臺灣博碩士論文加值系統

網際網路具有高互動性、動態的文件瀏覽及人性的操作介面等特性，讓使用者可以在聲光效果俱佳的環境中，便利地連結到網路上的各個網址，並取得各種資源與服務。因此本研究希望探討網際網路各種優越的特性與互動性，來改善傳統產品說明書的缺點，而提供一個良好互動的線上學習環境，幫助使用者學習產品的操作，設計線上說明書的可能性。並以目前熱門的資訊產品─行動電話為例，來進行研究與分析。
本研究先進行傳統說明書的內容分析，並透過線上問卷調查以及使用者訪談來瞭解使用者在產品功能操作上的經驗。透過這些步驟，分析出使用者在學習操作上的一些問題點，作為改善傳統說明書的參考依據。進而彙整出線上說明書的設計原則並且參考相關的互動網站。依據這些設計原則，以Nokia 8210為例，設計出一套完整的行動電話線上說明書原型，並經由績效評估的結果進而修正設計。透過這樣的一個研究與設計過程，本研究歸納出線上說明書的設計原則與應用要點，作為日後實務界及相關線上說明書的設計參考。

Because the WWW have the high interaction and the hypertext and human interface that the user can links to anywhere conveniently in the Internet environment. Thus, in this study, we hope to research the kinds of advantage and interaction of Internet to improve the weakness of traditional product manual. And to provide a high interactive environment helps user to learning how to operation the product on-line. We used the Nokia 8210 cell phone as a target example to design a highly interactive on-line manual through a comprehensive design procedure.We started with reviewing the printed manual of the cell phone, asking questions to users by questionnaire and interview and testing the skill of users in operating some critical functions. From this, we have found the problems and difficulties of users in learning the usage of this phone as well as the opportunity for designing a better manual. Taking this finding with the design principles for manual design and homepage from related literatures as well as some interesting ideas of interaction learned from several good homepage designs, a prototype of the on-line manual of this phone was developed, evaluated, modified, and proved step by step. We expect to conclude from this case study the general guidelines for further applications of designing on-line manual.

中文摘要.............................................Ⅰ
英文摘要.............................................Ⅱ
誌謝.................................................Ⅲ
目錄.................................................Ⅳ
表目錄...............................................Ⅶ
圖目錄...............................................Ⅷ
第一章 緒論
1-1 研究背景與動機
1-2 研究目的
1-3 研究範圍與限制
1-4 研究架構與流程
第二章 文獻探討
2-1 行動電話
2-1-1 市場概況
2-1-2 系統業者
2-2 產品通路
2-2-1 實體的商店通路
2-2-2 線上購買
2-2-3 消費者特性
2-3 網際網路的互動性
2-3-1 互動性的定義
2-3-2 網路的互動功能
2-4 線上產品說明書
2-4-1 線上說明書與傳統說明書的差異
2-4-2 線上說明書的現況
2-4-3 其他不同產品的說明─書形式案例分析
2-4-4 網頁設計原則
2-5 介面設計
2-5-1 介面設計原則
第三章 研究方法
3-1 行動電話說明書內容分析與網站現況調查
3-2 線上問卷調查與使用者訪談
3-2-1 線上問卷調查
3-2-2 使用者訪談
3-3 Nokia 8210線上說明書案例設計
3-4 設計評估
第四章 問卷與訪談結果分析
4-1 說明書內容分析與網站調查結果
4-1-1 說明書內容分析結果
4-1-2 網站現況調查結果
4-1-3 分析結論
4-2 問卷分析與使用者訪談結果
4-2-1 問卷分析
4-2-2 使用者訪談
4-2-3 有使用經驗訪談資料分析
4-2-4 有使用經驗訪談資料分析
4-3 線上說明書的參考原則
第五章 案例設計
5-1 線上說明書的資訊內容
5-2 說明書的內容架構
5-3 案例設計之設計原則
5-4 軟體與硬體資源
5-5 主要介面設計規劃
5-6 各部分資訊內容的版面規劃
5-6-1 視窗上方功能選單的規劃
5-6-2 主頁面的版面規劃
5-6-3 次頁面的版面規劃
5-6-4 操作說明頁的版面規劃
5-6-5 產品多媒體展示頁的版面規劃
5-6-6 產品外觀展示頁的版面規劃
5-6-7 線上虛擬操作頁面規劃
5-6-8 更換電池與SIM卡頁的版面規劃
5-7 修改與測試
第六章 績效評估結果分析
6-1 實驗結果
6-1-1 學習後操作時間的量測
6-1-2 學習操作後的看法
6-2 各項建議
6-3 設計修正
第七章 結論與建議
7-1 研究成果
7-2 研究貢獻
7-3 研究不足與限制
7-4 後續研究與建議
參考文獻

【英文部分】
Blattberg, R.C., & Deighton, J., 1991, ”Interactive Marketing: Exploring the Age of Addressability”, Sloan Management Review, 33 (1), 5-14.
