獻95
附錄：顧客滿意指標問卷-臺灣馬場之研究102
表次
表2–1 馬術運動中心主要經營項目表11
表2–2 馬術運動中心場地與設施11
表2–3 各學者對於消費者行為定義彙整表13
表2–4 休閒與運動參與動機國內外綜合衡量構面表16
表2–5 顧客價值定義表20
表2–6 顧客價值衡量構面表22
表2–7 顧客滿意定義表24
表2–8 顧客滿意度衡量構面表26
表2–9 受訪者資料表32
表2–10 受訪馬場經營型態表35
表3–1 參與動機之題項分配情形40
表3–2 顧客價值各類型之題項分配情形41
表3–3 顧客滿意度各類型之題項分配情形42
表3–4 預試問卷施測人數分配表43
表3–5 正式問卷施測人數分配表44
表3–6 參與動機量表項目分析結果45
表3–7 顧客價值量表項目分析結果46
表3–8 顧客滿意度量表項目分析結果47
表4–1 研究目的與統計方法49
表4–2 KMO值的判斷準則50
表4–3 參與動機量表因素構面矩陣摘要表50
表4–4 參與動機因素分析題數分配表51
表4–5 顧客價值量表因素構面矩陣摘要表51
表4–6 顧客價值因素分析題數分配表52
表4–7 生活品質量表因素構面矩陣摘要表53
表4–8 生活品質因素分析題數分配表53
表4–9 個人知覺各分量表與總量表之信度表54
表4–10 顧客價值各分量表與總量表之信度表54
表4–11 滿意度各分量表與總量表之信度54
表4–12 馬場顧客之基本資料表56
表4–13 參與動機量表構面及題項57
表4–14 不同性別在參與動機之比較58
表4–15 不同年齡在參與動機之差異分析58
表4–16 不同教育程度在參與動機之差異分析59
表4–17 不同職業在參與動機之差異分析59
表4–18 不同婚姻狀況在參與動機的比較60
表4–19 不同月收入在參與動機之差異分析60
表4–20 不同居住地在參與動機之差異分析61
表4–21 不同資訊來源在參與動機之差異分析61
表4–22 顧客價值量表之平均數62
表4–23 不同性別在顧客價值之比較63
表4–24 不同年齡在顧客價值之差異分析63
表4–25 不同教育程度在顧客價值之差異分析64
表4–26 不同職業在顧客價值之差異分析64
表4–27 不同婚姻狀況在顧客價值之差異分析65
表4–28 不同月收入在顧客價值之差異分析65
表4–29 不同居住地在顧客價值之差異分析66
表4–30 不同資訊來源在顧客價值之差異分析66
表4–31 滿意度量表之平均數67
表4–32 不同性別在滿意度的比較68
表4–33 不同年齡在滿意度之差異分析69
表4–34 不同教育程度在滿意度之差異分析69
表4–35 不同職業在滿意度之差異分析70
表4–36 不同婚姻狀況在滿意度之差異分析71
表4–37 不同月收入在滿意度之差異分析71
表4–38 不同居住地在滿意度之差異分析72
表4–39 不同資訊來源在滿意度之差異分析72
表4–40 顧客特性表74
表4–41 相關係數與相關程度75
表4–42 參與動機與顧客價值之相關摘要表75
表4–43 個人認知各構面與顧客價值相關摘要表76
表4–44 顧客價值與滿意度相關摘要表76
表4–45 顧客價值各構面與滿意度相關摘要表76
表4–46 參與動機與滿意度相關摘要表77
表4–47 參與動機各構面與滿意度相關摘要表77
表4–48 參與動機對顧客價值之逐步多元迴歸分析摘要表（一）79
表4–49 參與動機對顧客價值之逐步多元迴歸分析摘要表（二）79
表4–50 顧客價值對滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表（一）79
表4–51 顧客價值對滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表（二）80
表4–52 參與動機對滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表（一）80
表4–53 參與動機對滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表（二）81
表4–54 參與動機、顧客價值、滿意度逐步多元迴歸分析摘要表（一）81
表4–55 參與動機、顧客價值、滿意度逐步多元迴歸分析摘要表（二）82
表5–1 實證結果與研究假設驗證83
圖次
圖3–1 研究架構圖36

中文部份
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