臺灣博碩士論文加值系統

豐田式汽車初期品質管理模式建構之研究
國瑞汽車CORONA PREMIO 1.6ž.0為例
研究生：石清城 指導教授：陳啟光博士
元智大學工業工程與管理研究所
摘 要
J.D.POWER公司每年實施並透過媒體公佈汽車初期品質調查(Initial Quality Study；IQS)，該調查結果對各汽車廠來年銷售有很大的影響，因此各汽車製造公司都設法改善IQS品質，以爭取最佳的J.D.POWER調查成績。根據瞭解，大部分汽車製造公司都是透過問卷調查及廠內責任分工來進行改善，但對J.D.POWER所提供的 IQS調查結果，應該如何詮釋以及IQS改善模式的探討，目前仍相當欠缺。
本研究嘗試建構豐田式 IQS管理模式，並採用國瑞汽車CORONA車型為例，來探討提昇汽車初期品質之改善活動。該模式主要包含（1）出貨評價方式；（2）IQS自主評價方式來研究汽車初期品質之管理。研究方法為從IQS 135調查項目中，選出顧客最不滿意的50項，作成評價清單，從事車輛靜態及動態評價，並把結果做成IQS月報，我們更結合零件廠商及經銷商共同徹底追蹤對策之效果。經實證研究之結果顯示，由J.D.POWER 調查結果所選出的IQS Worst 50項累計分數，客戶不滿意度分數與1999年相較，2000年的分數下降12.2分，整體改善率為5%，同時亦使該車型蟬連獲得J.D.POWER國產車IQS第一名。該驗證結果表示本研究所建構之豐田式汽車初期品質管理模式確實發揮其功效。

Constructing TOYOTA Initial Quality Management Model of Vehicle
---A Case Study of CORONA PREMIO 1.6 & 2.0 of KUOZUI
Student：Ching-Cherng Shih Advisor：Dr.Chi-Kuang Chen
Institute of Industrial Engineering And Management
Yuan-Ze University
Abstract
The objective of this study is to construct TOYOTA initial quality management model. Vehicle initial quality study by J.D. Power has become a major influential factor in the new car market share. Even car manufacturers are very concern about the results of this survey; however, no scientific study in regard to this topic has been found so far. In this study, we intend to construct a systematic self-improvement model which focuses on the cause-tracing. The proposed model incorporates not only the suppliers but also the dealers. In order to examine the validity of the proposed model, we conduct an empirical analysis by using CORONA PREMIO as subject. The result show that the initial quality of this car surveyed by J.D. Power in 2000 does improved about 5%, comparing to 1999. It indicates that the dissatisfied points decrease from 249.8 to 237.6.

目 錄
中文摘要………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要………………………………………………………………Ⅱ
誌謝……………………………………………………………………Ⅲ
目錄……………………………………………………………………Ⅳ
表目錄…………………………………………………………………Ⅵ
圖目錄…………………………………………………………………Ⅶ
第一章緒論…………………………………………………………1
1.1前言………………………………………………………………2
1.2研究背景與動機…………………………………………………2
1.3研究目的…………………………………………………………3
1.4研究流程…………………………………………………………4
第二章國瑞汽車品質保證制度……………………………………6
2.1國瑞汽車公司簡介………………………………………………6
2.2國瑞汽車品質保證的基本想法…………………………………6
2.3國瑞汽車的品質政策……………………………………………8
2.4國產零件品質……………………………………………………8
2.5完成車組裝品質…………………………………………………9
2.6新車開發階段品質………………………………………………10
2.7國瑞汽車的品質特色…..………………………………………11
第三章J.D.POWER汽車初期品質調查….…………….………… 12
3.1 J.D.POWER IQS調查方式………………………………………12
3.2 J.D.POWER IQS調查內容………………………………………13
3.3 2000年J.D.POWER IQS調查結果………………………………17
第四章國內各汽車廠IQS改善作法之探討………………………19
4.1 A汽車公司………………………………………………………19
4.2 B汽車公司………………………………………………………21
4.3 A/B公司IQS改善体制優缺點比較……………………………24
第五章國瑞汽車IQS管理模式之建構……………………………25
5.1 國瑞汽車IQS管理模式架構……………………………………25
5.2 國瑞汽車IQS自主評價体制與改善体制之作法…………………..…….29
5.3國瑞汽車出貨品質評價方式…..………………………………….…….29
5.4 國瑞汽車IQS品質評價方式……………………………………….……..33
5.5 國瑞汽車IQS自主評價用表格及基準……….…………………………..36
5.6國瑞汽車 IQS廠內自主評價月報……………………………….……..43
5.7和泰汽車公司IQS提昇活動方式…….………………………….…….45
第六章國瑞IQS活動實際成效評估……………………………………….………47
6.1 國瑞IQS改善活動內容……………………………….………………….47
6.2 1999~2000年CORONA IQS結果比較….…………….………………..48
6.3 IQS主要改善項目內容…………………………………………………..54
6.4 2001年IQS自主評價方式的改善方向…………………………………..58
第七章結論與建議………………………………………………………………….59
7.1結論……………………………………………………………………….59
7.2後續研究建議…………………………………………………………….61
參考資料…………………………………………………………….…………..63
附錄一：J.D.POWER IQS調查問卷………………………..…………………64
附錄二：2000年J.D.POWER IQS調查結果……………………………………73
附錄三：A汽車公司IQS調查問卷……………………………………………76
附錄四：B汽車公司IQS調查問卷……….………..……………………….78
附錄五：和泰汽車公司VDQI調查問卷……………………………………….91
附錄六：和泰汽車公司2000年4月VDQI調查結果…………………………96
附錄七：和泰汽車公司2000年11月VDQI調查結果…………………………103

參 考 資 料
1.Juran, J.M.(ed), Quality Control Handbook, Mcgraw-Hill Book Co.,NY (1974)
2.Crosby, P. B., Quality is Free, Mcgraw-Hill Book Co., NY (1979)
3."A Guide for Implementing Total Quality Management", Reliability Analysis Center, DoD, USA, 1990.
4.Taguchi, G., Introduction to Quality Engineering, Asian Productivity Organization, Tokyo (1986)
5.J.D.Power, Taiwan Initial Quality Study (2000)
6.鄭春生，品質管理，育友圖書有限公司，民國八十六年。
7.王崑山，品質管制，第六版，雨利印刷有限公司，民國六十五年。
8.焦能義，高品質新車全是百萬名駒， 民生報89.10.16.
9.戴久永，從顧客滿意到顧客忠誠，中華民國品質學會第三十六屆年會論文集，民國八十九年。
10.林公孚，追求卓越品質，第三版，中華民國品質學會，民國
八十七年。