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研究生:何信育
研究生(外文):Hsin-Yu Ho
論文名稱:消防人員情緒管理、工作士氣與工作績效之研究-以高雄市消防局為例
論文名稱(外文):A Study on the Emotional Management,Job Morale and Job Performance of Fire Officers-A Case of Kaohsiung City Fire Bureau
指導教授:江育真江育真引用關係李樑堅李樑堅引用關係
指導教授(外文):Liang-Chien Lee
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理學院碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:141
中文關鍵詞:工作績效消防人員工作士氣情緒管理
外文關鍵詞:Emotional ManagementJob MoraleJob PerformanceFiremen
相關次數:
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本研究以高雄市政府消防局編制內消防人員為對象,目的在於探討其情緒管理、工作士氣及工作績效之差異性、相關性及影響性之研究。
本研究採用問卷調查法,針對高雄市政府消防局消防人員進行問卷調查,共發出350份問卷,有效問卷計350份,回收率達100%;將回收之資料利用SPSS12.0版統計軟體進行敘述性統計分析、因素分析、信度分析、T檢定、變異數檢定、相關分析及二因子變異數分析等方法驗證本研究之假設,以瞭解關鍵問題之所在。研究結果發現:
1、消防人員對情緒發生時的原因以及自己的情緒狀況能清楚很快的做出反應,進而面對並解決問題,但在對於衝突場面的處理會比較薄弱。而透過不定期聘請相關領域專家來教導與協助面臨各項衝突場面時要如何處理與控制,可以提升消防人員面對不同災害事故、緊急救護時當下的應變能力。另外,對於部屬生活中的表現,可以透過主動表達關切與鼓勵,間接提升部屬正面情緒與自信心。
2、消防人員對於目前的制度與規定以及外界對於消防隊的觀感很重視,尤其重視工作團隊間的氣氛、和諧。建議由單位透過舉行活動或聯誼,使同儕間以及家屬互動,並進而提升對單位的重視與認同感。
3、受訪者都能夠體認自己的工作重要性,能分工合作增進與工作有關的新知識與技能,且能維持與工作團隊間的和諧氣氛,重視團隊的維持。
4、消防人員對情緒管理的認同程度愈高,則同仁的工作士氣、工作績效的知覺程度亦愈高,因為情緒管理高的人員,人際能力相對較佳,面對挫折,不會意志消沈,面對工作壓力亦能維持情緒的穩定及良好自我規範。
5、消防人員的工作士氣愈高,則其自覺的工作績效亦愈高,因為工作士氣高的消防人員能主動與同事互助合作,努力提升工作品質,並能從工作中獲得成就感。
There is little doubt that it is beneficial for firemen to give prompt control over mood fluctuation while they are working. However, it is not easy especially when they confront fierce conflicts in external environment. This research takes firemen of the Fire Bureau, Kaohsiung City China and Russia as research cases, then looks into correlations among emotional control, work morale and work efficiency, finally illustrates impacts that emotional control and work morale might have on work efficiency.
Questionnaire investigation is one of the major methods used in this research in which 350 questionnaires were sent to firemen of the Fire Bureau, Kaohsiung City and 350 valid feedbacks have been received. Apart from this, this research adopts descriptive statistical analysis, factor analysis, reliability analysis, t-test, MANOVA analysis, correlative analysis and two-way ANOVA so as to verify assumptions and answer research questions properly. Following is research result.
1.Non-periodic guidance from experts on how to deal with various emergencies is possible to promote coping capacity of firemen. In addition, it seems true that firemen could be more positive and confidence if gain care and encouragement from coworkers.
2.Firemen usually pay close attention to internal rules and regulations and external judges and evaluations. The importance of cordial and friendly work atmosphere is also emphasized. Thus, it can be concluded that frequent get-togethers and activities could strengthen interactions among coworkers and foster their senses of belonging.
3.After the data analysis, it could be apparently concluded that most interviewees are aware of job’s significance. They would like to assemble qualified persons, work with a proper division of labor, and so acquire new knowledge and skills, and keep in harmony with others.
4.The better firemen could control emotion, the higher work morale they would have, since they usually have comparatively better interpersonal skills and are not likely to feel depressed easily when facing great pressure.
5.The higher job morale the firemen have, the higher work efficiency they would achieve, since it is probably that they would make more efforts to improve work quality to achieve a sense of accomplishment.
