臺灣博碩士論文加值系統

費率自由化在各國已成為一種國際化的趨勢，台灣加入國際世界貿易組織後，為開放市場，於2009年4月1日起實施第三階段產險費率自由化，此階段為自由化時程中最後一階段，可說此時費率才是全面的自由化；費率自由化的範圍並不侷限於汽車保險，但本文主要的探討標的，鎖定最普遍的車種：自用小客車，做為主題展開費率自由化的討論。相較於以前的規章費率，產險費率自由化讓各業者能夠運用精算技術自行釐定費率，消費者因此選擇性增加，但也使得保險公司間的競爭更加激烈。產險業者面對產業環境的改變，勢必會在政策上做出一些因應的辦法，以強化公司在市場上的競爭力。對消費者而言，費率自由化後促使各家保險公司為提升競爭力，開發更多新商品並壓低價格，來滿足市場上的需求，那麼，自由化後消費者選擇保險公司的考量因素有哪些？有多少消費者知道費率自由化的資訊？
本文對於消費者方，以發放問卷的方式來探討主題，並以SPSS17.0為主要的統計分析軟體；另一方面對產險公司的精算部門主管，或經由主管授權相關人員的訪談，探討車險費率自由化後對產險公司在費率釐定、公司政策或其他方面實質的影響為何。本文以車險費率自由化為主軸，進而衍生出不同相關主題，想分別從需求(一般消費大眾)與供給(產險公司)兩方面來了解費率自由化對二者造成的差異，進而提供產險公司做為商品決策與行銷策略之參考依據。合理情況下，價格並非消費者的唯一考量，本文進而找出影響消費者在車險商品購買上還會考慮的其他重要因素。

Rate deregulation is a trend in the whole world. After Taiwan joined World Trade Organization (WTO), the government planned to implement rate deregulation by three stages. The last stage of the rate deregulation was implemented on April 1st, 2009. In Taiwan, even though the rate deregulation includes not only auto insurance but also fire insurance, only auto insurance is discussed in this paper. Since auto insurance accounts for about 50％ of Taiwan property and casualty （P&C） market every year, personal auto insurance is the main topic in this paper. After rate deregulation, P&C companies do not have to follow the tariff rates any more. Instead, they can decide their own prices based on their own experiences. Therefore, insureds have more choices on the products and rates. Hence, we are interested in the insureds’ behavior that what they concern and how they choose insurance companies after rate deregulation.
In this paper, we discuss suppliers and demanders of the insurance market. On the demanders’ side, insureds, we collect questionnaires from insureds to analyze what are important factors impacting their choices on the auto insurance. We use SPSS 17.0 as our analysis program. On the suppliers’ side, insurers, we interviewed four P&C companies. The major interviewees are managers of actuarial department since they are capable of recognizing policy changes from many aspects after rate deregulation. We collect information from two sides, insureds and insurers, to consider changes after rate deregulation. Reasonably, price is not the only consideration of insureds when choosing insurance products. We try to figure out what are other important factors to influence insureds when they consider buying insurance products.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究流程與架構 3
第二章 文獻回顧 6
第一節 汽車保險簡介 6
第二節 產險市場 8
第三節 產險費率自由化之內容 9
第四節 產險業消費者購買行為 10
第三章 研究方法 15
第一節 問卷設計及發放 15
第二節 分析方法 15
第四章 實證分析 21
第一節 消費者問卷分析 21
第二節 產險公司訪談摘要整理 36
第五章 結論與建議 45
第一節 結論 45
第二節 建議 46
參考文獻 48
附錄一 50
附錄二、產險公司訪談稿 61
附錄三、研究問卷 76

中文文獻
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5.陳彩稚(2006)，財產與責任保險，智勝文化事業有限公司
6.陳斌泰(2006)，汽車保險理賠服務品質：顧客滿意度與忠誠度的前因研究，大同大學事業經營研究所碩士論文。
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英文文獻
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網站
1.財團法人保險事業發展中心網站
http://www.tii.org.tw/index.asp