Clarke, K.,＆ Belk, R.W., 1978, ”The Effect of Product Involvement and Task Definition on Anticipated Consumer Effort”, in Advances in Consumer Research, Vol.5，H.Keith Hunt, ed., Ann Arbor：Association for Consumer Research , pp.313-318.
Ghose, S., & Dou, W., 1998, “Interactive Functions and Their Impacts on the Appeal of Internet Presence Sites”, Journal of Advertising Research(March/April), 29-43.
Haeckel, S.H., 1998, “About the nature and future of interactive marketing”, Journal of Interactive Marketing, 12(1), 63-71.
Ha, L., & Lincoln, E.L., 1998, “Interactivity Reexamined: A Baseline Analysis of Early Business Web Sites”, Journal of Broadcasting & Electronic Media, 42(4), 457-474.
Heeter, C., 1989, “Implications of New Interactive Technologies for Conceptualizing Communication”, In J.L. Salvaggio, and J.Bryant(eds), Media Use in the Information Age: Emerging Patterns of Adoption and Comsumer Use, pp.217-235.
Hoffman, D.L., & Novak, P. T., 1995, “Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments : Comceptual Foundations”, 【online】: http://www2000.ogsm.vanderbilt.edu/ cmepaper.revision.july11.1995/cmepaper.html
International Telecommunications Union, 1999, http://www.itu.int/home/index.html
Kotlor, 1997, Marketing Management : Analysis, Planning, Implememtation and Control, 9th ed., Prentice Hall.
Marrelli, C., 1996, “Anatomy of Web Ad”, In E.Forrest & R. Mizerski(Ed).
Maya, 2001, “Web Site Design Audit Evaluation Table”, 【Online】
http://www.eng.buffalo.edu/~ramam_m/au_fr.html
Meyer, M.H., & Zack, M.H., 1996, “The Design and Development of Information Products”, Sloan Management Review, 37(1), 43-59.
Peterson, Robert A., Sridhar Balasubramanian , ＆ Bart J., Bronnenberg, 1997 , ”Exploring the Implictions of the Internet for Comsumer Marketing”, Journal of the Academy of Marketing Science, 25(4), .329-346.
Preece, J., 1998, A Guide to Usaibility Human Factors in Computer, New york: Wiley Computer Publishing.
Rafaeli, S., & Sudweeks, F., 1997, “Networked interactivity.Journal of computer Mediated Communication”, 【Online】.
Robb, J.M., McCarthy, J.C., & SheridanⅢ, H.D., 1997, “Intelligent Interactivity, The Forrester Report”, 【Online】.
Rogers, E.M., 1995, Discussion of innovations, 4th ed. NY, Free Press.
Salomon, ＆ Koppelmen, Frank, 1998, “A Framework for Studying Teleshoping versus Store Shopping, Transportation Research A, .22A(4), .247-255.
Shneiderman, B., 1997, “Designing information about Website：Issues and Recommendations”, International Journal of Human-Computer Studies.
