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研究生:楊媁珽
論文名稱:幼兒園的行銷策略對家長滿意度與忠誠度的影響~以宜蘭縣為例
指導教授:石明英石明英引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:幼兒教育學系
學門:教育學門
學類:學前教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
中文關鍵詞:幼兒園行銷策略滿意度忠誠度
相關次數:
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如何提高家長對幼兒園之忠誠度,已成為少子化的衝擊下,幼兒園經營者必須面對的一個重要議題。本研究主要目的在發展一個解釋幼兒家長對子女所就讀幼兒園忠誠度高低的因果模式,在統計分析上運用了「幼兒園的行銷略」做為中介變項,來分析家長背景變項如何影響到幼兒園滿意度與忠誠度。為了探討上述的研究議題,本研究於2009年以問卷方式針宜蘭縣市子女就讀公私立幼稚園與托兒所的家長作抽樣調查(N=707)。資料統計分析上使用了描述性統計、因素分析、多元迴歸和路徑分析等方法。本研究的結果為:(1)家長對幼兒園的忠誠度普遍都很高。(2)家長對幼兒園期待的行銷層面、幼兒園滿意度等兩類的中介變項,都對於家長的忠誠度有顯著的正向影響。(3)本研究所建構的因果模型對於不同背景家長對幼兒園忠誠度差異之解釋獲得大部分支持。最後,研究者根據研究發現,對幼兒園經營實務與未來研究提出些許建議。
目次
第一章 緒論………………………………………………………………………01
第一節 研究動機………………………………………………………………01
第二節 研究目的………………………………………………………………03
第三節 研究問題………………………………………………………………03
第四節 名詞釋義………………………………………………………………03
第五節 研究範圍與限制………………………………………………………05
第二章 文獻探討…………………………………………………………………07
第一節 幼兒園的行銷策略………………………………………………………07
第二節 顧客滿意度……………………………………………………………13
第三節 顧客忠誠度……………………………………………………………14
第三章 研究方法…………………………………………………………………21
第一節 研究設計………………………………………………………………21
第二節 研究實施………………………………………………………………22
第三節 研究工具………………………………………………………………22
第四節 研究流程………………………………………………………………31
第五節 變項測量………………………………………………………………33
第六節 分析方法………………………………………………………………34
第四章 研究結果與分析…………………………………………………………35
第一節 基本資料分析…………………………………………………………35
第二節 家長背景變項、中介變項和家長忠誠度的關連性…………………43
第三節 影響家長參與學校教育行為的因素…………………………………51
第四節 討論……………………………………………………………………57
第五章 結論與建議………………………………………………………………59
第一節 結論……………………………………………………………………59
第二節 建議……………………………………………………………………61
參考文獻……………………………………………………………………………63
中文部份…………………………………………………………………………63
英文部分…………………………………………………………………………68
附錄…………………………………………………………………………………72
【附錄一】專家名單資料表……………………………………………………72
【附錄二】專家評鑑內容效度問卷………………………………………………73
【附錄三】專家效度資料整理……………………………………………………85
【附錄四】預試問卷………………………………………………………………91
【附錄五】正式問卷………………………………………………………………96
表次
表2-3-1顧客忠誠度之衡量………………………………………………………19
表3-3-1幼兒園行銷策略項目分析摘要…………………………………………32
表3-3-2家長滿意度項目分析摘要表……………………………………………26
表3-3-3家長忠誠度項目分析摘要表……………………………………………27
表3-3-4預試問卷之信度分析摘要表……………………………………………27
表3-3-5幼兒園的行銷策略方面因素分析………………………………………28
表3-3-6家長滿意度方面因素分析………………………………………………29
表3-3-7家長忠誠度方面因素分析………………………………………………30
表4-1-1 受試者階層變項分配統計表…………………………………………35
表4-1-2 服務行銷認知次數百分比與平均數摘要表…………………………38
表4-1-3 家長滿意度次數百分比與平均數摘要表……………………………40
表4-1-4 家長忠誠度次數百分比與平均數摘要表……………………………41
表4-2-1 家長重要背景變項對忠誠度的均數分析摘要表……………………45
表4-2-2 家長背景變項對中介變項之均數分析摘要表………………………49
表4-3-1家長忠誠度的迴歸分析摘要表…………………………………………53
表4-3-2 家長背景變項對滿意度和服務行銷認知的迴歸分析摘要表………55
圖次
圖2-1-1SWTO之分析………………………………………………………………09
圖2-5-1忠誠度的三角模式………………………………………………………19
圖3-1-1研究架構圖………………………………………………………………21
圖3-4-1研究流程…………………………………………………………………31
圖3-4-2研究之甘特圖……………………………………………………………32

















壹、中文部分
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1. 大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究
2. 宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究─以高雄佛光山為例
3. 東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究
4. 影響職棒球迷選擇支持球隊的因素及其與忠誠度、滿意度的關係
5. 服務品質及價格對滿意度與忠誠度之影響─以國產車原廠汽車服務廠為例
6. 民宿體驗、旅遊意象、遊客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以奮起湖地區為例
7. 關係品質、滿意度與忠誠度關係之研究-以嘉義市證券商為例
8. 遊客體驗、旅遊意象、滿意度及忠誠度關係之研究-以日月潭國家風景區為例
9. 服務品質與關係行銷對顧客信任與滿意度的影響:以投信機構為例
10. 台灣旅行業顧客關係對顧客滿意度及忠誠度之影響-台北縣市之實證研究
11. 大學生撞球參與者撞球場館滿意度、涉入程度與忠誠度之關係研究
12. 廠商行銷方案對顧客滿意度、知覺價值、忠誠度影響之研究-以行動通訊產業為例
13. 觀光節慶活動遊客意象、滿意度、忠誠度關聯之研究---以屏東黑鮪魚文化觀光季為例
14. 觀光節慶活動對遊客之吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度關係之研究-以三義木雕國際藝術節為例
15. 台灣地區航空貨運承攬業關係價值、關係強度與客戶忠誠度模式之研究
 
1. 王保進(2001)。國民中小學校務評鑑模式之內涵分析。教育研究,91,52-62。
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7. 李孟訓、周建男、林俞君(2006)。休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究。農業經濟半年刊,80,125-168。
8. 周泰華、黃俊英、郭德賓(1999)。服務品質與顧客滿意模式之比較研究。輔仁管理評論,6(1),37-68。
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10. 張翠娥(1996)。如何扮演好幼教老師的角色。台北:大洋。
11. 黃毅志(2003)。「臺灣地區新職業聲望與社經地位量表」之建構與評估:社會科學與教育社會學研究本土化。教育研究集刊,49(4),1-31。
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14. 賴清標(1983)。調查研究國小附設幼稚園及私立托兒所幼稚園。台中師院學報,12,55-98。
15. 蘇俊憲、陳屏國、王華勇(2005)。以教育服務品質提升私立幼教園所經營之研究。長榮大學學報,9(2),95-110。