臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
照顧服務現場狀況多端，近幾年受照顧人次逐年增加，相對提供服務的人員更增加頗多，自然產生糾紛機率提高。一旦糾紛產生，倘未於糾紛初期即藉由協商、調解來和解，最終仲裁處就是法院，法院最後做出的判決就是裁判書。本研究係採質性研究，藉由內容分析法解析台灣三級法院在「照顧服務員」與「被照顧者」或「案家屬」之間所生相關糾紛的判決書，整理其中所記載訴訟案件基礎資料，以及判決結果，借以了解台灣近10年來被照顧者或案家屬與照顧服務員之間相關訴訟與判決的趨勢，以及訴訟的案件類型(裁判書中的罪名)、訴訟發生地區以及訴訟發生年份之間的差異。
本研究目的(一)分析訴訟案件原因及類型，提供未來研究者研擬預防策略資料。(二)了解相關判決趨勢，研究結果可供照顧服務員警惕與增強自我保護意識。(三)增進照顧服務員職場工作信心、降低照顧疏失與傷害。(四)提供照顧服務人員解決糾紛建議、尋求幫助的方式。訟爭雖非最好處理方式，一旦發生糾紛需要藉由訴訟處理時，能有哪些諮詢管道。若選擇非由訴訟方式處理，能藉由哪一類協商、調解管道來停爭止訟。
本研究方法係利用「照顧服務員」全文檢索詞，搜尋司法院法學資料檢索系統，檢索自民國100年1月1日至民國111年12月31日間，三級法院所公佈的民刑事裁判書，合計共有2,352件。再以人工逐一篩檢出有關照顧服務員與被照顧者或案家屬間所生糾紛的裁判書共有35件。依照裁判法院、裁判年度、裁判案由、原告身分、刑責罰金作統計分析。
研究發現台灣三級法院在照顧服務相關的刑事案件中，發生訟爭原因最大宗就是「過失」也就是照顧服務人員疏失。次因為「故意」。犯罪類型共有14類，妨害性自主(乘機猥褻)、妨害性自主的(強制性交)、性騷擾、業務過失傷害、業務過失致死、過失傷害、過失致死、傷害、公然侮辱、竊盜、強盜、搶奪、偽造文書、業務侵占。統計照顧服服務員被提告最多的案件第一名「業務過失傷害」跟第二名「業務過失致死」及第三名「過失傷害」、「過失致死」等罪，這類案件在所蒐集到的裁判書中佔比近7成。就量刑輕重來看，法院對於「過失」而致的犯罪行為，判決多是6個月以下有期徒刑或拘役，而且得易科罰金，其中更有9件獲判緩刑。在民事案件中，因為過失所致的侵權行為損害賠償，與刑事案件在實務上的法院判決如出一轍。在9件民事損害賠償的求償案件中，有6件是不需賠付的。因此實務上法院判決對發生過失的照顧服務員來說，相對友善。
研究的建議(一)對受照顧人及其家屬:1.尊重提供照顧服務的專業人員。2.當照顧模式不合意應先向機構反應或與照顧服務人員討論。3.遇有普通糾紛先尋求調解協商。(二)對照顧服務人員建議:1.應善盡照顧責任，對於機構所訂定服務標準與規定，應當確實執行。2.隨時增進照顧專業知識，尊重自己的服務工作。3.謹遵照顧倫理、不應藉機侵害。4. 遇有普通糾紛先尋求調解協商。(三)處理糾紛的單位的建議1.委託第三人介入協商。2.聲請鄉鎮區公所、法院的調解。3.訴訟。(四)對立法機關建議: 比照(參本研究第4~5頁)計程車職業駕駛人(執業登記消極要條件)、保全人員(消極資格)，在照顧服務員進用之初，即將前科累累的人以法規排除。訴訟雖然是憲法保障人民的權利，然是解決糾紛不得已的最後手段，畢竟一但興訟，曠日廢時、身心折騰!

