臺灣博碩士論文加值系統

社群媒體時代的來臨，政府機關利用社群媒體工具的傳播特性，藉由社群媒體的互動性，主動來接觸廣大民眾，目標為給予民眾正確的疾病防治與健康資訊概念，改變過往傳統媒體的健康傳播形式，本研究關注臉書（Facebook）在健康訊息傳播及公眾溝通所扮演的角色。
本研究以個案資料蒐集、線上觀察分析與深度訪談研究個案之臉書粉絲專頁經營者，探討政府部門運用社群媒體宣導健康資訊的傳播策略及經營方式，並藉由學者Kent & Taylor(1998)的網路對話原則理論，發展出以粉絲專頁與公眾建立關係的四大構面，以瞭解本研究個案粉絲專頁的經營狀況。
從本研究的結果發現，政府機關經營粉絲專頁的關鍵因素包括：訊息品質及正確性、資訊的即時性、文案的呈現方式、定期且持續的宣傳推廣。政府機關透過社群網站進行健康傳播，能夠即時且有效地將疫病宣導資訊散播出去，成功的傳播策略包括：訊息設計與發文形式需要包裝、發文偏向貼近民眾生活的軟性題材、多元題材增加資訊的豐富性、舉辦活動增加凝聚力、施以小惠強化互動關係、運用不同的工具進行訊息設計、增加討論密度、定期回覆民眾訊息或留言維繫溝通管道。最後，綜合研究成果提出政府機關使用社群媒體進行健康傳播的未來發展建議。






關鍵詞：臉書、粉絲專頁、社群媒體、健康傳播、健康資訊

Government agencies use of social media tools in order to connect with the public, and also by means of its interactive, they have the obligation to provide correct concept of disease prevention and health information for people. Social media communication is different from traditional media. This study aims to realize the role of Facebook in conveying the health information
This study according to the case data collection, observation and analysis this Fan Page, and in-depth interviews the Fan Page operators. Explore the government use of social media advocacy health information communication strategy and management model. This study explored the dialogic communication theory (Kent & Taylor, 1998) , develop the public relationship of the four dimensions with the Fan Page. This study aims to realize for this Fan Page’s operating conditions.
The conclusion of this study reveals the key factor of operating strategies including: the accuracy of messages, instant information, content rendering mode, A regular basis promotion. Government agencies use of social media in health communication , spread out the disease advocacy information instantly and efficiently. Successful communication strategies including: posting content need to be designed, posting biased closer to the people living, multiple themes to increase the richness of information, hold activities to increase cohesiveness, give benefit to impose strengthen interaction, use different tools to design message, increase the density of the discussion, reply to people post or message regularly to maintain the channel of communication. Finally, the future recommendations were suggested by the researcher at government agencies use of social media development in health communication.

Keywords：Facebook、Fan Page、Social Media、Health Communication、Health Information

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的與研究問題 6
第二章 文獻探討 10
第一節 健康傳播與社群媒體 10
第二節 社群媒體與公眾關係的建立 14
第三節 社群媒體工具 Facebook 25
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構 34
第二節 研究個案 36
第三節 社群網站平台的線上觀察及登錄的類目說明 48
第四節 訪談大綱 52
第四章 研究結果分析 57
第一節 研究個案的成立背景與經營方式的運用策略 57
第二節 研究個案的傳播策略 80
第三節 研究個案的經營成效及未來展望 108
第五章 結論與建議 118
第一節 研究結論 118
第二節 實務建議 124
第三節 研究限制 126
參考文獻 127



表次
表2-2-1使用者觀點─社群媒體行銷傳播溝通模式 15
表2-2-2 標準傳媒平台與社群媒體平台 文章發表特性比較 19
表2-2-3社群媒體行銷成功因素之分析 22
表2-3-1 Facebook粉絲專頁功能簡述列表 25
表3-2-1「1922防疫達人」粉絲專頁每週發布內容分析（兩週內容摘錄） 40
表3-4-1受訪者基本資料…………………………………………………………..53
表4-1-1 2015年至2016年5月粉絲專頁塗鴉牆呈現方式分類………………..63
表4-2-1 2015年1月至2016年5月的發文類型則數表 86
表4-2-2 每月民眾最受歡迎的貼文主題與類型列表 93
表4-3-1 粉絲專頁各階段生命週期的績效指標 113


