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研究生:吳亦真
研究生(外文):Yi-Chen Wu
論文名稱:博物館志工持續參與志願服務因素之探討—以鶯歌陶瓷博物館志工為例
論文名稱(外文):The Factors of the On-going Participation of Volunteers in Museum: A Case Study of Yingge Ceramics Museum
指導教授:謝慧中謝慧中引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:藝術管理研究所
學門:藝術學門
學類:藝術行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:博物館志工志願服務
外文關鍵詞:volunteers in museumparticipating in volunteer works
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社會與經濟快速發展,使得人們生活趨向安定及富足,在物質充裕之餘進而追求心靈的成長,而投入志願服務之工作。人們在志願服務的實際行動中獲得快樂與成就感,並達到自我的滿足與自我肯定。博物館在人力、財力均有限的情況下,志工成為營運上常運用的人力資源,善用志工提供服務,不僅有助於節省人力成本,亦得以擴大服務層面。因此,博物館應了解志工的參與動機及影響其持續服務的因素,適時給予回饋或激勵,才能留住志工。

本研究從博物館志工的參與動機、參與服務過程之經驗以及博物館志工管理制度著手,以鶯歌陶瓷博物館志工為例,以深入訪談法為主與問卷調查為輔,針對志工的參與動機、收穫與持續參與志願服務的因素進行探討,以提供志工流失率高與組織功能不彰之相關機構作為參考,使志願服務工作能夠永續發展。

研究結果顯示陶博館志工持續服務意願高,志工持續投入服務的因素是因其動機得到滿足、服務過程之經驗產生動力以及陶博館良好的管理制度三方面之影響。志工參與陶博館服務可獲得學習機會、接觸陶瓷藝術、傳承鶯歌在地文化、回饋社會、善用空閒時間、拓展生活領域、提昇藝文氣息、感受自我價值及增加對本地的認識等。志工與夥伴間的情誼、對於陶博館的認同,以及陶博館提供良好的溝通管道、給予尊重與關懷、提供完整的教育訓練等,均是影響陶博館志工持續參與志願服務之因素。


Owing to the fast growth of society and economy, life has become prosperous and stable. People now start to pursue spiritual growth other than material needs, hence devoting themselves to volunteer works. Happiness and achievements are acquired through participating in volunteer works, as well as self-accomplishment. Museums often utilize volunteers as the human resource under the circumstances of limited manpower and budgets. This approach does not only save costs, but also expand the scale of service. Therefore, to keep the volunteers, museums should try to understand their motivation and give them encouragements or rewards to keep them staying in the service.

This research focuses on the motives and the experiences, as well as the museum system of managing the volunteer workers of Yingge Ceramics Museum. It applies both the in-depth interviews and surveys with the museum volunteers which aims at studying the motivations, the gains of the volunteer workers, and the reasons that keep the volunteers to continue their participation in the services as the reference for other institutions in the development of volunteer works.

The research shows that the volunteers in the pottery museum are highly willing to provide their services and continue to dedicate themselves to the museum because of the satisfaction gaining from the services, motivation generating from the process of providing services and the good management system of the museum. As the museum volunteers, they have the opportunities to learn the art of pottery, to inherit the local culture, to repay the society, to utilize their leisure time, to expand their life scope, to elevate the art culture, to recognize self-value and to know better of their hometown. Moreover, the friendship between the volunteers, their devotion to the museum, as well as the well-constructed communication channel, their respect and care and the well-constructed educational training provided by the museum are the major reasons that continued engaging their participation and service.


目錄
書名頁 …………………………………………………………………i
論文口試委員審定書 …………………………………………………ii
博碩士論文授權書 ……………………………………………………iii
中文摘要 ………………………………………………………………iv
英文摘要 ………………………………………………………………v
致謝 ……………………………………………………………………vi
目錄 ……………………………………………………………………vii
表目錄 …………………………………………………………………ix
圖目錄 …………………………………………………………………x
前言 …………………………………………………………………………1
第一章 志願服務與志工 …………………………………………5
第一節 志願服務與志工 …………………………………………5
志工之定義 ………………………………………………6
志願服務之特質 …………………………………………7
志願服務之發展趨勢 ……………………………………9
第二節 博物館與志工 ……………………………………………10
博物館運用志工之情形與發展脈絡 ……………………11
博物館與志工的關係 ……………………………………15
博物館運用志工之價值 …………………………………18
博物館運用志工之潛在問題 ……………………………25
小結 ……………………………………………………28

第二章 影響鶯歌陶瓷博物館志工持續參與志願服務之因素 …30
第一節 參與志願服務之動機 ……………………………………30
動機之相關理論 …………………………………………31
動機之類型 ………………………………………………36
第二節 志工參與服務之經驗 ……………………………………40
志工個人之收穫 …………………………………………40
志工對陶博館的認同 ……………………………………43
第三節 志工管理 …………………………………………………43
志願服務人力資源管理 …………………………………44
陶博館志工管理制度 ……………………………………46
小結 ……………………………………………………55

第三章 鶯歌陶瓷博物館志工 …………………………………56
第一節 研究方法 ………………………………………………56
研究方法與實施程序 …………………………………56
第二節 研究結果分析 ……………………………………………59
陶博館志工的參與動機 ………………………………60
陶博館志工參與服務之收穫 ………………68
陶博館志工持續參與服務之因素 ………………………73

結語 ………………………………………………………………80
參考文獻 …………………………………………………………84
附錄 ………………………………………………………………91


外文資料
書籍資料

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期刊資料

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網站資料

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中文資料
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