臺灣博碩士論文加值系統

本研究係以國稅局離職員工為受訪對象，探討影響國稅局離職人員原因。本研究採用文獻分析及問卷調查方式，發出問卷共計92份，回收83份。以信度分析、敘述統計分析、獨立樣本t檢定及單因子變異數分析（One-way ANOVA）等方式進行分析，研究結果發現：工作環境、工作壓力及升遷等三個構面是離職重要原因，進一步檢視發現：家庭因素、薪水與業務量不成正比、上班時數較多、政策不合理、遭受恐嚇威脅暴力、業務繁雜案件無法結清、權利太大責任過重、主管職少升遷不易、升遷考核太過嚴格、升遷制度不透明、工作內容不符合預期及稅捐核課不公執法困難等為離職的重要原因。此外，因受測之對象為已離職之員工，致不同個人背景變項在國稅局離職員工中對各離職原因構面並無顯著差異。




關鍵字：國稅局、離職、工作壓力

To explore the reasons of high job turnover in the National Taxation Bureau, 92 copies of questionnaire are issued to the former employees. The valid questionnaires are 83 copies which accounts for 90.2% of respond rate. The data is analyzed by t-test and variables analysis. The results of this study show that work environment, work pressure and promotion are the most important dimensions. Further examinations reveal that family concerns, underpayment, long office hours and difficult to get promotion are the major reasons for them to quit the job.

Keywords：National Taxation Bureau, job turnover, work pressure

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機及目的 2
1.3 論文架構及研究流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1 國稅局之沿革 6
2.2 國稅局之組織與職掌 6
2.3 國稅局人員編制 11
2.4 離職的原因 12
第三章 研究方法 14
3.1 研究架構 14
3.2 研究對象 15
3.3 研究假說 15
3.4 問卷設計 16
3.5 操作型變數 16
3.6 分析方法 17
第四章 研究結果及分析 18
4.1 信度分析 18
4.2 敘述性統計分析 19
4.3 差異分析 33
第五章 研究結論及建議 42
5.1 研究結論 42
5.2 研究建議 43
5.3 研究限制 45
參考文獻 46
附錄 48

一、參考書籍：
1.黃中天，1976，人事心理學，初版，三民書局，臺北。
2.黃英忠，1997，人力資源管理，初版，三民書局，臺北。
3.張火燦，1998，策略性人力資管理，二版，揚智文化總經銷，臺北。
4.沈介文,陳銘嘉,徐明儀著，2004，當代人力資源管理，初版，三民書局，臺北。5.黃英忠，吳復新，趙必孝合著，2005，人力資源管理，第二版，國立空中大學，
臺北縣。
6.丁志達，2005，人力資源管理，初版，揚智文化，臺北。
7. Gary Dessler著;方世榮譯，2001，現代人力資源管理，初版，台灣培生出版：華泰發行，臺北。
8. Dave Ulrich著;李芳齡譯，2001，人力資源最佳實務，初版，商周出版：城邦文化發行，臺北。
9.雅莉珊卓.賴維特(Alexandra Levit)著;林麗雪譯，2009，學校沒教的就業學分:有關求職、加薪、升官、離職的職場生存秘辛，初版，遠流，臺北。

二、學位論文：
1.李永聖，2002，南區國稅局稽徵人員對激勵制度之知覺及其與工作滿足、離職傾向關係研究，國立成功大學，碩士論文。
2.王國揚，2002，角色衝突、工作壓力與離職傾向關係之探討-以財政部台灣省中區國稅局為例，國立中山大學，碩士論文。
3.楊聿慈，2002，保健因子、個人因素與離職傾向間關聯性之研究，中原大學，碩士論文。
4.吳錦蕙、梁書瑋、余秀珊、林艾璇、王又平、蘇郁真、謝佳瑜、林郁婕，2004，承諾對人際影響壓力與其反功能行為之影響-以高雄市稅務員為例，崑山科技大學，會計系專題製作。
5.陳美蓉，2008，護理人員工作壓力、工作滿足與離職傾向相關因素之探討:以雲林縣為例，國立雲林科技大學，碩士論文。
6.賴美惠，2008，派駐大陸經理人離職原因的內容分析，國立雲林科技大學，碩士論文。
7.黃佳琳，2009，臺北縣政府升格為準直轄市對公務人員離職傾向之影響，世新大學，碩士論文。
8.陳素女，2010，負面情緒干擾工作壓力關係及離職傾向之研究-以北部地區稅務人員為例，銘傳大學，碩士論文。
9.黃淑娟，2013，國稅局基層員工人格特質與組織承諾相關性之研究 –以財政部中區國稅局為例，國立雲林科技大學，碩士論文。
10.羅妙滿，2014，國稅局基層員工人格特質與工作滿意度相關性之研究-以國稅局為例，國立雲林科技大學，碩士論文。
11.鍾伊玲，2015，社工人員之勞動條件、人際關係及離職傾向之研究，國立臺灣師範大學，碩士論文。
12.胡柄祥，2015，營業稅稽徵之研究-以小規模營業人查定課稅為例，國立雲林科技大學，碩士論文。

三、報章雜誌及其他：
1.記者陳懷瑜，2010年6月26日，工商時報，臺北報導。
2.記者鄭琪芳，2004年9月17日，自由時報電子新聞網-財經焦點，臺北報導。
3.刁曼蓬，2011年4月19日，天下雜誌312期。
4.TVBS記者張甄薇、徐嘉樂，2004年9月25日，臺北報導。
5.記者陳美珍， 2004年9月17日，經濟日報，臺北報導。
6.陳瑩欣，2006年9月18日，蘋果日報，臺北報導。
7.洪志祥、黃如惠、李秀玉執行，1998，工研院對我國科技管理人才之供給與貢獻:以離職員工為例，初版，工業技術研究院，臺北。
8.翁慈憶，2010，影響新北市政府員工離職原因探討，新北市政府人事處，臺北。

四、網站部分：
1.考選部網站http:/www.moex.gov.tw/
2.全國法規資料庫http://law.moj.gov.tw/
3.財政部稅務入口網http://www.etax.nat.gov.tw/
4.維基百科https://zh.wikipedia.org/wiki/