臺灣博碩士論文加值系統

量販服務為一種介於零售與製造商之間的銷售行業。量販不同於零售商在於它銷售的產品種類多，而且每項商品的包裝量也比較大。量販也不同於製造商的直銷，因為一家量販店可以代理多家製造商的產品。現代人生活忙碌，購物時間縮短，因此消費者極希望在一個寬敞場所以合理價格買到他所需要的所有產品，這造就了量販市場在全球的蓬勃發展。以台灣來說，與Taisuco相似的量販企業有Costco、家樂福及大潤發等。Taisuco如何在這些競爭對手中脫穎而出，行銷是一個關鍵要素。
因此，如何善用Taisuco既有的顧客特質資料來創造更有效益的行銷，為本研究所要達成的主要目的。依據研究中所發放1250份問卷中得知，Taisuco來店數以女性占大多數60.4％，對於顧客獲取促銷訊息的方式，大多還是以DM為主，其中又以26-35歲、36-45歲以及46-55歲年齡層居多；而在接受度方面，以性別來看，Facebook、手機簡訊為接受度最高，其又以女生為居；以年齡來看，e-mail、Facebook接受度最高，其次是DM，這表示55歲以上者還是習慣DM，而25歲以下使用資訊化已是常態。

As compare to traditional retailing and direct-selling, wholesaling provides many kinds of goods with discounted larger package. In addition, owing to people have to spend more time for their jobs and thus less time for shopping, customers prefer a spacious and comfortable place like wholesale store where supplies the needed necessities for their daily life. For the above reasons, wholesaling has expanded worldwide rapidly. In Taiwan there are many wholesale stores similar to Taisuco, such as Costco, Carrefour and RT-MART. Marketing strategies may be the key for Taisuco to success among those competitors.
The objective of this thesis is thus to study customer acceptance from those proposed marketing strategies especially the Internet marketing for Taisuco. According to the 1250 questionnaires in our survey, female customers were populated by 60.4%. For the majority aged from 26 to 35, 36 to 45 and 46 to 45, the principal source of receiving discount information is still the traditional DM advertisement. In customer acceptance, customers especially female prefer Facebook and cell-phone messages, while customers especially age under 25 prefer email and Facebook and customers of age over 55 prefer DM.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
一、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 4
二、文獻探討 6
2.1 量販店之定義 6
2.1.1 尤丁白量販店定義 7
2.1.2 程嘉俊量販店定義 7
2.1.3 張俊賢量販店定義 8
2.1.4 經濟部量販店定義 9
2.1.5 丁裕民量販店定義 9
2.1.6 高宏華量販店定義 10
2.1.7 施仁和量販店定義 11
2.2 量販店之經營型態 14
2.3 量販店之五力分析 17
2.4 量販店未來發展及趨勢 21
2.5 社會階層的意義 23
2.6 社會階層與購買行為 25
2.7 社會階層與行銷策略 27
2.8 年齡對消費者行為的影響 32
2.8.1 青少年與Y世代 32
2.8.2 X世代 33
2.8.3 嬰兒潮 34
2.8.4 年長者 35
2.9 性別與性別傾向對消費者行為的影響 36
三、研究架構與方法 41
3.1 架構與方法 41
3.2 問卷設計與調查 43
四、研究結果與分析 45
4.1 研究分析 45
4.2 研究結果 47
4.2.1 台糖量販事業部台中店 47
4.2.2 台糖量販事業部北港店 55
4.2.3 台糖量販事業部台南店 61
4.2.4 台糖量販事業部楠梓店 67
4.2.5 台糖量販事業部屏東店 72
4.2.6 台糖量販事業部所有店 77
五、結論與建議 82
參考文獻 85
中文部分 85
英文部分 86
附錄 87
附件一、問卷內容 87
附件二、敘述性統計資料 90
台中店 90
北港店 93
台南店 96
楠梓店 99
屏東店 102
所有店 105

中文文獻
1. 張進德(2002)，「消費者對大型量販店之商店印象構成研究－以桃園地區為
例」，私立中原大學室內設計研究所碩士論文。
2. 張雅薇(2005)，「服務品質與購後行為意圖關係之研究－以台南地區量販店
為例」，私立南台科技大學工業管理研究所碩士論文。
3. 李毓祥(2002)，「部分工時人力運用與組織績效之實證研究--以量販店為
例」，私立靜宜大學企業管理研究所碩士論文。
4. 尤丁白(1991)，「量販店之市場區隔及行銷策略之研究－以台北縣市為
例」，國立台灣大學商業研究所碩士論文。
5. 程嘉俊(1992)，「倉儲型量販店策略群組之實證研究」，私立東海大學企業
管理研究所碩士論文。
6. 張俊賢(1992)，「零售商店形象與購買行為之關係研究--以超級市場與批
發倉庫型店為例」，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
7. 經濟部商業司(1994)，「商業資訊管理參考系列叢書:量販篇」。
8. 丁裕民(1999)，「台南地區大型量販店消費特性之研究」，國立成功大學都
市計劃研究所碩士論文。
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究」，國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
10.施仁和(2000)，「台灣百貨量販業供應鏈管理參考模式之研究」，國立台北
科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
11.林怡菁(2003)，「台灣量販店成長策略、競爭策略與行銷組合關係之研
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12.陳浩文(2002)，「量販店之價值定位與關係結合策略配適之研究」，國立東
華大學企業管理學系碩士論文。
13.李文德(2002)，「量販店之經營管理與競爭策略（以大潤發為例）」，國立
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15.白滌清（譯）(2008)。消費者行為。臺北縣五股鄉：普林斯頓國際。
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16.林建煌(2002)。消費者行為Consumer Behavior。臺北市：智勝文化。
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西文文獻
1. Michael Porter (1985). ”Michael Porter''s Five Forces
Model”
2. Hoyer, Wayne D., &; MacInnis, Deborah J., (2004). ”
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3. Hoyer, Wayne D., &; MacInnis, Deborah J., (1997). ”
Consumer behavior”