圖次
圖2-2-1社群媒體功能特性 20
圖3-1-1運用社群媒體於健康傳播之過程 34
圖3-1-2研究架構 35
圖4-1-1粉絲專頁資訊 61
圖4-1-2健康防疫知識訊息內容之摘錄範例 64
圖4-1-3重大健康政策訊息內容之摘錄範例 64
圖4-1-4官方活動訊息內容之摘錄範例 65
圖4-1-5新聞發布訊息內容之摘錄範例 65
圖4-1-6影音或照片分享訊息內容之摘錄範例 66
圖4-1-7生活問候訊息內容之摘錄範例 66
圖4-1-8邀請粉絲參與活動訊息內容之摘錄範例 67
圖4-1-9民眾可主動貼文至粉絲專頁畫面圖示 68
圖4-1-10新聞連結之摘錄範例 69
圖4-1-11影音連結之摘錄範例 69
圖4-1-12官方連結之摘錄範例 70
圖4-1-13其他連結之摘錄範例 70
圖4-1-14 2016年1月粉絲專頁按讚數組成族群概況 74
圖4-1-15 2016年2月粉絲專頁按讚數組成族群概況 74
圖4-1-16 2016年3月粉絲專頁按讚人數組成族群概況 75
圖4-1-17 2016年4月粉絲專頁按讚人數組成族群概況 75
圖4-1-18 2016年5月粉絲專頁按讚人數組成族群概況 75
圖4-1-19粉絲專頁與外部單位合作轉發貼文內容之摘錄範例 76
圖4-2-1自創素材—疫病防治類型圖文之摘錄範例 80
圖4-2-2自創素材—疫病防治類型影音之摘錄範例 81
圖4-2-3自創素材─疫情發布類型之摘錄範例 81
圖4-2-4自創素材─健康政策類型之摘錄範例 82
圖4-2-5自創素材─生活瑣事類型之摘錄範例 82
圖4-2-6影片連結類型之摘錄範例 83
圖4-2-7新聞連結類型之摘錄範例 83
圖4-2-8活動訊息類型之摘錄範例 84
圖4-2-9有獎徵答類型之摘錄範例 84
圖4-2-10其他類型之摘錄範例 85
圖4-2-11 2015年1月最受歡迎貼文前三名 87
圖4-2-12 2015年2月最受歡迎貼文前三名 87
圖4-2-13 2015年3月最受歡迎貼文前三名 88
圖4-2-14 2015年4月最受歡迎貼文前三名 88
圖4-2-15 2015年5月最受歡迎貼文前三名 88
圖4-2-16 2015年6月最受歡迎貼文前三名 89
圖4-2-17 2015年7月最受歡迎貼文前三名 89
圖4-2-18 2015年8月最受歡迎貼文前三名 89
圖4-2-19 2015年9月最受歡迎貼文前三名 90
圖4-2-20 2015年10月最受歡迎貼文前三名 90
圖4-2-21 2015年11月最受歡迎貼文前三名 90
圖4-2-22 2015年12月最受歡迎貼文前三名 91
圖4-2-23 2016年1月最受歡迎貼文前三名 91
圖4-2-24 2016年2月最受歡迎貼文前三名 91
圖4-2- 25 2016年3月最受歡迎貼文前三名 92
圖4-2-26 2016年4月最受歡迎貼文前三名 92
圖4-2-27 2016年5月最受歡迎貼文前三名 92
圖4-2-28政令宣導貼文之摘錄範例 99
圖4-2-29活動邀請貼文之摘錄範例 99
圖4-2-30防疫知識貼文之摘錄範例 100
圖4-2-31趣味冷知識貼文之摘錄範例 100
圖4-2-32專家證言貼文之摘錄範例 101
圖4-2-33其他屬性內容之之摘錄範例 101
圖4-3-1 2015年每月粉絲專頁新增粉絲數 108
圖4-3-2 2015年1月及2016年5月之粉絲數 109
圖4-3-3 2015年1月至2016年5月之總觸及人數圖 110

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研究Facebook傳播用圖片效果勝文字 NO1 數碼行銷網站，上網日期：2012年12月18日，http://www.bqjournal.com/photo-text-facebook-mkt
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Facebook粉絲專頁設立基礎十步驟 ，上網日期：2013年6月25日
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