Abstract
The conditions of the care service scene are varied. In recent years, the number of people receiving care has increased year by year, and the number of people providing services has increased by a considerable amount. Naturally, the probability of disputes has increased. Once a dispute arises, if it is not settled through negotiation and mediation at the early stage of the dispute, the final arbitration place is the court, and the final judgment made by the court is the judgment. This research is a qualitative research, using the content analysis method to analyze the judgments of Taiwan's third-level courts on disputes between "care attendants" and "care recipients" or "family members", and sort out the basis of the litigation cases recorded in them The data, as well as the judgment results, are used to understand the trend of related lawsuits and judgments between the care recipients or their family members and care workers in Taiwan in the past 10 years, as well as the type of lawsuit (crimes in the judgment), the region where the lawsuit occurred, and the year when the lawsuit occurred difference between.
The purpose of this study is (1)to analyze the causes and types of litigation cases, and to provide data for future researchers to develop prevention strategies.(2)Understand the trend of relevant judgments, and the research results can be used for caregivers to be vigilant and enhance their self-protection awareness.(3)Improve the confidence of care workers in the workplace and reduce care negligence and injuries.(4)Provide care service personnel with suggestions for resolving disputes and ways to seek help. Although litigation is not the best way to deal with it, once a dispute arises and needs to be resolved through litigation, what are the channels for consultation。If you choose not to deal with litigation, what kind of negotiation and mediation channels can you use to stop disputes and litigation.
This research method is to use the full-text search term of " Care workers " to search the jurisprudence data retrieval system of the Judiciary, and retrieve the civil and criminal judgments issued by the third-level courts from January 1, 2000 to December 31, 2011. In total, there are 2,352 cases. A total of 35 judgments related to disputes between care workers and care receivers or family members were manually screened out one by one. Statistical analysis is made according to the magistrate's court, the year of the judgment, the cause of the judgment, the identity of the plaintiff, and the penalty.
The study found that in Taiwan's three-level courts in criminal cases related to care services, the most common cause of litigation is "negligence", that is, the negligence of care service personnel. The second time is because of "intentional". There are 14 types of crimes, impeding sexual autonomy (obscenity on the plane), obstructing sexual autonomy (forced sexual intercourse), sexual harassment, business negligent injury, business negligent death, negligent injury, negligent death, injury, public insult, theft, robber, snatch , Forgery of documents, business embezzlement. According to statistics, the most prosecuted cases of care service workers are the first "injury by business negligence", the second is "death by business negligence", and the third is "negligent injury" and "death by negligence". nearly 70% of the referee books. In terms of the severity of the sentencing, most of the criminal acts caused by "negligence" were sentenced to fixed-term imprisonment or criminal detention of less than 6 months, and fines were imposed, and nine of them were sentenced to probation. In civil cases, compensation for tort damages due to negligence is exactly the same as the practical court judgments in criminal cases. In 9 cases of claiming compensation for civil damages, 6 cases did not require compensation. Therefore, in practice, the court's judgment is relatively friendly to the negligent care worker.
Research recommendations (1) For care recipients and their families: 1. Respect the professionals who provide care services. 2. When the care model is not satisfactory, it should first respond to the institution or discuss with the care service personnel. 3. In case of ordinary disputes, first seek mediation and negotiation. (2) Suggestions for care service personnel: 1. They should fulfill their care responsibilities, and strictly implement the service standards and regulations set by the institution. 2. Improve the professional knowledge of care at any time, and respect your own service work. 3. Carefully abide by the ethics of care and should not take the opportunity to infringe. 4. In case of ordinary disputes, first seek mediation and negotiation. (3) Suggestions for the unit that handles the dispute 1. Entrust a third party to intervene in the negotiation. 2. Appeal to the township, district office and court for mediation. 3. Litigation. (4) Suggestions to the legislature: Comparing with (refer to pages 4-5 of this study) professional taxi drivers (necessary conditions for practice registration) and security guards (negative qualifications), at the beginning of the service as a care attendant, those who have a lot of criminal records People are ruled out. Although litigation is a constitutionally guaranteed right of the people, it is the last resort to resolve disputes.

目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………………1
第二節 研究目的與問題…………………………………………………6
第三節 研究方法與流程…………………………………………………6
第四節 名詞釋義………………………………………………………………7
第二章 文獻探討
第一節 照顧服務員的工作……………………………………………15
第二節 居家照顧服務員的難題與困境……………………18
第三節 照顧現場紛爭與解決方式………………………………20
第三章 研究設計與實施
第一節 研究設計 ……………………………………………………………23
第二節 實施程序 ……………………………………………………………23
第三節 資料內容分析的方式…………………………………………27
第四章 研究結果與討論
第一節 刑事案件分析…………………………………………………………33
第二節 民事案例分析…………………………………………………………41
第三節 綜合討論…………………………………………………………………46
第五章 結論與建議
第一節 結論………………………………………………………………………56
第二節 建議………………………………………………………………………56
第三節 研究者的省思……………………………………………………61
參考文獻….…………………………………………………………………………62
附錄
附錄一 刑事案件摘要表………………………………………………68
附錄二 刑事案件重點摘.…………………………………………112


表目錄

表1:機構照顧服務員與居家照顧服務員工作性質、特點之比較………16
表2:各級法院與照顧服務員相關案件整理表……………………………24
表3:刑事裁判書整理統計…………………………………………………29
表4:民事裁判書整理統計…………………………………………………32
表5:審判法院整理統計........................................47
表6:裁判年度整理統計……………………………………………………48
表7:裁判案由整理統計……………………………………………………50
表8:告訴人、原告、公訴人身分統計……………………………………51
表9:刑責、罰金統計………………………………………………………54
表10: 法院跟鄉鎮市區公所調解之不同…………………………………59

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