Steure, J., 1992, “Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence”, Journal of Communication, 42(4), 73-93.
Thomas, L., ＆ Luckett, M.G.., 1996, “The Internet for the rest of us: Marketing on the World Wild Web”, Journal of consumer marketing,13(2), .36-47.
US Bancorp, 1999, http://www.usbank.com, International Telecommunications Union, http://www.itu.int/home/index.html
Web Site Design Audit Handbook ,2000, 【Online】http://www.eng.buffalo.edu/~ramam_m/au_fr.html
【中文部分】
天下雜誌社，2000，“台灣網際網路使用調查報告”，台北。
台灣蕃薯藤，2000，【Online】http://news.yam.com/cna/news/news/200103/200103021210112.html
吳靜宜，2000，“購買過程中運用網際網路與實體商店之比較研究”，國立成功大學國際企業研究所碩士論文。
李俊宏，1995，“網頁設計原則的研究:以大專院校首頁設計為例”，國立雲林科技大學工業設計研究所碩士論文。
李青蓉、魏丕信、施郁芬、邱昭彰，1998，“人機介面設計”，空中大學出版社。
李孟峰，1997，“多媒體融合介面文字呈現對使用者影響之研究”，大業工學院資訊管理研究所碩士論文。
林佳民，1998，“產品涉入程度、產品網路上接近程度與消費者在網路上購物行為之研究”， 國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
林俊役，1998，“WWW使用者網路購物因素之研究”，政治大學企管研究所未出版碩士論文。
周育全，2000，“企業網站互動性功能之研究”，東吳大學企業管理學系碩士論文。
洪瑞隆，1993，“中文畫面設計評估之研究”，東吳大學商學院管理研究所碩士論文。
FIND資策會推廣服務處中心，2000，“89年我國網際網路應用調查”，【Online】http://www.find.org.tw/。
突破雜誌，2000，“全民手機大對抗”，【Online】http://www.harment.com/bt/0010/83cover.htm
科技資訊網，2000，“手機專區”，【Online】http://taiwan.cnet.com/handphones/
高新發，2000，“超媒體教學系統多層導覽設計之研究: 以電子印前系統為例”，國立交通大學傳播科技研究所碩士論文。
許孝慈，2001，“網路商店產品展示設計的研究-以行動電話為例”，雲林科技大學工業設計研究所碩士論文。
黃瑞群，1998，“消費者購買行動電話之資訊搜尋行為”，輔仁大學管理學研究所碩士論文。
張吉元，1997，“多媒體商品展示系統介面文字語音及顯示特效的搭配對使用者影響之研究”，大業工學院資訊管理研究所碩士論文。
蔡淑如，2000，“新聞網站互動性功能設計與使用者感知行為之初探----以聯合新聞為例”，國立交通大學傳播研究所碩士論文。
馮淑萍，曾啟雄，1999，“產品使用說明圖之比較研究--以印表機為例”，1999商業設計學術與實務研討會論文集，pp.189-199。
馮淑萍，2000，“全球資訊網頁視覺傳達之使用者介面設計要素研究-以台灣企業形象網頁為例”， 國立雲林科技大學視覺傳達設計學研究所碩士論文。
楊欣哲、王超弘，1999，“WWW網頁設計之準則與應用”，工業工程學刊, Vol.16, No.2, 1999, pp.265-275。
資策會系統工程處，1999，”電子商業答客問(FAQ)手冊”，【Online】http://www.ec.org.tw/faq/mkt/qmkt.htm
湯嘉恆，1998，“消費者之網路購物資訊環境態度、購買涉入、網路使用行為對網路購物意願之影響探討----以國立大學學生為例”，國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
蕭銘宏、李傳房，1997，“全球資訊網操作介面之研究”，國立雲林科技大學工業設計研究所碩士論文。
魏錫鈴，2000，“行動電話消費者購買行為及其市場區隔之研究--以北部地區居民為例”，國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
詹玉豔，1998，“論如何有效製作商品標示使用說明圖插畫之要因研究”，商業設計學報，No.2。