摘要ii
Abstract iii
目錄iv
表目錄vi
圖目錄x
第一章 緒論1
第一節 研究背景1
第二節 研究動機2
第三節 研究目的5
第四節 研究限制5
第五節 研究流程與結構6
第二章 文獻探討9
第一節 情緒管理的理論與研究9
第二節 工作士氣的理論與研究23
第三節 工作績效的理論與研究37
第四章 結果與討論52
第一節 問卷回收整理與基本資料分析52
第二節 敘述性統計分析56
第三節 因素分析60
第四節 信度分析65
第五節 t檢定67
第六節 變異數檢定68
第七節 相關分析76
第八節 二因子變異數分析81
第九節 研究結果整理99
第五章 結論與建議101
第一節 研究結論101
第二節 建議103
參考文獻106
附錄A 113
附錄B 121
附錄C 126
表目錄
表1-2 歷年緊急救護統計表4
表1-3 97年度高雄市政府消防局人數統計表4
表2-1 國內學者對情緒的定義10
表2-2 國外學者對情緒的定義11
表2-3 國內外學者對情緒管理的定義14
表2-5 情緒管理內涵分析表19
表2-6 情緒管理相關研究一覽表21
表2-7 國外學者對士氣的定義24
表2-8 工作士氣定義之彙整表26
表2-9 國內外對士氣特徵彙整表29
表2-10 工作士氣的影響因素表30
表2-11 士氣向度歸類表31
表2-12 國外服務士氣相關研究35
表2-13 國內服務士氣相關研究36
表2-14 工作績效相關研究40
表4-1 研究抽樣數量統計一覽表52
表4-2 基本資料次數分配表55
表4-3 情緒管理量表程度之敘述統計表56
表4-4 工作士氣量表程度之敘述統計表58
表4-5 工作績效量表之敘述統計表59
表4-6 情緒管理的因素構面特徵值及解釋變異60
表4-7 情緒管理的因素構面及涵蓋項目因素負荷量61
表4-7 情緒管理的因素構面及涵蓋項目因素負荷量(續)62
表4-8 工作士氣因素構面特徵值及解釋變異62
表4-9 工作士氣的因素構面及涵蓋項目因素負荷量63
表4-10 工作士氣因素構面特徵值及解釋變異64
表4-11 工作士氣的因素構面及涵蓋項目因素負荷量65
表4-12 「情緒管理」、「工作士氣」、「工作績效」各構面之信度分析表66
表4-13 性別與各構面之t檢定67
表4-14 年齡與各構面變異數檢定分析69
表4-15 教育程度與各構面之變異數檢定分析71
表4-16 服務單位職務與各構面之、變異數檢定分析73
表4-17 服務單位職務與各構面之、變異數檢定分析(續)74
表4-18 服務單位人數與各構面之變異數檢定分析75
表4-19 各構面之Pearson 相關係數表76
表4-20 「情緒管理」、「工作士氣」構面Pearson 相關係數表78
表4-21 「情緒管理」、「工作績效」構面Pearson 相關係數表78
表4-22 「工作士氣」、「工作績效」構面Pearson 相關係數表79
表4-24 性別、情緒管理與工作士氣之二因子變異數分析表81
表4-26 服務年資、情緒管理與工作士氣之二因子變異數分析表83
表4-27 服務年資、情緒管理與工作士氣之二因子變異數分析表83
表4-28 服務單位職務、情緒管理與工作士氣之二因子變異數分析表84
表4-29 服務單位職務、情緒管理與工作士氣之二因子變異數分析表85
表4-30 性別、工作士氣與工作績效之二因子變異數分析表86
表4-31 年齡、工作士氣與工作績效之二因子變異數分析表87
表4-32 服務年資、工作士氣與工作績效之二因子變異數分析表88
表4-32-1 工作績效及工作年資在高工作士氣下之Duncan檢定88
表4-32-2 工作績效及工作年資在低工作士氣下之Duncan檢定表89
表4-33 教育程度、工作士氣與工作績效之二因子變異數分析表89
表4-34-1 工作績效及單位職務在高工作士氣下之Duncan檢定91
表4-35 服務單位人數、工作士氣與工作績效之二因子變異數分析表92
表4-35-1 工作績效及單位人數在高工作士氣下之Duncan檢定表92
表4-35-2 工作績效及單位人數在低工作士氣下之Duncan檢定表93
表4-36 性別、情緒管理與工作績效之二因子變異數分析表94
表4-37 年齡、情緒管理與工作績效之二因子變異數分析表94
表4-38 服務年資、情緒管理與工作績效之二因子變異數分析表95
表4-39 教育程度、情緒管理與工作績效之二因子變異數分析表96
表4-40 服務單位職務、情緒管理與工作績效之二因子變異數分析表97
表4-41 服務單位人數、情緒管理與工作績效之二因子變異數分析表98
表4-42 本研究實證結果與假設驗證表99
圖目錄
圖1-1 研究流程7
圖3-1 研究架構42
圖3-2 研究步驟流程圖50
中文部份
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