臺灣博碩士論文加值系統

　　本研究以雲林縣斗六市清泉灣水上世界游泳俱樂部為研究對象，探討泳客對該泳池之吸引力、服務品質、滿意度及忠誠度上的特性和關聯性，首先探討泳客的樣本結構，其次分析不同人口統計變數之泳客對吸引力、服務品質、滿意度及忠誠度之影響。最後分析吸引力、服務品質、滿意度及忠誠度之間的關聯性。
　
　　本研究採用問卷調查法，抽取218位清泉灣水上世界泳客。根據實際調查所得資料，以描述性統計、單因子變異數分析、線性結構模式等統計方法進行資料分析，得到以下結論：1.清泉灣水上世界泳客以男性及會員所佔比例稍高，年齡以21-30歲最多，泳客學歷以大專、大學居多，職業以學生為最多，泳客月收入則以20,000元以下及20,000-40,000元居多，泳客居住地以當地雲林斗六地區為主。2.泳客吸引力以健身技巧為主，服務品質的實體設備、安全及經營信譽等之服務品質較獲泳客肯定；滿意度以人員服務為最高；泳客對清泉灣水上世界有相當高的忠誠度。3.不同人口統計變數之泳客在吸引力、服務品質、滿意度及忠誠度上有顯著差異。4.泳客吸引力對滿意度有顯著的正向影響。5.吸引力對忠誠度有顯著的正向影響。6.服務品質對滿意度有顯著的正向影響。7.滿意度對忠誠度有顯著的正向影響。

　　The purpose of this study is to explore the characteristics and correlation between swimmers and the swimming club of Water Bala for theirs attraction, service quality, satisfaction, and loyalty.
　
　　The questionnaire is adopted as the research method in swimming club of Water Bala, Douliou city, Yunlin county and to collect 218 samples. The data is analyzed by descriptive statistics, One-Way ANOVA, and LISREL. The primary results are the following:
1. The highest percentage of swimmers in swimming club of Water Bala is Male members who live in Douliou city , the age is around 20s year-old, the education is Bachelor degree, and the occupation is the student. The highest percentage of monthly salary has 2 groups, one is under 20,000 dollars, the other is between 20,000 and 40,000 dollars.
　
2. The main attraction of swimming club is aerobic skill. The equipment, safety and administration have a fine reputation of service quality. The highest percentage of satisfaction is human service. The swimmers have a highly loyalty to Water Bala.
　
3. The different customer profile of swimmers has a notable affection on attraction, service quality, satisfaction and loyalty.
　
4. In satisfaction, swimming club’s attraction has a notable positive affection.
　
5. In loyalty, attraction has a notable positive affection.
　
6. In satisfaction, service quality has a notable positive affection.
　
7. In loyalty, satisfaction has a notable positive affection.

