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研究生:藍豔柔
研究生(外文):Lan Yen-Jou
論文名稱:醫務社會工作者之工作壓力與職業倦怠之研究
論文名稱(外文):The Study of Job Stress and Burnout for the Medical Social Worker
指導教授:陳世堅陳世堅引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:社會工作學系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:醫務社工者工作壓力職業倦怠
外文關鍵詞:the medical social workerjob stressburnout
相關次數:
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本研究旨在了解醫務社會工作者工作壓力與職業倦怠的現況,並探討在不同個人特性及組織特性變項下,其工作壓力與職業倦怠的差異,以及工作壓力與職業倦怠的相關情形。
  本研究以服務於國內醫學中心及區域醫院之醫務社工者為研究對象,進行問卷調查,利用問卷調查法來蒐集相關資料,研究工具為「醫務社工者之工作壓力與職業倦怠問卷調查表」,問卷分為四部分:一、組織特性;二、工作壓力;三、職業倦怠;四、個人基本資料。共回收有效問卷190份,透過描述統計、t考驗、單因子變異數分析、積差相關等統計方法進行資料的分析。
  研究結論分述如下:一、醫務社工者之個人特性中「性別」、「婚姻狀況」、「學歷」、「畢業科系」、「社工師證照有無」、「是否具有管理職位」的不同,其工作壓力感受並無差異;不同的「年齡」、「工作年資」、「宗教信仰」,其工作壓力感受有差異存在。二、組織特性中「醫院層級」、「社工部門所屬層級」的不同,其醫務社工者工作壓力感受並無差異;不同的「醫院屬性」、「宗教背景」、「社工部門成立時間」、「社工部門主管專業背景」、「社工部門社工員人數」,其醫務社工者之工作壓力感受有差異存在。三、醫務社工者之個人特性中「性別」、「婚姻狀況」、「宗教信仰」「學歷」、「畢業科系」、「工作年資」、「社工師證照有無」、「是否具有管理職位」的不同,其職業倦怠感受並無差異;在不同的「年齡」變項上,其職業倦怠感受有差異存在。四、組織特性中「醫院層級」、「社工部門成立時間」、「社工部門所屬層級」的不同,其職業倦怠感受並無差異;不同的「醫院屬性」、「宗教背景」、「社工部門主管專業背景」、「社工部門社工員人數」,其醫務社工者之職業倦怠感受有差異存在。五、醫務社工者之工作壓力與職業倦怠之間呈現正相關。
  最後,除了針對研究結果提出討論外,並對醫院組織、社工部門主管、社工專業團體、醫務社工者及未來研究方向提出可行之建議。
The primary goal of this study was to investigate job stress and burnout of the medical social workers. From the variable items of the personality of medical social workers and the organization of working hospital to analyze the variance of medical social worker of job stress and burnout ,and their relationship .
The subjects were 190 social workers of medicine center and area hospital in Taiwan. The instruments of this study included four parts: organization factors, job stress questionnaire, burnout questionnaire, personal data. The data was analyzed by the statistical methods of
descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA and Pearsons product-moment correlation.
Findings were stated as follows:
1. There was significant difference existed among variables of age, the total number of working years, religion on job stress. But there was no difference existed the variable of sex, marriage experience, educational background, subject, license, management on job stress.
2. There was significant difference existed among variables of the kind of hospital, religion background, the year of social work form, the background of the social work manager, the number of social workers on job stress. But there was no difference existed the variable of hospital category , social work department category on job stress.
3. There was significant difference existed among variables of age on burnout. But there was no difference existed the variable of sex, marriage experience, religion, educational background, subject, the total number of working years, license, management on burnout.
4. There was significant difference existed among variables of the kind of hospital, religion background, the background of the social work manager,the number of social workers on burnout. But there was no difference existed the variable of hospital category , the year of social work form , social work department category on burnout.
5. A significant positive correlation was identified between job stress and burnout of the medical social workers.
Finally, this study provided some suggestions for organization of hospital, the manager of social work department, the professional organization of social work,the medical social worker and other study in the future.
第一章 緒 論
第一節 問題陳述……………………………………………………….1
第二節 研究目的……………………………………………………….4
第三節 名詞釋意……………………………………………………….4
第二章 文獻探討
第一節 醫療環境與醫務社會工作者……………….…………………6
一、 醫療環境的特性……………………………….………………6
二、 醫務社會工作…………………………………….…………..9
三、 組織特性與醫務社工者…………………………….……….13
四、 醫務社工的工作困境與挑戰………………………….…….15
第二節 工作壓力與壓力反應…………………………………………17
一、 工作壓力的意義………………………………………….….17
二、 工作壓力的來源……………………………………………..18
三、 社會工作者的工作壓力……………………………………..22.
第三節 職業倦怠………………………………………….….……..24
一、 職業倦怠的意義…………………………………….……….24
二、 社會工作者的職業倦怠……………………………….…….26
第三章 研究方法
第一節 研究對象…………………………………………….……….29
第二節 研究設計………………………………………………..……30
第三節 研究測量工具設計………………………………………..…32
第四節 資料收集分析………………………………………………..37
第四章 研究結果與分析
第一節 醫務社工者個人特性與醫院特性分析………………………39
第二節 醫務社工者於工作壓力之感受程度………………………..44
第三節 醫務社工者於職業倦怠之感受程度…………………………52
第四節 醫院特性與醫務社工者工作壓力與職業倦怠之關係……..55
第五節 醫務社工者工作壓力與職業倦怠之關係……………………68
第五章 結論與建議
第一節 結論……………………………………………………………70
第二節 研究結果分析討論…………………………………………..73
第三節 建議……………………………………………………………77
第四節 研究限制………………………………………………………81
參考書目………………………………………………………………….84
一、中文部分………………………………………….………………..84
二、英文部份…………………………………………………………….89
附錄
附錄一:研究問卷
附錄二:樣本醫院名單
中文部分
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