臺灣博碩士論文加值系統

近年來，國內國際觀光旅館市場競爭日益激烈，消費者的需求與選擇也越來越多元。在此研究背景下，本研究以商品企劃論做為研究方法與架構，最終目的為尋找消費者之偏好，以企劃創新的國際觀光旅館服務。
本研究採用「商品企劃論」中的訪談調查、意見調查、定位分析、創意發想、創意選擇與聯合分析。在訪談調查中，依據受訪者意見發展出29個評價項目，並以此作為意見調查的問卷架構。接著進行定位分析獲得三項企劃關鍵因素（「客服的主動性」、「客服的特殊性」與「官能感受」）。第二階段利用創意發想與選擇，評估符合顧客需求之創意構想，進而篩選出五個創意作為十個水準與聯合卡問卷之依據。最後再利用聯合分析找出消費者偏好的服務組合。
聯合分析之結果顯示整體受測者最重視的屬性依序為：「多元促銷手法」、「E化服務」、「差異化服務」、「舒壓」及「旅遊便利性」，業者必須掌握此五項關鍵屬性。而其最偏好的服務水準組合為：『服務人員提供直接的住房線上服務』、『飯店內與飯店網頁提供顧客旅遊景點與指南』、『提供舒壓的精油療法產品』、『舉辦每月主題性促銷活動』、『貼心生日小禮物及問候卡片』。最後，若能將企劃加以深入設計與開發，創新的服務設計才會具有價值。

The international tourist hotel service market has more intense competition and offers consumers with more choices. To be competitive, dealers will have to venture to provide better services to keep their customers loyal and satisfied.
After a brief review of relevant literatures and exploratory focus group study, the current research identifies three critical factors (i.e. “active service” “distinctive service” and “functional experience”) in determining international tourist hotel travelers’ various degrees of satisfaction. Conjoint analysis is then used to determine the key dimensions of service most desired by particioants in the current research project.
This study identifies the following five characteristics most valued by international tourist hotel travelers：“parti-colored promotion”, “electronic service”, “discriminative service”, “express the pressure”, and “tourism of convenience”. Together , waiters provide online room service, hotel and it’s page provide spots and baedeker, provide essence of products of express the pressure, hold topical promotion monthly, and services constitute and create the best value enjoyed by international tourist hotel travelers.

摘要 I
ABSTRACT II
目錄 III
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
1.4 研究貢獻 4
第二章 文獻探討 5
2.1 國際觀光旅館之相關探討 5
2.1.1 國際觀光旅館之定義 5
2.1.2 國際觀光旅館之經營特性 6
2.1.3 旅館經營之關鍵成功因素之研究 7
2.1.4 觀光旅館業經營之相關研究 9
2.2 商品企劃七工具之相關文獻 11
2.3 聯合分析之相關探討 13
2.3.1 聯合分析之基本定義 13
2.3.2 國內聯合分析相關文獻回顧 13
第三章 研究方法 15
3.1 研究架構 15
3.2 研究對象 16
3.3 資料分析方法 17
3.3.1 第一階段資料分析方法 17
3.3.2 第二階段資料分析方法 18
第四章 第一階段研究方法 19
4.1 訪談調查 19
4.1.1 訪談設計 19
4.1.2 訪談結果 20
4.2 第一階段問卷設計 24
4.2.1 問卷設計 24
4.2.2 研究對象與抽樣方法 24
4.3 第一階段資料分析方法 25
第五章 第一階段問卷資料分析 26
5.1 基本資料分析 26
5.2 因素分析 27
5.2.1 項目分析 27
5.2.2 因素分析 28
第六章 第二階段研究方法 39
6.1 創意發想法 39
6.2 創意選擇法 41
6.3 第二階段問卷設計 43
6.3.1 研究方法 43
6.3.2 研究設計 43
6.4 第二階段資料分析方法 47
第七章 第二階段問卷資料分析 48
7.1 樣本結構 49
7.1.1 填答者的基本資料分佈 49
7.2 整體效用受測者分析結果 50
7.2.1 屬性重要性 50
7.2.2 成份效用值 51
7.3 依年齡變數之分析結果 53
7.3.1 屬性重要性 53
7.3.2 成份效用值 55
7.4 依所得變數之分析結果 58
7.4.1 屬性重要性 58
7.4.2 成份效用值 59
7.5 各層別之最佳的國際觀光旅館服務屬性水準組合 63
7.5.1 整體受測者 64
7.5.2 年齡差異 64
7.5.3 所得差異 64
第八章 結論與建議 66
8.1 本研究結論與建議 68
8.1.1 國際觀光旅館服務之現況分析 68
8.1.2 國際觀光旅館之服務屬性與水準 68
8.1.3 不同層別的受測者對各屬性與水準之偏好 73
8.1.4 本節結論 75
8.2 本研究限制 77
8.2.1 樣本代表性不足 77
8.2.2 屬性與水準選擇有限 77
8.2.3 整體受測者之認知誤差 77
8.3 未來研究方向 78
8.3.1 抽樣需具代表性 78
8.3.2 屬性、水準與服務組合需更加周延 78
8.3.3 將企劃、設計與實際開發結合 78
參考文獻 79
英文部份 79
中文部分 79
網路部份 81
附錄一 82

英文部份
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中文部分
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2.陳耀茂譯（2002），神田範明著，《商品企劃七工具2》，中衛發展中心發行。
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網路部份
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