中文摘要………………………………………………………………i
英文摘要………………………………………………………………ii
目 錄 …………………………………………………………………iii
表目錄…………………………………………………………………v
圖目錄 ………………………………………………………………vii
　
第一章 緒論…………………………………………………………1
　1.1 研究背景與動機…………………………………………1
　1.2 研究目的…………………………………………………4
　1.3 研究範圍…………………………………………………5
　1.4 研究流程…………………………………………………8
　
第二章 文獻探討……………………………………………………10
　2.1 游泳池分類及經營型態…………………………………10
　2.2 吸引力……………………………………………………12
　2.3 服務品質…………………………………………………15
　2.4 顧客滿意度………………………………………………19
　2.5 顧客忠誠度………………………………………………21
　2.6 吸引力、服務品質、滿意度與忠誠度影響關係………22
　
第三章 研究方法……………………………………………………24
　3.1 研究架構…………………………………………………24
　3.2 研究假設…………………………………………………25
　3.3 變數定義與衡量…………………………………………26
　3.4 問卷設計…………………………………………………27
　3.5 問卷調查…………………………………………………28
　3.6 分析方法…………………………………………………28
　
第四章 實證分析……………………………………………………31
　4.1 樣本結構分析……………………………………………31
　4.2 清泉灣水上世界吸引力分析……………………………33
　4.3 清泉灣水上世界服務品質分析…………………………38
　4.4 整體滿意度分析…………………………………………43
　4.5 泳客忠誠度分析…………………………………………44
　4.6 人口統計變數對吸引力、服務品質、滿意度及忠誠度之差異分析…………………45
　4.7 人口統計變數對吸引力、服務品質、滿意度及忠誠度之差異影響檢定……………60
　4.8 吸引力、服務品質、滿意度與忠誠度之線性結構分析…………………63
　
第五章 結論與建議…………………………………………………73
　5.1 結論………………………………………………………73
　5.2 建議………………………………………………………76
　
參考文獻………………………………………………………………78
　
附錄 問卷……………………………………………………………84
　
表目錄
　表 1.1 交通部觀光局國人國旅狀況調查表…………………………2
　表 2.1 游泳池經營型態分類表………………………………………11
　表 4.1 有效樣本之泳客基本資料分析表……………………………33
　表 4.2 吸引力問項排序表……………………………………………34
　表 4.3 吸引力問項因素分析及信度分析表…………………………37
　表 4.4 服務品質問項排序表…………………………………………39
　表 4.5 服務品質問項因素分析及信度分析表………………………42
　表 4.6 整體滿意度分析表……………………………………………44
　表 4.7 泳客忠誠度分析表……………………………………………44
　表 4.8 男女泳客對吸引力之變異數分析表…………………………45
　表 4.9 會員對吸引力之變異數分析表………………………………45
　表 4.10 泳客年齡對吸引力之變異數分析表…………………………46
　表 4.11 泳客學歷對吸引力之變異數分析表…………………………47
　表 4.12 泳客職業對吸引力之變異數分析表…………………………47
　表 4.13 泳客月收入對吸引力之變異數分析表………………………48
　表 4.14 泳客居住地對吸引力之變異數分析表………………………48
　表 4.15 泳客性別對服務品質之變異數分析表………………………49
　表 4.16 會員對服務品質之變異數分析表……………………………49
　表 4.17 泳客年齡對服務品質之變異數分析表………………………50
　表 4.18 泳客學歷對服務品質之變異數分析表………………………50
　表 4.19 泳客職業對服務品質之變異數分析表………………………51
　表 4.20 泳客月收入對服務品質之變異數分析表……………………52
　表 4.21 泳客居住地對服務品質之變異數分析表……………………52
　表 4.22 男女泳客對滿意度之變異數分析表…………………………53
　表 4.23 會員對滿意度之變異數分析表………………………………53
　表 4.24 泳客年齡對滿意度之變異數分析表…………………………54
　表 4.25 泳客學歷對滿意度之變異數分析表…………………………54
　表 4.26 泳客職業對滿意度之變異數分析表…………………………55
　表 4.27 泳客月收入對滿意度之變異數分析表………………………56
　表 4.28 泳客居住地對滿意度之變異數分析表………………………56
　表 4.29 男女泳客對忠誠度之變異數分析表…………………………57
　表 4.30 會員對忠誠度之變異數分析表………………………………57
　表 4.31 泳客年齡對忠誠度之變異數分析表…………………………58
　表 4.32 泳客學歷對忠誠度之變異數分析表…………………………58
　表 4.33 泳客職業對忠誠度之變異數分析表…………………………59
　表 4.34 泳客月收入對忠誠度之變異數分析表………………………60
　表 4.35 泳客居住地對忠誠度之變異數分析表………………………60
　表 4.36 人口統計變數對各變項變異數分析F值統計表……………62
　表 4.37 模式之結構係數與基本配適度指標表………………………67
　表 4.38 影響關係模式配適度指標……………………………………68
　表 4.39 整體樣本之模式內在結構配適度指標………………………69
　表 4.40 吸引力、服務品質、滿意度與忠誠度影響徑路分析表……72
　
圖目錄
　圖 1.1 清泉灣水上世界位置圖…………………………………………7
　圖 1.2 研究流程圖………………………………………………………9
　圖 3.1 研究架構圖………………………………………………………25
　圖 4.1 吸引力問項因素分析徒坡圖……………………………………38
　圖 4.2 服務品質問項因素分析徒坡圖…………………………………43
　圖 4.3 吸引力、服務品質、滿意度及忠誠度影響關係模式徑路圖…64
　圖 4.4 吸引力、服務品質、滿意度與忠誠度之關係模式圖…………65
　圖 4.5 修正後吸引力、服務品質、滿意度與忠誠度之關係模式圖…66

一、中文部分
　
1.交通部觀光局(2006)，國人國民旅遊狀況調查，2002-2005年。
　
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4.李俞麟(2004)，游泳俱樂部會員參與行為與滿意度之研究-以寬明游泳俱樂部為例，輔仁大學體育學系碩士班論文。
　
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7.何妍璘(2000)，陽明山國家公園登山步道吸引力影響因素之探討，國立臺灣大學園藝學研究所碩士論文。
　
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22.曾慶欑(2003)，主題遊樂園附屬旅館之滿意度研究-以劍湖山王子大飯店為例，南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
　
23.曾麗娟（2001），應用行動研究改善運動健身俱樂部服務品質之個案實證研究，國立台灣體育學院體育研究所碩士論文。
　
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26.鄭順璁(2001)，大學生生活型態、休閒動機與休閒參與之相關研究，國立體育學院體育研究所碩士論文。
　
27.戴宜臻(2002)，健康休閒俱樂部會員參與動機、限制因子、實際體驗與滿意度之研究-以亞力山大健康休閒俱樂部為例，國立嘉義大學管理研究所碩士論文。
　
28.鍾秋美(2002)，溫水游泳池消費者行為之研究-以新竹市溫水游泳池消費者為例，國立體育學院休閒運動管理研究所碩士論文。
　
29.謝金燕(2003)，宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究-以高雄佛光山為例，南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
　
30.謝鴻隆(2004)，台北市國小學童課後運動之參與動機、知覺運動障礙之研究，臺北市立師範學院國民教育研究所碩士論文。
　
31.蘇武龍(2000)，住院服務品質與病患滿意度之探討-以成大、奇美醫院為例，國立成功大學工業管理學系碩士論文。
　
32.蘇佳鈴(2002)，觀光節慶活動遊客意象、滿意度、忠誠度關聯之研究-以屏東黑鮪魚文化觀光季為例，南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
　

　

　
二、英文部分
　

　
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