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研究生:黃麗錞
研究生(外文):Li-Chun Huang
論文名稱:社會工作者工作壓力、專業資源與離職傾向之相關研究
論文名稱(外文):A Study on the Relation of Worker Pressure, Professional Resources and Turnover Intention of Social Worker.
指導教授:李華璋李華璋引用關係
指導教授(外文):Hua-Chang Lee
口試委員:翁樹澍劉邦富
口試委員(外文):Shu-Shu WongPang-Fu Liu
口試日期:2017-01-11
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:社會工作系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:162
中文關鍵詞:社會工作者工作壓力專業資源離職傾向
外文關鍵詞:Social WorkerWorker PressureProfessional ResourcesTurnover Intention
相關次數:
  • 被引用被引用:66
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  本研究目的旨在瞭解社會工作者工作壓力、專業資源與離職傾向之關
聯性並探討專業資源對社會工作者工作壓力及離職傾向的調節作用。從公
私部門合計 487 個社會福利機構中,以全隨機法抽出 60 個社會福利機構做
為研究樣本,獲 50 個機構同意參與。寄出 400 份問卷,回收 375 份,回收
率為 93.75%。研究者運用描述性統計、獨立樣本t檢定、成對樣本t檢定、
單因子變異數分析、階層迴歸等統計方法,分析與整理研究資料。
  本研究結果如下:一、社工主要壓力來自機構;二、社工文書工作的
負荷多於直接服務;三、不同年齡、婚姻關係、機構服務年資及主管是否
有社會工作相關學歷的社工在工作壓力有顯著差異;四、機構內專業資源
現況及需求高;機構外專業資源現況低而需求高;五、機構內專業資源以
「同儕支持」提供程度最多,需求程度亦最大;六、機構外專業資源以「外
聘督導」提供程度最高,需求程度亦最大;七、不同年齡、機構性質、服
務對象、主管是否有社會工作相關學歷的社工在機構內專業資源現況及需
求皆有顯著差異;八、不同機構性質、服務對象、主管是否有社會工作相
關學歷的社工在機構外專業資源現及需求皆有顯著差異;九、社工整體的
離職傾向屬中等程度;十、將工作壓力、專業資源及兩者之交互作用投入
迴歸方程式,對離職傾向有顯著的預測力,R 平方達.397,顯見工作壓力對
社工的離職傾向有預測力,且受專業資源的調節。
  根據以上結論,研究者提出以下建議:一、社會福利單位應在組織結
構及體系制度做適度調整;二、重視個案服務品質,降低文書工作比重;
三、主管應聘請社會工作相關學歷者擔任;四、維持機構內專業資源,增
進機構外專業資源的提供。
  The main purpose of this study is to understand the relationships between the pressures social workers experienced on the job, professional resources available to social workers, and turnover intention among social workers. Moreover, this study is to explore the moderating effects of the professional resources on the relationship between worker pressure and turnover intention among social workers. From the total of 487 social welfare institutions in the public and private sectors in Taiwan, 60 social welfare institutions were selected randomly as sources of samples, and 400 questionnaires were sent out, 375 of them were returned. The result of the response rate was 93.75%. The researcher used descriptive statistics, t-test, ANOVA, hierarchical regression, and other statistical methods to analysis the research data.
  The results of this study revealed: The major pressure on social workers is caused by the institutions they work in. The burden of paperwork is more time consuming than the direct service received from social workers. Social workers may experience different stress among different age group, the marital status of social workers, seniority, and supervisors with or without social work related qualifications. The professional resources of the social work organization are high in demand. Co-worker support among social workers is the most important support and most needed as an internal professional resources. The support of supervisors is an important support needed as external professional resources. There is a significant difference in the status and demand of professional resources among social workers of different age group, institutional nature, client needs, and supervisors who have social work related background and qualifications. The level of social workers' overall turnover intention is moderate.
  Based on the conclusions above, the researcher made the following recommendations: First, reduce the loading on paperwork to increase the service quality of social workers. Secondly, social welfare units should adjust their organizational structure. Thirdly, the supervisors in the social work institutions should have a social work related background and qualifications. Lastly, provide more internal and external professional resources would decrease the turnover intention of social workers.
中文摘要 I
英文摘要 II
誌 謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 問題背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 名詞釋義 5
第二章 文獻探討 7
第一節 工作壓力 7
第二節 專業資源 22
第三節 離職傾向 30
第四節 社工工作壓力、專業資源與離職傾向之關係 38
第三章 研究設計 42
第一節 研究架構 42
第二節 研究目的與研究假設 43
第三節 研究樣本 44
第四節 研究工具 45
第五節 資料分析 48
第四章 研究結果與分析 49
第一節 研究對象基本資料之描述 49
第二節 社工工作壓力狀況分析 52
第三節 社工專業資源-機構現況及社工實際需求之探討 65
第四節 社工離職傾向之探討 85
第五節 專業資源的調節作用 90
第五章 結論與建議 93
第一節 研究發現與結論 93
第二節 研究建議 98
參考文獻 101
一、中文部分 101
二、英文部分 112
附錄一 公私部門社會福利機構一覽表 116
附錄二 社會福利機構抽樣名單 130
附錄三 量表授權同意書 132
附錄四 問卷初稿 133
附錄五 問卷修正版 146
附錄六 正式問卷 158
附錄七 專家效度名單(依姓氏筆劃排序) 162

參考文獻
一、中文部分
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1. 角色衝突、工作壓力與離職傾向關係之探討—以財政部台灣省中區國稅局為例
2. 分紅入股滿意度、工作投入、工作滿意度、工作壓力與離職傾向之相關研究
3. 工作壓力、工作滿足、組織承諾與離職傾向間關聯性之探討-以南市稅捐稽處為例
4. 員工的溝通滿足與組織氣候對其工作壓力、組織承諾與離職傾向的影響之研究─以嘉義縣市地政事務所為例
5. 主管領導風格對工作壓力與離職傾向關係之研究–台灣地區保險業為例
6. 從工作生活品質、工作壓力觀點探討社會工作者對專業生涯承諾之相關研究
7. 護理人員之人格特質、工作滿足、工作壓力、離職傾向之相關研究:以中部地區醫院為例
8. 新聞從業人員心理變數,工作壓力與離職傾向之關係
9. 領導行為對工作信心相關研究
10. 國稅人員工作壓力、組織承諾與離職傾向之研究-以財政部台灣省中區國稅局為例
11. 國內航空公司空服員工作壓力與離職傾向關係之研究
12. 領導風格、組織文化、工作壓力、組織承諾及離職傾向相關之研究─以南部汽車業務員為例
13. 桃園縣國民中學教師兼行政人員工作壓力、工作滿意與離職傾向之研究
14. 個人特質、工作壓力與工作滿足、工作績效、離職傾向之相關研究─以證卷公司營業員為例。
15. 偏遠地區國民小學學校行政人員工作壓力、工作滿足與離職傾向關係之研究
 
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