臺灣博碩士論文加值系統

個案公司成立於2002年，台灣的保養品專櫃品牌，以現今化妝品市場仍是歐美日的天下，可以不做電視廣告，不找明星代言，在這化妝品戰國時期的激烈市場，逐年創造高營業額的佳績。創造台灣保養品專櫃獨特的體驗行銷手法，一改百貨專櫃給人高不可攀的印象，採取銷售人員主動出擊的方式。在2017年更開始經營護膚中心，在百貨設立獨立的護膚空間，在交通便利、環境優雅下搭配專業美療師的技術，甚至引進德國、法國專利儀器，在百貨專櫃搶下一席之地。因此擬定「個案商業模式是由哪些必要的關鍵元素組成」及「個案的商業模式中的關鍵元素如何支持個案的價值主張」二項研究議題。
研究發現一，個案公司設立後，積極的在各大百貨設立櫃點，主要掌握的要點就是人潮，採取銷售人員贈送路過的顧客試用包，讓各客現場體驗產品效果，並且利用團隊力量提供顧客尊榮的服務，並且在產品效果顯著的情況，買產品還有贈送護膚服務，讓顧客有物超所值的感受。
研究發現二，個案公司有別於以往對於化妝品專櫃的印象，專櫃化妝品一直是本土化妝品牌最難搶攻的市場，而個案在強敵林立中存活下來，則是運用非常靈活的策略。以提升顧客價值作為目標，強化顧客價值主張及廠商價值主張，並隨時因應環境的變遷滾動式調整策略，創造消費者及廠商利益最大化，也是個案公司成功要素所在。

Founded in 2002, this corporation is specialized in care products and sells its products through its name brand counters in the department stores across Taiwan. This corporation has never relied on TV commercials and celebrity endorsement to promote its products. Nevertheless, it has successfully increased its revenue year after year in a highly competitive market dominated by European, American and Japanese brand cosmetics. This corporation has created an extraordinary strategy – experiential marketing – to draw customers’ attention proactively as opposed to the unapproachable image of the conventional name brand counters. In 2017, this corporation opened up skin care centers in many department stores. Its professional beauty therapists provide customers with exceptional skin care service in a comfortable environment which is accessible by mass transport. Moreover, this corporation has brought patented instruments from Germany and France, and thus positioned itself in a highly competitive market. This study proposed two topics based on this corporation’s successful story, namely, “What key elements formed this corporation’s business model?” and “How do the key elements of this corporation’s business model support its value proposition?”

Research finding 1: this corporation has established name brand counters in major department stores in an attempt to get hold of the crowd’s attention. Its salespersons offer complimentary package to whoever going past the counters, allowing perspective customers to experience the product effect on the spot. The staffs work together to provide customers with intimate service. Moreover, this corporation provides complimentary skin care service after customer purchases its products, allowing customers to feel the products worth their value.


Research finding 2: this corporation has created a friendly image for itself as opposed to the unapproachable image built by other name brand counters. Over the past years, brand name counter cosmetics have been the toughest market for local cosmetics brands. No local cosmetics supplier has survived the fierce competition up until today. This corporation has employed flexible strategy and thus survived the fierce competition. Moreover, this corporation commits itself to improving customers’ value proposition and its value proposition, and at the same time cope with the market changes to adjust its strategy in order to maximize consumers’ interest and its interest. This is how the key elements contributed to this corporation’s success.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的與問題 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 創新 7
第二節 商業模式 9
第三節 化妝品市場趨勢 11
第三章 研究設計 17
第一節 研究架構 19
第二節 研究個案的選擇 24
第三節 個案研究法 29
第四章 分析與結果 30
第一節 個案背景 30
第二節 個案簡介 30
第三節 個案公司經營策略分析 31
第四節 個案公司商業模式中的價值主張支持與互動關係 44
第五章 結果與建議 52
第一節 研究結論 52
第一節 研究貢獻與管理意涵 54
第二節 研究限制與後續研究建議 55
參考文獻 57

一、中文
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