臺灣博碩士論文加值系統

本研究從少年及外展社工員兩種不同的角度，探討雙方在專業關係建立歷程中的感受與想法。一方面希望從研究結果中的整理，呈現專業關係建立之要素及其影響要素，並了解少年對專業關係建立的經驗、在專業關係中對社工角色之看法，以及外展社工在不同服務階段中，專業關係建立之歷程；另一方面則是透過研究結果的呈現，提供少年外展服務領域的實務工作者、政策制定者等相關工作人員之參考。

研究者運用質性研究之方法，以台北市西區少年服務中心的外展服務階段為例，透過接受外展服務的少年及提供外展服務的社工進行一對一深度訪談，收集兩者在專業關係中的感受與想法，並根據收集到的訪談資料進行整理，歸納出專業關係建立之要素、少年與外展社工員專業關係建立之歷程、影響專業關係建立之要素。

本研究的主要發現有三，首先，專業關係建立之要素可分為專業技巧及社工個人的態度，專業技巧包含真誠、同理、適時及穩定的陪伴、適當的資源連結、耐心等待；社工個人的態度則是有熟悉少年的個人特質、獲得少年的信任、累積少年經過協助的成功經驗、不批判的態度、特殊事件的介入、正向的眼光，這些都是成為專業關係建立之重要元素。

第二，從少年角度了解專業關係建立之看法得知，少年會將外展社工員的角色進行定位，接著發現社工是值得信任與依賴的朋友，無助時候的最佳陪伴者，此外，外展社工在少年眼中具有許多吸引的人格特質，且是一個多功能型的朋友，即使雙方進入結案流程，還是能夠相互保持聯絡；而外展社工員對專業關係的概念與想法包括：一、專業關係是外展服務的入場卷，認為沒有專業關係就難以提供服務；二、勝過朋友與親人的專業關係，關係當中的社工角色比起朋友多了穩重感，也比親人多了更多關心與接納；三、提醒外展社工專業工作的存在；四、具有推動少年積極性改變的功能；五、代表機構並連結資源。接著分析外展社工員與少年建立專業關係之方法與歷程，研究者將其歷程分為四個階段，一、「尋」覓少年；二、「進」入少年的生活脈絡；四、提供專業的「處」遇服務；五、持續的追蹤及維「繫」工作。

第三、影響專業關係建立之因素可分為三大項，第一項為專業關係延續之作法，包含了各種吸引少年的工作方法，第二項則為專業關係可能遇及的瓶頸，第三項則是專業界線上的拿捏。

最後，研究者根據研究的結果，提出外展社工在專業關係建立歷程中實務工作上的建議。並針對本研究中的研究限制進行探討，提出未來研究的可行方向。

This research was generally based on both adolescents and outreaching social worker’s perspectives to explore their feelings and thinking when they build professional relationship. The purpose of this research was on one hand to show an established professional relationship factors and their impact factors from the collation of results, and to understand the professional relationship between adolescents established experienced, in the role of the professional relationship between the views on social work, as well as external development stages of social workers in different services and professional relationship building of course; on the other hand, the result exhibits the process of how social workers built professional relationship at different service level, which provides some suggestions for the people work in the adolescents extended service region, policy makers and other related staff.

Concerning the research method, the author practically chose a teenager service centre in western Taipei City as a case study to inquire with the extended service level. By one on one interviews with the adolescents accepted extended services before and social workers provided extended services, the author collected the feelings and thinking of both two parties in this professional relationship. In addition, based on the information generated from interviews, the researcher summed up some ideas about both the factors and the affecting factors of establishing professional relationship, and how the outreaching social worker and adolescents built professional relationship with each other.

