臺灣博碩士論文加值系統

我國自1997年開放行動電話民營化以來，行動電話用戶數急遽的成長，手機的普及率已是全球第一，各行動通訊業者間的競爭極為激烈。隨著行動通信技術不斷進步，行動通訊業者能夠提供給使用者的服務項目除了基本的語音通信之外，又不斷推出各種的加值服務，以期能提高用戶的貢獻度(ARPU，Average Revenue Per User)，以增進公司的營收。但各種服務項目是否都能有效提高公司營收，何種服務項目對用戶的帳單金額有較大的影響，這是關係到用戶的消費支出，也會影響到用戶對於服務產品的使用。因此，本研究針對用戶的消費額分析研究後，可供電信公司做為推出新服務的參考。
本研究以問卷調查方式，收集行動電話用戶對於業者提供的各項服務項目的使用與否，使用量的高低，實際繳付的帳單金額等資料，再以多變量解析中數量化1類的方法作出服務項目使用與月帳單金額的關係式模型，並在其類目得分的全距分析中，獲得不同的服務項目對於帳單金額影響大小的順序排列。
研究結果發現，「一般語音通話服務」仍是對於使用者的帳單金額影響最大的服務項目，亦即語音通信仍是影響ARPU最大的項目。因此無論加值服務如何的推陳出新，行動通訊的營運業者還是要提供用戶最佳的語音通信環境，方能確保營收。此外與資策會FIND調查的行動加值服務使用率排名做比對，可發現最受歡迎（使用率最高）的行動加值服務項目SMS在本研究結果中卻不是排名在前的影響用戶帳單金額較大的項目。而使用率分別佔二至四名的「手機鈴聲下載」、「來電答鈴」及「來電答鈴下載」三個項目在本研究的結果中卻是出現在影響用戶帳單金額較小的項目中。相反的，使用率排名最低的「Push Mail」在本研究中結果卻是影響用戶帳單金額最大的服務項目之一。不同的業者各有其不同的影響帳單金額較大的服務項目及影響較小的服務項目。各業者可以針對自己用戶的使用情況，採取不同的市場行銷手法，對於影響帳單金額較大的服務項目加強促銷，提高其使用率，當可有效提升ARPU，增加營收。

After the private mobile telecommunications companies started operations in 1997, the mobile subscribers grew rapidly in Taiwan, and the mobile phone penetration rate became no. 1 in the world. The competitions among mobile operators are very fierce. As the development of mobile communication technologies keep moving forward, the mobile operators can provide not only the basic voice communications services, but also many other value-added services, and they expect these value-added services would increase ARPU (Average Revenue Per User) and company revenue.
This study collects data about the status of using mobile voice and value-added service and the payment of a recent month from mobile phone subscribers, to analyze the relation between billing amounts and service item usages by the method of Quantification theory type 1 of Multivariate analysis.
The study results show that the "voice service" is still the service item that mostly influencing mobile phone user''s billing amounts, which means the mobile operators still need to provide very good voice service quality to maintain ARPU, no matter how fancy the value-added services are developed. The analysis also shows some popular service items like "SMS" or "ring tone download" do not influence billing amounts much. However few of the least popular services are on the list of the service items that mostly influence the billing amounts. The mobile operators may provide promotions to those most billing-influenced service items so as to increase ARPU and company revenue.

目次
第一章　緒論
第一節　研究背景 1
第二節　研究目的 2
第三節　研究重要性 4
第二章　文獻評論
第一節　行動電話的技術演進 5
第二節　我國行動電話的發展 9
第三節　每用戶平均貢獻營收（ARPU）逐年下降 12
第四節　行動電話用戶的付費意願 13
第五節　行動電話網路的加值服務 14
第六節　研究架構 16
第三章　研究方法
第一節　研究設計 18
第二節　抽樣設計 19
第三節　資料蒐集 19
第四節　資料分析 21
第五節　信度與效度 24
第四章　結果與討論
第一節　描述性統計 26
第二節　多變量解析方法－數量化1類分析 29
第三節　分析結果比較 38
第四節　研究限制 41
第五章　結論與建議
第一節　研究結論 42
第二節　實務涵義與貢獻 44
第三節　後續研究建議 44
附錄
附錄A　問卷 48
附錄B　對全部樣本的分析步驟 50
附錄C　對C業者樣本的分析步驟 67
附錄D　對T業者樣本的分析步驟 83
附錄E　對F業者樣本的分析步驟 97
表次
表1－1　各家業者行動電話服務項目 3
表3－1　各家業者語音資費 20
表3－2　目的變數與數據型態決定解析方法 24
表B－1　全部樣本外在基準累計 50
表B－2　全部樣本說明變數相互間之交叉累計 52
表C－1　C業者樣本外在基準累計 67
表C－2　C業者樣本說明變數相互間之交叉累計 69
表D－1　T業者樣本外在基準累計 83
表D－2　T業者樣本說明變數相互間之交叉累計 85
表E－1　F業者樣本外在基準累計 97
表E－2　F業者樣本說明變數相互間之交叉累計 99
圖次
圖1－1　2003-2007台灣行動電話用戶成長圖 1
圖2－1　台灣行動電話成長趨勢 民國78-88 10
圖2－2　台灣行動通信用戶數2005-2007 11
圖2－3　台灣行動電話之用戶貢獻度2005-2008 13
圖2－4　行動加值服務使用率排名 16
圖2－5　研究架構 17
圖3－1　研究設計圖 18
圖3－2　資料分析方法 22
圖4－1　使用各家業者百分比 26
圖4－2　職業百分比 27
圖4－3　性別百分比 27
圖4－4　年齡百分比 28
圖4－5　教育程度百分比 28

中文文獻
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中華電信網站，http://www.cht.com.tw/CompanyCat.php?CatID=339
Strategy Analytics，http://www.strategyanalytics.net/default.aspx?mod=ReportAbstractViewer&a0=3907