There are three major findings in this research. First of all, there are two factors of establishing professional relationship, namely professional techniques and the personal attitude of the social worker. Professional techniques means showing sincerity, empathy, patience, suitable and stable accompany, and proper resource connection; whereas personal attitude of the social worker represents having personal characteristics to understand each adolescent, making adolescents trust them, accumulating the successful experiences of helping adolescents, using no judging words, intervening in special cases, and always looking at the bright side. These are essential factors to build professional relationship.
Second, there are some opinions and concepts of extended social workers towards a professional relationship. Firstly, professional relationship is an essential factor in extended service, without good relationship, it is difficult to provide the service. Secondly, the social workers play a significant role as teenager’s relatives or friends, who are responsible and show more empathy and concern to accept them. Thirdly, the relationship shows social workers’ expertise. Fourthly, the relationship could initiate teenagers to perform well. Fifthly, only this professional relationship could represent the organization and connect resource.

Also by analysing the process and the method of how social workers and adolescents built relationship, the author discovered four extended service phases: First, find teenagers. Second, observe the daily lives of teenagers. Third, provide professional care and service. Fifth, keep track on teenagers’ situation after service, and contact them.

Third, the affecting factors could be divided into three catalogues: (1) The method of extending professional relationship, encompassing various working ways to attract adolescents. (2) The obstacles that may meet when building the professional relationship. (3) How to use the professional techniques.

In the end, the researcher provided some suggestions and recommendations for extended social workers on the process of creating professional relationship. The limitations in this study and some feasible research in the future were also discussed in this final part.

目錄
第一章 緒論
第一節 問題陳述…………………………………………………………………1
第二節 研究動機與目的…………………………………………………………4
弟三節 名詞釋義…………………………………………………………………5

第二章 文獻探討
第一節 少年特質與他人建立關係的理論………………………………………7
第二節 專業關係之定義、原則與影響因素……………………………………15
第三節 外展社會工作之介紹……………………………………………………23

第三章 研究方法
第一節 研究方法…………………………………………………………………29
第二節 研究抽樣與象……………………………………………………………30
第三節 資料蒐集與分析…………………………………………………………32
第四節 研究之信度與效度………………………………………………………36
第五節 研究倫理…………………………………………………………………37


第四章 研究發現與討論
第一節 專業關係建立之要素……………………………………………………38
第二節 專業關係建立之歷程……………………………………………………50
第三節 影響專業關係建立之要素………………………………………………73

第五章 研究結論與建議
第一節 研究結論……………………………………………………………… 99
第二節 綜合討論……………………………………………………………… 108
第三節 研究建議……………………………………………………………… 112
第四節 研究限制與未來研究之建議………………………………………… 114

參考文獻 ……………………………………………………………………… 116
附錄一 訪談大綱（外展社工員）…………………………………………… 120
附錄二 訪談大綱（少年）…………………………………………………… 121
附錄三 訪談同意書…………………………………………………………… 122
附錄四 研究同意書…………………………………………………………… 123


表目錄


表2-1 專業關係的方向與原則……………………………………………… 16
表2-2 專業關係與人際關係之比較………………………………………… 19
表2-3 外展服務流程………………………………………………………… 24
表2-4 外展工作目前面臨之困境…………………………………………… 26
表3-1 研究對象基本資料（少年）………………………………………… 31
表3-2 研究對象基本資料（社工）………………………………………… 31
表3-3 訪談日期、地點、時間、次數一覽表……………………………… 33
表3-4 研究資料編碼示範表………………………………………………… 34
表4-1 專業關係建立之要素………………………………………………… 49
表4-2 少年及社工對於專業關係建立歷程之想法及專業關係建立之原則 68
表4-3 少年與外展社工對專業關係建立歷程想法異同之比較…………… 69
表4-4 影響專業關係建立之要素…………………………………………… 98
表5-1 專業關係建立的要素與文獻中影響專業關係建立之因素對話……108
表5-2 少年與外展社工員建立關係歷程與文獻之對話……………………110

圖目錄


圖2-1 人際關係理論三大需求……………………………………………… 10
圖2-2 專業關係的動態圖…………………………………………………… 18
圖5-1 專業關係建立之要素………………………………………………… 99
圖5-2 外展社工員專業關係建立之歷程圖…………………………………105

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